It should not be like this, but this is a good casino so I'm far from thinking there will be some bigger issue.
Do I think correctly that you're waiting to get verified in order to complete a withdrawal?
I just want to make sure, that the verification was truly triggered.
It's sad that the live chat is no use, what did you learn from the operator, I wonder?
There must be some reason for this delay.
O site de repente não está mais disponível??? Não consigo ver o que vai acontecer com o pagamento.
I'm able to access the site with no issue.
Is there any kind of error message displayed when you try to enter the website? 🤔 Can you enter the site or just can't access your account?
Another thing that crossed my mind is that your account may get blocked due to some check procedure - just guessing now.
Furthermore, what about the verification - you did not answer and I think it's important to know whether your account has been fully verified.
A verificação funcionou.
Um pagamento já veio, o resto está chegando há muito tempo.
O site voltou a funcionar foi um erro causado pelos servidores.
Atenciosamente
Hello,
that's wonderful, thank you for getting back to us. 🙂
So you got paid in a couple of days if I'm not mistaken, right?
What payment option did you use, please?
O iwildcasino não respondeu a nenhuma mensagem minha por mais de 10 dias, embora os T&C afirmem que processam todas as consultas e reclamações em 7 dias.
Qual é o ADR do cassino? Alguém sabe? O chat ao vivo não tem permissão para me dizer e não recebo resposta do suporte. Obrigado.
Hello again,
and by ADR you mean what exactly? In case you would like to know the licensing authority, it's this one:
What happened in this casino, I wonder?
Hey Radka :)
Thanks for the answer. I submitted a request more than 10 days ago and it's been completely ignored. I would be happy if the casino just wrote a quick note that my message was received and processed, but nothing. They communicated quickly and competently until I submitted my request. 1 hour after I submitted my complaint my account was closed. Since then I haven't heard anything.
My five subsequent messages were also ignored. If I ask an unimportant question in the live chat, I am referred to the support (the livechat has probably received the instruction not to communicate with me).
Under a different name, I then asked the same questions in livechat that were not answered in livechat.
Livechat told me that iwildcasino does not have ADR to resolve issue/complaint from an independent body. Your screenshot says the same thing. A player has to resolve the complaints directly with iwildcasino (which you can't do if the communication is one-way) or go directly to the licensor (Antillephone).
Now I have studied the T&C of iwildcasino and come to the conclusion that ADR does exist. For example, Article 26.5 allows players to consult the Pogg. Am I reading this term correctly?
My problem is very precarious and difficult to write here publicly. But I can briefly describe it to you in an email if you have the time and inclination :)
Hello there,
OK, I'm assuming that this is about another particular paragraph in the casino's Terms and Conditions, am I right? 🙂
Anyway, if you get some reliable reaction from the licensing authority, I believe that it will be the proper time to share more publicly.
What do you think?
Haha não! Não é sobre T&C 🙂
Vou resumir: O provedor Play'n GO tem o resp. do cassino. o grupo de cassinos Altacore NV instruiu há muito tempo a não oferecer seus jogos no mercado suíço. Isso ocorre porque o provedor adere à situação legal suíça na Suíça e acredita em mercados regulamentados. O provedor bloqueou ou teve seus jogos bloqueados para jogadores suíços em todos os cassinos MGA, cassinos Antillephone e cassinos de Curaçao.
No entanto, consegui jogar jogos suíços do Play'n GO no iwildcasino. Quando confrontei o iwildcasino sobre isso, minha conta foi imediatamente suspensa e nunca recebi nenhuma resposta sobre isso. Eles também ignoram as mensagens a seguir. Entrei em contato com a Play'n GO e seu CEO, Sr. Törnqvist. Eles responderam imediatamente e querem investigar o assunto.
Por esse motivo, duvido da reputação muito boa do iwildcasino.
Olá,
Devo receber uma ligação deste cassino via Skype hoje devido à verificação, infelizmente não consigo descobrir a hora e tenho um pouco de medo de que eles tirem meus ganhos diretamente porque ameaçam fazê-lo em cada mensagem.
você receberá a ligação em 20 de julho às 16:10 (GMT +3).
Alguém pode me dizer que horas são aqui na Alemanha? Obrigado pela ajuda.
Hello,
Well, I found that Berlin is GMT +2 hours for example. But I would guess that this 16:10 is eligible for your location, doesn't it?
Just check this web: http://www.timebie.com/std/gmt+3.php
Do not hesitate to ask the casino as well.
During the call, try to stay calm. Do not consult any notes, during this call - it would look suspicious. Try to refresh your memory instead, focus on games you played, payment options you opted for, how many times you made deposits, etc. - this should help you. If you do not know the answer, just say you do not remember. Do not try to guess or make something up.
