Eu diria também que certamente não é agradável. Mas, por enquanto, infelizmente, tudo o que podemos fazer é aguardar por qualquer informação adicional ou para onde irá sua reclamação a partir daqui.
Entendo perfeitamente sua situação, mas seria possível ser paciente por mais algum tempo? 🤔
I would also say that it is certainly not pleasant. But for now, unfortunately, all we can do is wait for any additional information or where your complaint will go from here.
I absolutely understand your situation, but would it be possible to be patient for a while longer ? 🤔
Bom dia, então na quinta-feira pensei em tentar fazer login na minha conta, para minha surpresa ela foi reaberta 🤨. Estou suspenso, mas consigo fazer login. Notei um estorno dos meus ganhos na conta! É então solicitado documentos de identificação que enviei milhões de vezes. Depois de uma semana de tentativas falei com alguém e eles me disseram comprovante de identidade, eu disse a ela por favor verifique minha conta você verá milhares de e-mails e reclamações e todos os meus documentos! Ela não se preocupou em ler ou responder para mim depois de um mês. De qualquer forma, enviei meus documentos pelo chat ao vivo, ela precisava de um comprovante de endereço que enviei minha conta telefônica como capturas de tela, mas precisava fazer o download, o que fiz para ela. Ela disse que isso é tudo que é necessário. Receberei e-mail e ela passou tudo para a equipe responsável 🤨 ouvi isso centenas de vezes!! Antes mesmo de enviar meus documentos para ela, dizia na verificação da minha conta em andamento⚠️
Ainda estou confuso, mas vou ver o que acontece esta semana.
Morning, So on Thursday I just thought I would try and log in to my account to my surprise it’s been reopened 🤨. I’m suspended but can log in i noticed a charge back of my winning's back to the account! It’s then asking for Identification documents which I’ve sent millions of times. After a week of trying I spoke to someone and they said proof of ID, I told her please check my account you will see thousands of emails and complaints and all my documents! She did no1 had even bothered to read or reply to me after a month. Anyway I sent my documents through live chat, she needed proof of address which I sent my phone bill as screenshots but needed to be downloaded which I did for her. She said that’s everything needed. I will receive email and she’s passed everything on to the relevant team 🤨 heard that hundreds of times!! Before I even sent my documents to her it said on my account verification in progress⚠️
I’m still confused but will see what happens this week.
Hum, não sei o que dizer. Acho que cruzar os dedos e desejar-lhe boa sorte está em ordem. 🤞🤞🤞🤞
Tudo parece muito errado e espero que termine logo com um final feliz! O casino possui um índice de segurança muito elevado, por isso esperaria melhores procedimentos e "manuseio" do jogador 🤔
Uhm, I don't know what to say. I think crossing my fingers and wishing you the best of luck is in order. 🤞🤞🤞🤞
It all sounds very wrong, and I hope it will end soon with a happy ending! The casino possesses a very high safety index, so I would expect better procedures and player "handling" 🤔
Olá, seria possível dizer por que isso acontece e o cassino está retendo seu dinheiro? Há quanto tempo sua situação está acontecendo? Conte-me um pouco mais.
Hello, would it be possible to tell why this is so and the casino is withholding your money ? How long has your situation been going on ? Tell me a little more.
31 de outubro eles estavam retendo o pagamento dizendo que é duplicado, não é, fechei uma conta há alguns meses, não estava satisfeito com a empresa, não estava ganhando e os bônus eram uma porcaria. Meu amigo me disse que era bom, então pensei em tentar novamente. Não consegui entrar naquele que fechei e abri um novo. Felizmente, eles receberam depósitos de £ 470 em 5 semanas. Eu tive retiradas. Então, do nada, fechei minha conta e retive o saque de £ 200. Isso foi no dia 31 de outubro. Eles ainda estão me zoando. Gastei demais no dia 31. Consegui depositar £ 170, um após o outro, em um curto espaço de tempo. Era meu aniversário, estava sozinho e tomei alguns uísques. Então sim, foi estúpido, eu sei. Eu sou bipolar e posso ser impulsivo.
Então eles me bloquearam naquele dia. E reteve os 200.
Então eu realmente preciso desse dinheiro. Tenho filhos..não tenho dinheiro para comida. Esta é a sua resposta para mim hoje. Fazendo-me esperar novamente.
