Desculpe, você tem que passar por essa situação complicada. Posso entender que agora você se sente frustrado, principalmente quando não recebe ajuda do suporte dos cassinos. Seria muito bom obter uma explicação melhor e algumas dicas de como e de que forma enviar todos os documentos necessários para a verificação.
Você recebe um extrato mensal da sua conta bancária por e-mail, por acaso? Deve estar no formato .pdf, que os casinos normalmente aceitam para verificação. Neste documento estão todas as informações necessárias. Então eu acho que você deveria tentar isso. Se precisar comprovar a titularidade da conta, até a primeira página deve ser suficiente para enviá-los. Para documentar um depósito concluído, você deve selecionar a página que o contém. Portanto, seria completamente desnecessário pedir ao banco que lhe enviasse uma lista.
"diz no e-mail que posso pegar um cartão em um documento físico e fazer upload." - Você poderia nos enviar uma captura de tela deste e-mail, por favor, onde escreveram isso para você, para que possamos entender melhor o significado dele, talvez?
Tente perguntar ao suporte sobre os termos do bônus que eles deram a você. Você disse que eram 10€, certo? E agora você está tentando sacar os ganhos, que na verdade são 120€. Por favor, corrija-me se meu entendimento da situação estiver errado aqui.
Por favor, não hesite em escrever para perguntar se há mais alguma coisa em que possamos ajudá-lo.
Sorry you have to go thru this complicated situation. I can understand that you now feel frustrated, and especially, when you have got no help from the side of casinos support. It would be really nice, to get a better explanation and some tips how and in what form to send all the documents needed for the verification.
Do you get a monthly statement from your bank account by email, by any chance? That should be in .pdf format, which casinos usually accept for the verification. On this document are all the information needed. So I reckon you should try that. If you need to prove the ownership of the account, even the first page should be enough to send them. To document a completed deposit, you must select the page that contains it. So it would be completely unnecessary to ask from the bank to send it to you as a list.
"it says in the email that I can take a card on a physical document and upload." - Could you send us a screenshot of this email, please, where they wrote you this, so we can better understand the meaning of it, perhaps?🤔
Try to ask the support about the terms for the bonus they gave to you. You said it was 10€, right? And now you are trying to withdraw the winnings, which are actually 120€. Please correct me, if my understanding of the situation is wrong here.
Please, do not hesitate to write to ask, if there is something else we can help you with.
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