Let us know how you fared. 🤞
Muito obrigado pela resposta. Acabei de ter a conversa.
As senhoras só queriam que eu lesse meu endereço e tudo, então quais jogos eu joguei, quais apostas e qual era meu maior lucro. Saldo da minha conta. Não sei os valores exatos, espero que seja informação suficiente. Meu histórico de jogos ainda deve ser verificado pelo provedor, para ser honesto, não entendo o que deveria ser.
Você pode depositar sem problemas, mas ao pagar, eles sempre tentam atrasar tudo.
Quando perguntei ao iwildcasino por que eu poderia jogar os jogos do Play N GO como suíço (em todos os outros cassinos foi banido pelo Play N Go), eles imediatamente bloquearam minha conta sem motivo e sem resposta. Depois disso, eles ignoraram todas as minhas outras mensagens. O chat ao vivo recebeu uma ordem da gerência para não se comunicar comigo.
Usando um nome diferente, perguntei no chat ao vivo se os jogadores suíços podiam jogar jogos do Play N GO. O chat ao vivo me disse que infelizmente isso não era mais possível (logo após minha solicitação acima). Mas o chat ao vivo me disse que eu poderia usar uma VPN. Acho isso estranho, pois as VPNs são proibidas de acordo com os termos e condições e podem levar ao confisco do dinheiro.
Para mim, o Casino Guru avalia muito o iwildcasino.
Muito obrigado pela resposta. Acabei de ter a conversa.
As senhoras só queriam que eu lesse meu endereço e tudo, então quais jogos eu joguei, quais apostas e qual era meu maior lucro. Saldo da minha conta. Não sei os valores exatos, espero que seja informação suficiente. Meu histórico de jogos ainda deve ser verificado pelo provedor, para ser honesto, não entendo o que deveria ser.
Você pode depositar sem problemas, mas ao pagar, eles sempre tentam atrasar tudo.
Hello,
how are you faring now?
It's been a week so I'd like to know whether you've passed the call and if your gaming history is ok.
You should keep in mind, that this kind of verification is a procedure the casino simply must do, and it's usually bound to withdrawal. Try to ask some casino to verify you immediately and you will go through the same verification just before you even ask for the withdrawal. It's not any delay tactics in most cases - it's a must. Every time some irregularities are found a decent casino makes a verification call to clarify the situation, it's only for the best.
Quando perguntei ao iwildcasino por que eu poderia jogar os jogos do Play N GO como suíço (em todos os outros cassinos foi banido pelo Play N Go), eles imediatamente bloquearam minha conta sem motivo e sem resposta. Depois disso, eles ignoraram todas as minhas outras mensagens. O chat ao vivo recebeu uma ordem da gerência para não se comunicar comigo.
Usando um nome diferente, perguntei no chat ao vivo se os jogadores suíços podiam jogar jogos do Play N GO. O chat ao vivo me disse que infelizmente isso não era mais possível (logo após minha solicitação acima). Mas o chat ao vivo me disse que eu poderia usar uma VPN. Acho isso estranho, pois as VPNs são proibidas de acordo com os termos e condições e podem levar ao confisco do dinheiro.
Para mim, o Casino Guru avalia muito o iwildcasino.
Hello,
the variety of games is a powerful tool for any casino. If some game provider leaves the local market and its games become forbidden to a portion of players, it's up t the casino whether it will respect the situation, or will come up with an alternative to make sure that lots of players are not leaving.
Let's just say that the casino risks its cooperation with the associated game provider, but in the end, it's up to the casino.
If the casino lets you play those games - offering you the way how to be able to play, and you win fairly and clearly, you should get your winnings no matter what.
Anyway, always keep screenshots of such conversations, to avoid possible issues.
Good day
I thought you knew such base, but I'll explain again :)
It is never the casinos that technically implement the restrictions and regulations of the game providers (which countries are blocked, etc.). This is always done directly by the game provider and the casinos have no control over it.
I have set out several reasons why iwildcasino is not a reputable casino. However, I accept that they always try to argue from the casino's point of view.
Hello,
I know these basics, but you're not precisely correct at this point. What you've described is a theoretical base, I've commented on the practical base 🙂. That's all.
If you happened to come across any issues that actually happened, feel free to submit a complaint, I'm sure you know the drill already.
I regret to note your shallow cynicism.
You don't have to.
I have found none of your complaints submitted against iWild casino, if you feel you were mistreated I ask you kindly to submit the complaint, so we can give it a look.
No cynism at all.
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