31st of October rhe have been witholding payment saying it is a duplicate it isn't, I closed an account a few months ago, i wasnt happy with the company, wasnt winning and bonuses were rubbish. My friend told me it was good so i thought i would give it another try. I couldn't log into the one i closed and opened a new one. They happily took £470 deposits over 5 weeks. Ive had withdrawals. Then out of nowhere closed my account and withheld £200 withdrawal. That was the 31st of October. They are still mucking me around. I overspent on the 31st. I managed to deposit £170 one after an other in a short amount of time. It was my birthday, i was alone and had a few whiskeys. So yes it was stupid i know. I have bi polar and can be impulsive.
Then they blocked me that day. And withheld the 200.
So i really need this money. I have kids..i have no money for food. This is thier reply to me today. Making me wait again.
Atualizar. Após 10 dias, pelo menos 20 e-mails, mensagens do Facebook e ajuda do guru e resolvedor do cassino. Acabei de receber um e-mail informando que receberei meus fundos em 3 a 5 dias úteis. Não houve necessidade de fecharem minha conta. Eles também fizeram isso depois de me permitirem colocar repetidamente £ 170 em pequenos depósitos em um curto espaço de tempo. O estresse que tive foi desnecessário. Eu não recomendo esta empresa.
Update. After 10 days, at least 20 emails, facebook messages abd help from casino guru and resolver. I have just had an email saying I will receive my funds in 3 to 5 working days. There was no need for them to close my account. They also did it after letting me repeatedly put £170 of small deposits in a short amount of time. The stress I have had was uncalled for. I do not recommend this company at all.
Olá, não houve bate-papo para contatá-los e eles nunca respondem a nenhum e-mail. Mas, felizmente, recebi meu saque 24 horas após o e-mail. Desde então, tentei enviar um e-mail e fazer algumas perguntas, mas nunca recebi resposta também, então parece que, desde que nada dê errado, tudo bem, mas se você tiver um problema, é muito difícil entrar em contato com alguém
Hi there was no chat to contact them by also they never reply to any emails ..but in a good note I got my withdrawal within 24 hours of the email. Since them I've tried to email and ask.some questions but I've never been got back too so it seems as long as nothing goes wrong its fine but if you have a problem it's exte hard to get in touch with someone
Atualizar. Após 10 dias, pelo menos 20 e-mails, mensagens do Facebook e ajuda do guru e resolvedor do cassino. Acabei de receber um e-mail informando que receberei meus fundos em 3 a 5 dias úteis. Não houve necessidade de fecharem minha conta. Eles também fizeram isso depois de me permitirem colocar repetidamente £ 170 em pequenos depósitos em um curto espaço de tempo. O estresse que tive foi desnecessário. Eu não recomendo esta empresa.
Update. After 10 days, at least 20 emails, facebook messages abd help from casino guru and resolver. I have just had an email saying I will receive my funds in 3 to 5 working days. There was no need for them to close my account. They also did it after letting me repeatedly put £170 of small deposits in a short amount of time. The stress I have had was uncalled for. I do not recommend this company at all.
Olá, li o que aconteceu e vejo que você já recebeu a atualização e seu dinheiro deverá chegar em breve. Você poderia nos avisar quando chegar, se tudo correu bem?
No entanto, gostaria também de salientar que se disser que precisa de dinheiro, é melhor não jogar, porque se perder o dinheiro no casino provavelmente não o recuperará. Então, a menos que você tenha algo adicional, eu recomendo não jogar.
Hello, I have read what happened and I see that you have already received the update and your money should be coming soon. Could you let us know when it arrives, if it all went well ?
However, I would also like to point out that if you say you need money, it would be best not to play, because if you lose the money in the casino then you probably won't get it back. So unless you have something on the side, I would recommend not to play.
Olá, não houve bate-papo para contatá-los e eles nunca respondem a nenhum e-mail. Mas, felizmente, recebi meu saque 24 horas após o e-mail. Desde então, tentei enviar um e-mail e fazer algumas perguntas, mas nunca recebi resposta também, então parece que, desde que nada dê errado, tudo bem, mas se você tiver um problema, é muito difícil entrar em contato com alguém
Hi there was no chat to contact them by also they never reply to any emails ..but in a good note I got my withdrawal within 24 hours of the email. Since them I've tried to email and ask.some questions but I've never been got back too so it seems as long as nothing goes wrong its fine but if you have a problem it's exte hard to get in touch with someone
Claro que entendi. Então você ainda joga neste cassino, embora a comunicação obviamente não seja seu ponto forte? Só estou perguntando por curiosidade porque, como você diz, se há problemas fica difícil resolver alguma coisa.
Sure got it. So you still play at this casino even though communication is obviously not their strong point ? I'm just asking out of curiosity because, as you say, if there are problems, then it's hard to solve something.
