Prezada equipe do Casino Guru,
Estou entrando em contato com você porque estou tendo problemas com um saque no Magic Win Casino.
Há dezessete dias, fiz um depósito lá e ganhei €150. Em seguida, solicitei um saque. De acordo com a confirmação do cassino, o saque deve ser processado dentro de dois a quatro dias.
Após esse prazo, entrei em contato com o suporte ao cliente. Eles me informaram que os saques agora poderiam levar de 7 a 21 dias. Não puderam ou não quiseram me dar um motivo específico para o atraso. Em vez disso, quando perguntei, só recebi respostas genéricas como "o pagamento será processado em breve" ou "não vai demorar muito".
Minha verificação foi concluída e, de acordo com o site, o cassino informa que os saques geralmente levam de 2 a 4 dias. Já se passaram 17 dias e ainda não recebi meu dinheiro.
Portanto, peço gentilmente seu apoio neste caso.
Agradecemos desde já a sua ajuda!
Atenciosamente
Dear Casino Guru Team,
I am contacting you because I am having problems with a withdrawal at Magic Win Casino.
Seventeen days ago, I made a deposit there and won €150. I then requested a withdrawal. According to the confirmation from the casino, the withdrawal should be processed within two to four days.
After this deadline passed, I contacted customer support. They told me that withdrawals could now take 7 to 21 days. They couldn't or wouldn't give me a specific reason for the delay. Instead, when I asked, I only received general answers like "the payout will be processed soon" or "it won't be long now."
My verification is fully complete, and according to the website, the casino advertises that withdrawals typically take 2 to 4 days. So far, 17 days have passed, and I still haven't received my money.
I therefore kindly request your support in this case.
Thank you in advance for your help!
Best regards
Sehr geehrtes Casino Guru Team,
ich wende mich an Sie, da ich Probleme mit einer Auszahlung bei Magic Win Casino habe.
Vor 17 Tagen habe ich dort eine Einzahlung vorgenommen und 150 € gewonnen. Anschließend habe ich den Betrag zur Auszahlung beantragt. Laut der Bestätigung vom Casino sollte die Auszahlung innerhalb von 2 bis 4 Tagen erfolgen.
Nachdem diese Frist verstrichen war, kontaktierte ich den Kundensupport. Dort wurde mir mitgeteilt, dass Auszahlungen nun 7 bis 21 Tage dauern könnten. Einen konkreten Grund für die Verzögerung konnte oder wollte man mir nicht nennen. Stattdessen erhalte ich auf Nachfrage immer nur allgemeine Antworten wie "die Auszahlung erfolgt bald" oder "es dauert nicht mehr lange".
Meine Verifizierung ist vollständig abgeschlossen und laut den Angaben auf der Webseite wirbt das Casino damit, Auszahlungen üblicherweise in 2 bis 4 Tagen abzuwickeln. Bisher sind 17 Tage vergangen und ich habe mein Geld noch immer nicht erhalten.
Ich bitte Sie daher herzlich um Unterstützung bei diesem Fall.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Hilfe!
Mit freundlichen Grüßen
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