há 2 anos
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MoonWin.com Casino - discussão geral
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há 2 anos
Olá, gostaria apenas de obter alguns conselhos sobre quanto tempo a verificação pode levar e o que é necessário. Enviei os documentos há 3 dias e nada está acontecendo
Já tirei uma foto de selfie com o pedaço de papel onde tenho minha carteira de motorista e identidade em mãos e o bilhete deveria dizer Olá MoonWin, e ainda não estou começando a ficar cético 🥹
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há 2 anos
Hello. As I can see in this few reviews for the casino 👈, people are quite happy with the withdrawal speed. Sounds to me quite positive, even though no one has actually specified how fast was the verification process. Have you got any confirmation from the support about them receiving your documents? Or maybe some kind of information in your account, like the status of the account? You always can ask them, just to be sure everything is ok. I wouldn't be too skeptical, it is not unusual, especially with the first withdrawal, the casinos need this kind of documents as a proof to get the KYC done. Please let us know if anything new happens.
há 2 anos
Olá
Primeiro carreguei a carteira de motorista, a conta de telefone e o débito em conta (depósito) no meu perfil. Aí recebi um e-mail dizendo que tinha que tirar essa selfie, enviei e nada foi reportado desde então. Já faz 4 dias! Eu entendo que você tem que fazer KYC, mas na minha experiência em outros cassinos isso acontece quase em tempo real e foi feito em poucas horas. Mesmo se você fizer esse KYC em outro lugar, isso ainda acontece. rápido. Se Moonwin continuar a emitir este KYC, então Moonwin não terá autoridade sobre o curso e o status atual do processamento. Fora isso, não é um cassino ruim, o suporte é muito bom. E o primeiro pagamento já foi bem sucedido, mas apenas 100 euros sem verificação... Com 4000 euros, o casino reserva-se o direito de pagar algo sem verificação... Espero que funcione
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há 2 anos
I wouldn't be worried yet even though I know that if you don't get a reply for 4 days it's certainly not pleasant. The casino has to make all the necessary checks and when everything is in order I'm sure they will get back to you. But have you tried asking in chat how your account verification is going ?
Regarding the withdrawal, you write that you have already received one, so I think it's all the better and there's nothing to worry about so far. I strongly believe that once the casino has checked your documents and everything is in order, you will eventually be able to withdraw.
If you have any new information, let me know.
And of course try to think positive, I'll keep my fingers crossed that you get everything behind you quickly. 🤞
há um ano
Pessoal, aconselho fortemente a todos que não joguem neste cassino.
O RTP é ruim, muito raramente você consegue rodadas grátis ou uma vitória após o 10º depósito.
No que diz respeito ao pagamento, HORROR, leva uma eternidade. Primeiro falam no chat que o pagamento será processado em 24 horas, depois dizem que depois de 72 horas o pagamento ainda está sendo verificado por outro departamento e tudo isso mesmo que você seja verificado.
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há um ano
Hi, I read that not the best experience with the casino.
As for the withdrawal, how long have you been waiting please ? It's certainly not nice when you always get a different timeframe and the casino never meets it.
Nevertheless, to add, we give casinos 14 days to sort out all the checks around sending the money.
Your patience is probably running out since you have submitted a complaint and we will see if we need to contact the casino to help you. I would be very happy if that was not the case and you saw your money soon.
Let me know if anything changes.
há um ano
Estou esperando há três dias e sempre me dizem que receberei meus ganhos em 24 horas. Mas nada acontece
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há um ano
They probably shouldn't keep telling you the same thing if they can't keep it up, because I think they lose credibility.
However, you're only at the beginning of the 14 days, so I wouldn't be totally sceptical.
What payment method did you use to withdraw ?
há 2 meses
O pior cassino em que já estive...
O pior cassino em que já joguei! Não ganhei absolutamente nada!
Mas o pior é que eles não levam a sério a prevenção do vício em jogos de azar! Já pedi para fecharem minha conta pelo menos 10 vezes porque tenho um problema com jogos de azar! Toda vez me dizem para me acalmar e que podemos combinar limites 😃. Ótimo para um viciado em jogos de azar.
Mesmo na décima tentativa de fechar a conta, disseram que primeiro deveríamos combinar limites, então eu disse "ok", e um limite de depósito de €100 por mês... Ela respondeu que isso era muito pouco porque eu não receberia os bônus VIP. 😃
Nunca vi nada parecido em nenhum outro cassino! Deveria ser fechado imediatamente.
Então, pessoal! Fiquem longe desse cassino!!
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há 2 meses
Hello,
thank you for reaching out, because we have been observing quite a pattern in applying those practices to players. Would you also submit an official complaint regarding what you just described, please?
https://casino.guru/complaints/create
Cases have been piling up, and my colleagues are working to convince the casino to change its ways. Every case submitted helps with that initiative. Based on the most recent update I discovered, we are about to present the operators (as a group) with a summary of the consequences if these practices continue.
I hoped you could assist us with that by submitting your experiences through the complaint.
ResponderCitar1
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