Acho que respondi a maioria das perguntas abaixo. Eles pagaram hoje. 31 de outubro fiz o saque
I think I have answered most of the questions below. They paid today. 31st of October i made the withdrawal
Olá, desculpe, pensei que esta fosse apenas uma página de conselhos 😅 não, não jogo mais no cassino por não poder contatá-los com nenhuma resposta, pois mesmo que tudo tenha se resolvido, nunca recebi uma resposta, então decidi encerrar minha conta caso surjam problemas que eu não seria capaz de resolver
Hi sorry I thought this was just an advice page 😅 no I don't play at the casino anymore due to not being able to contact them with any response as even tho it sorted itself I never got a reply so I decided to close my account incase any problems did arise which I wouldn't be able to sort
Olá!
Ah, muito obrigado por compartilhar sua abordagem! Devo dizer que parece muito atraente para mim. Quero dizer, por que correr um risco desnecessário com um cassino "sem palavras", certo?
Não admira que outros pareçam interessados em deixar o local. Se você encontrar uma boa escolha, avise a comunidade se não se importar. 😉
Hi there!
Oh, thank you very much for sharing your approach! I must say it sounds very appealing to me. I mean, why take an unnecessary risk with a "speechless" casino, right?
No wonder others seem to be interested in leaving the place. If you ever come across a good pick, though, make sure to let the community know if you don't mind. 😉
Olá, minha atualização é ..
Eles pagaram no dia 11 de novembro. 11 dias após a solicitação de retirada original. Solicitei a resposta final do IBAS e eles pagaram em uma hora. 96 horas você espera por uma resposta por e-mail do atendimento ao cliente. Não há nada que eu possa escrever de positivo sobre a loteria. Eu não tinha contas duplicadas.
Hi my update is..
They paid out on the 11th of November. 11 days after original withdrawal request. I asked for thier final response for IBAS and they paid within the hour. 96 hours you wait for an email reply from customer care. There is nothing I can write that is positive about lottoland. I didnt have duplicate accounts.
Damos aos casinos 14 dias para resolverem o levantamento, por isso o casino enquadra-se neste prazo, embora compreenda que quanto mais tempo demora mais nervoso fica.
Quanto à resposta ao seu e-mail, acho que é muito tempo para esperar 4 dias.
Porém, poderia pedir que você atualize sua reclamação aqui , onde você escreve para Petronela informando que já recebeu o dinheiro para que ela possa encerrar a reclamação? Certamente seria apropriado.
Além disso, você também disse que não voltaria a este cassino, então suponho que isso seja definitivo de sua parte.
We give casinos 14 days to resolve the withdrawal, so the casino fits within this time frame, although I understand that the longer it takes the more nervous you get.
As for the reply to your email, I think that's quite a long time to wait 4 days.
However, could I ask you to update your complaint here, where you write to Petronela that you have already received the money so that she can close the complaint ? It would certainly be appropriate.
Besides, you also said that you are not coming back to this casino, so I suppose this is final on your part.
Isso é muito estranho, pelo menos...
Felizmente, você conseguiu enviar a reclamação . Agora temos que descobrir o que levou a equipe do cassino a fazer isso com sua conta. Aposto que você não tem ideia, não é?
This is really weird, at least...
Luckily, you managed to submit the complaint. Now we have to find out what made the casino staff do that to your account. I bet you have no idea, have you?
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
Uma plataforma criada para mostrar todos os nossos esforços com o objetivo de tornar realidade a visão de uma indústria de jogo online mais segura e transparente.
Um projeto ambicioso cujo objetivo é celebrar as maiores e mais responsáveis empresas de iGaming e dar-lhes o reconhecimento que merecem.
O casino.guru é uma fonte de informação independente, relacionada com casinos online e jogos de casino online e não é controlado por nenhum operador de jogo ou qualquer outra instituição. Todas as nossas dicas e avaliações são escritas de forma honesta, com base no melhor conhecimento e julgamento dos membros da nossa equipa de especialistas independentes. No entanto, têm um carácter meramente informativo e não deve ser interpretado, nem considerado como um aviso legal. É da sua responsabilidade assegurar-se que cumpre todos os requisitos impostos pelos reguladores antes de jogar num casino.
Verifique a sua caixa de entrada e clique no link que enviamos para:
youremail@gmail.com
O link expira em 72 horas.
Verifique o separador de 'Spam/Lixo' e 'Promoções' ou clique no botão abaixo.
Foi enviado novamente um e-mail de confirmação
Verifique a sua caixa de entrada e clique no link que enviamos para: youremail@gmail.com
O link expira em 72 horas.
Verifique o separador de 'Spam/Lixo' e 'Promoções' ou clique no botão abaixo.
Foi enviado novamente um e-mail de confirmação