Immerion Casino - discussão geral (página 16)

Não tive nenhuma verificação KYC, me disseram que o valor foi pago.

Qual é o valor envolvido no seu caso?

700

No meu caso é cerca de 3000€

A KYC aprovou os documentos?

Não precisei enviar nenhum documento

Isso não pode ser. Se sua conta não for verificada, eles não pagarão nada.

Não recebi nenhum e-mail sobre KYC e minha função de saque foi bloqueada por 14 dias. Depois que o representante do cassino aqui no Casino Guru respondeu à minha reclamação, vi que minha função de saque estava disponível novamente. Fiz três saques. Entendo dois saques de € 1.000 cada, mas o terceiro saque não consta em nenhum lugar do histórico, sem horário ou histórico algum. O suporte respondeu que esse saque de € 1.000 já havia sido pago. Já esperei 48 horas e não vejo nenhum dinheiro na minha conta bancária. O suporte agora diz que o caso está sendo investigado minuciosamente.

Estou lutando por três saques de € 1.000 cada desde 27 de maio de 2025. Segundo o suporte, um saque teria sido transferido em 16 de junho, mas não há recibo, número da transação e nenhum registro no histórico de saques. O dinheiro ainda não chegou à minha conta bancária.

Mais dois pagamentos ficaram visíveis no histórico durante dias, mas com o status "processando" – sem progresso ou feedback.

Em determinado momento, minha função de saque foi bloqueada por mais de duas semanas devido a uma suposta "revisão de imparcialidade". Isso nunca foi oficialmente confirmado ou explicado. Somente depois que tornei o caso público no Casino Guru a função foi repentinamente reativada – sem nenhuma explicação.

O suporte só fornece respostas evasivas, sem evidências, sem clareza, sem solução. Tudo se arrasta e a transparência é total.

Agora tenho todas as evidências garantidas

Olá, peço desculpas, mas acredito que este tópico lhe dará uma compreensão clara das suas opções. Posso discutir os eventos com você, mas não posso ajudá-lo de forma alguma 🙁. Ninguém pode; o cassino decidiu que esta é a maneira como eles abordam os jogadores.

A reclamação nos dirá mais eventualmente. Gostaria de poder fazer algo mais.

Pelo que entendi da situação atual, o cassino e outros membros do grupo normalmente não iniciam o processo KYC prontamente; em vez disso, uma investigação completa, muitas vezes chamada de investigação do provedor do jogo, ocorre em seguida, o que leva a mais um atraso. 🙁

Estou sinceramente muito decepcionado e triste.

Depositei centenas de euros e criptomoedas na minha conta, confiando que esta plataforma administrará meus fundos de forma responsável.

Mas agora, depois de 22 dias, ainda estou esperando meu saque – e tudo que recebo são desculpas, respostas vagas e nenhum resultado.

Um saque de € 1.000 foi supostamente "processado" em 16 de junho, mas não há ID de transação, nem confirmação, e o dinheiro nunca chegou à minha conta bancária.

Mais duas retiradas ainda aparecem como "pendentes" há dias, sem progresso.

Toda vez que pergunto ao suporte onde está meu saque, sou desconectado do chat ao vivo. Isso não é apenas pouco profissional, mas também extremamente suspeito. Um cassino respeitável não trata seus jogadores dessa maneira. Sinto-me ignorado e enganado.

Prezada equipe do Casino Guru,

Estou realmente surpreso e decepcionado que este cassino tenha uma classificação de segurança tão alta com vocês. Há vários jogadores — inclusive eu — que estão muito insatisfeitos com o comportamento do cassino.

Os pagamentos são atrasados ou nem sequer são processados, as solicitações de suporte não são respondidas e muitas vezes falta transparência básica, como recibos ou histórico de pagamentos.

Portanto, peço que analisem criticamente a classificação deste cassino e considerem se a classificação de segurança atual ainda se justifica. Na minha opinião, ela não reflete a situação real de muitos jogadores.

Obrigado pela sua atenção e pelo seu trabalho em prol da proteção dos jogadores.

Acabaram de fazer o mesmo comigo... disseram que responderiam por e-mail e bloquearam meu chat. É um cassino fraudulento.

Não entendo o alto índice de segurança. Já registrei uma reclamação no GamingControl Board (GCB), junto com todas as capturas de tela.

Eu também ficaria e, como você pode ver neste tópico, ou mesmo nos outros, é assim que esses cassinos pretendem agir.

Seria benéfico se pudéssemos obter provas concretas de que todos esses procedimentos fazem parte de um "plano". Como eu estava tentando explicar, os Índices de Segurança se baseiam em fatos comprovados; no entanto, ainda nos encontramos categorizados como uma experiência negativa para o usuário porque o cassino continua pagando. No entanto, eu e meus colegas estamos cientes dos aspectos que envolvem muitos desses casos. A questão é obter uma declaração razoável do cassino ou, eventualmente, reconsiderar o Índice de Segurança. Infelizmente, essas coisas levam muito tempo, e eu me solidarizo com todos os jogadores que sentem que algo está errado.

Não recebo meu saque de US$ 1.000 há cerca de 2 meses. Como todo mundo, tudo começou com uma verificação do provedor do jogo, verificação KYC, e depois tudo se arrastou até que agora sou um jogador japonês e eles estão me pedindo para enviar um extrato bancário em inglês, o que é uma loucura...

É um cassino fraudulento administrado por um grupo de loucos.

Já registrei reclamações junto à CGA e estou tentando reaver meu dinheiro por meio de cobrança de dívidas. Além disso, gostaria de pedir que você publique uma avaliação honesta no Trustpilot.

€1.000 foram simplesmente debitados da minha conta de jogador sem qualquer acompanhamento. O suporte me garantiu no dia 16 de junho que o dinheiro chegaria em 48 horas, mas até agora não recebi nada.