há 7 meses
Não tive nenhuma verificação KYC, me disseram que o valor foi pago.
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Immerion Casino - discussão geral (página 16)
há 7 meses
Qual é o valor envolvido no seu caso?
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há 7 meses
700
há 7 meses
No meu caso é cerca de 3000€
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há 7 meses
Did KYC approve the documents?
há 7 meses
Não precisei enviar nenhum documento
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há 7 meses
This can't be. If your account is not verified, they won't pay anything.
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há 7 meses
Não recebi nenhum e-mail sobre KYC e minha função de saque foi bloqueada por 14 dias. Depois que o representante do cassino aqui no Casino Guru respondeu à minha reclamação, vi que minha função de saque estava disponível novamente. Fiz três saques. Entendo dois saques de € 1.000 cada, mas o terceiro saque não consta em nenhum lugar do histórico, sem horário ou histórico algum. O suporte respondeu que esse saque de € 1.000 já havia sido pago. Já esperei 48 horas e não vejo nenhum dinheiro na minha conta bancária. O suporte agora diz que o caso está sendo investigado minuciosamente.
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Apagado
Problemswithimmerion
apagou a publicação
há 7 meses
Estou lutando por três saques de € 1.000 cada desde 27 de maio de 2025. Segundo o suporte, um saque teria sido transferido em 16 de junho, mas não há recibo, número da transação e nenhum registro no histórico de saques. O dinheiro ainda não chegou à minha conta bancária.
Mais dois pagamentos ficaram visíveis no histórico durante dias, mas com o status "processando" – sem progresso ou feedback.
Em determinado momento, minha função de saque foi bloqueada por mais de duas semanas devido a uma suposta "revisão de imparcialidade". Isso nunca foi oficialmente confirmado ou explicado. Somente depois que tornei o caso público no Casino Guru a função foi repentinamente reativada – sem nenhuma explicação.
O suporte só fornece respostas evasivas, sem evidências, sem clareza, sem solução. Tudo se arrasta e a transparência é total.
Agora tenho todas as evidências garantidas
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há 7 meses
Hello, I apologize, but I believe this thread will provide you with a clear understanding of your options. I can discuss the events with you but I can't help you by any means 🙁. No one can; the casino has decided this is the way they approach players.
The complaint will tell us more eventually. I wish I could do something more.
há 7 meses
Estou lutando por três saques de € 1.000 cada desde 27 de maio de 2025. Segundo o suporte, um saque teria sido transferido em 16 de junho, mas não há recibo, número da transação e nenhum registro no histórico de saques. O dinheiro ainda não chegou à minha conta bancária.
Mais dois pagamentos ficaram visíveis no histórico durante dias, mas com o status "processando" – sem progresso ou feedback.
Em determinado momento, minha função de saque foi bloqueada por mais de duas semanas devido a uma suposta "revisão de imparcialidade". Isso nunca foi oficialmente confirmado ou explicado. Somente depois que tornei o caso público no Casino Guru a função foi repentinamente reativada – sem nenhuma explicação.
O suporte só fornece respostas evasivas, sem evidências, sem clareza, sem solução. Tudo se arrasta e a transparência é total.
Agora tenho todas as evidências garantidas
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há 7 meses
From my understanding of the current situation, the casino and others in the group typically do not initiate the KYC process promptly; instead, a thorough investigation, often referred to as the game provider's investigation, follows, leading to yet another delay. 🙁
há 7 meses
I’m honestly deeply disappointed and sad.
I have deposited hundreds of euros and cryptocurrencies into my account, trusting this platform to handle my funds responsibly.
But now, after 22 days, I am still waiting for my withdrawal – and all I receive are excuses, vague replies, and no results.
One withdrawal of €1,000 was allegedly "processed" on June 16, but there is no transaction ID, no confirmation, and the money never reached my bank account.
Two more withdrawals are still shown as "pending" for days with no progress.
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há 7 meses
Toda vez que pergunto ao suporte onde está meu saque, sou desconectado do chat ao vivo. Isso não é apenas pouco profissional, mas também extremamente suspeito. Um cassino respeitável não trata seus jogadores dessa maneira. Sinto-me ignorado e enganado. 
Prezada equipe do Casino Guru,
Estou realmente surpreso e decepcionado que este cassino tenha uma classificação de segurança tão alta com vocês. Há vários jogadores — inclusive eu — que estão muito insatisfeitos com o comportamento do cassino.
Os pagamentos são atrasados ou nem sequer são processados, as solicitações de suporte não são respondidas e muitas vezes falta transparência básica, como recibos ou histórico de pagamentos.
Portanto, peço que analisem criticamente a classificação deste cassino e considerem se a classificação de segurança atual ainda se justifica. Na minha opinião, ela não reflete a situação real de muitos jogadores.
Obrigado pela sua atenção e pelo seu trabalho em prol da proteção dos jogadores.
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há 7 meses
They did same with me just now ....said henceforth they will respond via email & blocked my chat option. Its scam casino.
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há 7 meses
Não entendo o alto índice de segurança. Já registrei uma reclamação no GamingControl Board (GCB), junto com todas as capturas de tela.
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há 7 meses
Toda vez que pergunto ao suporte onde está meu saque, sou desconectado do chat ao vivo. Isso não é apenas pouco profissional, mas também extremamente suspeito. Um cassino respeitável não trata seus jogadores dessa maneira. Sinto-me ignorado e enganado.
Prezada equipe do Casino Guru,
Estou realmente surpreso e decepcionado que este cassino tenha uma classificação de segurança tão alta com vocês. Há vários jogadores — inclusive eu — que estão muito insatisfeitos com o comportamento do cassino.
Os pagamentos são atrasados ou nem sequer são processados, as solicitações de suporte não são respondidas e muitas vezes falta transparência básica, como recibos ou histórico de pagamentos.
Portanto, peço que analisem criticamente a classificação deste cassino e considerem se a classificação de segurança atual ainda se justifica. Na minha opinião, ela não reflete a situação real de muitos jogadores.
Obrigado pela sua atenção e pelo seu trabalho em prol da proteção dos jogadores.
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há 7 meses
I would be too and as you can see in this thread, or even in the other ones, this is just how those casinos aim to act.
It would be beneficial if we could obtain concrete proof that all those procedures form a part of a "plan." As I was trying to explain, Safety Indexes rely on proven facts; however, we still find ourselves categorized under a negative user experience because the casino keeps paying. However, I and my colleagues are aware of the aspects surrounding many of those cases. The point is to get a reasonable statement from the casino or eventually reconsider the Safety Index. Sadly, such things take a lot of time, and I empathize with all the players who feel something has been wrong.
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há 7 meses
Não recebo meu saque de US$ 1.000 há cerca de 2 meses. Como todo mundo, tudo começou com uma verificação do provedor do jogo, verificação KYC, e depois tudo se arrastou até que agora sou um jogador japonês e eles estão me pedindo para enviar um extrato bancário em inglês, o que é uma loucura...
É um cassino fraudulento administrado por um grupo de loucos.
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há 7 meses
Já registrei reclamações junto à CGA e estou tentando reaver meu dinheiro por meio de cobrança de dívidas. Além disso, gostaria de pedir que você publique uma avaliação honesta no Trustpilot.
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há 7 meses
€1.000 foram simplesmente debitados da minha conta de jogador sem qualquer acompanhamento. O suporte me garantiu no dia 16 de junho que o dinheiro chegaria em 48 horas, mas até agora não recebi nada.
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