Roman Casino - discussão geral

Olá a todos No cassino romano, depositei por meio do cartão MasterCard, eles só aceitam transferência bancária SEPA para retirada por meio de cartão. Peguei meu dinheiro com o Iban que estou usando em todos os outros cassinos, mas eles sempre cancelam meu saque. Falo com eles todos os dias e eles não fornecem nenhum suporte importante. Eles me pedem para tentar de novo e de novo ou para mudar a forma de retirada, mas a falha continua. Alguém teve o mesmo problema lá?

Acabei de saber pela sua reclamação que você está tentando sacar há um mês!

Com certeza é muito tempo, então você fez bem em enviar uma reclamação aqui.

Existe algum tipo de explicação deles, no entanto, sobre o porquê disso estar acontecendo? Eles certamente devem ter uma pista, eu acredito.🤔

Bem, espero que, junto com nossa equipe, você consiga descobrir exatamente o que está acontecendo e resolver o problema o mais rápido possível.

Por favor, avise-nos sempre que houver algo novo.

Eles não conhecem os processos em seu próprio site. Eles me pedem para fazer as mesmas coisas repetidamente, eles querem que eu coloque o "endereço correto", mas você não coloca o endereço quando solicita um saque. Eu mostro capturas de tela e eles me dizem para criar uma conta Skrill, depositar mais dinheiro (eu nunca faria isso neste site) e tentar sacar com Skrill, eu já tentei com Netteller, me esforcei muito e não funcionou. Eles apenas me dizem as mesmas coisas que não funcionam novamente e novamente propõem soluções que eles sabem desde o início que não vão funcionar.

Guardei todo o e-mail e a conversa no chat. Isso é uma tortura!

Quando perguntei o motivo do cancelamento, eles não sabiam, primeiro o endereço (que eles colocaram de alguma forma), depois o IBAN e eles estavam me dizendo que o problema do endereço estava resolvido, depois disso, era a transferência bancária separada que estava com o problema, então, depois de tentar com 3 IBANs diferentes, eles me disseram para tentar o Netteller, depois me disseram que eu só posso sacar com transferência bancária por causa do meu depósito no cartão, e agora me disseram novamente para verificar o endereço (QUE EU NÃO COLOQUEI E ESTÁ CORRETO E VERIFICADO NA MINHA CONTA)

Acredito que isso seja realmente frustrante para você, e todos se sentiriam assim, com certeza.

Precisamos realmente descobrir onde está o problema e por que eles complicam tanto, se você nunca teve problemas com isso em outros cassinos, como você disse.

Nossa equipe de reclamações fará o melhor, como sempre, para resolver esse problema o mais rápido possível.

Gostaria de lhe dar uma dica, se me permite. Continue escrevendo em seu idioma, e o tradutor automático, que usamos aqui também, como o implementamos nas reclamações, fará seu trabalho. É melhor para a comunicação, sabe, e assim não haverá nada perdido na tradução, espero.

Acho extremamente ofensivo, depois de tudo que passei no site deles, ser solicitado a criar uma conta em uma plataforma com a qual não estou familiarizado e depositar outros € 20 na esperança de que isso possa finalmente resolver o problema. Especialmente considerando que todas as outras soluções que eles sugeriram até agora falharam. Enquanto eles não reembolsarem meu dinheiro, não há como confiar fundos adicionais ao site deles. Pedi gentilmente que devolvessem meu dinheiro manualmente ou usassem qualquer outro método que considerassem adequado; eles já têm meu IBAN, os detalhes do meu cartão e todas as minhas informações pessoais certificadas que são funcionais em todos os outros cassinos, e eles novamente me disseram para tentar o Skrill, é como se eles não lessem minhas mensagens, eles nem tentassem resolver o problema com a transferência bancária ou desativar essa verificação para o Skrill.

Desculpe, mas eles realmente pediram para você fazer isso?🤔

Em qual plataforma você deveria depositar os € 20, se me permite a pergunta, e qual o motivo que eles lhe deram para isso?

Eu realmente nunca tinha visto nada parecido antes.

They have a reason, but it remains absurd,

They asked me to try withdrawing with Skrill and they pointed out to me that for this to work I must first make a deposit with Skrill, the minimum amount is €20.

I told them I don't even know what Skrill is, I can make an account and try but I'm not willing to give them more money, I asked them to remove this check and they said it can't be done and I have to make a deposit.

But even doing that account or the netteller they asked me before, which I did and it failed too. It requires effort on my part while I am not responsible for the problem.

They took my money straight away when it was deposited and claimed I could make withdrawals, instead I have been talking to them every day for weeks and it's like they are just trying to get rid of me every time, they tell me the same things over and over and don't care at all. They don't. I've never had anything like this happen to me.

As I have mentioned above, my deposits have been made by card and the casino supposedly supports bank transfers.

Έχουνε λόγο,αλλά παραμένει παράλογος,

Μου ζήτησαν να δοκιμάσω ανάληψη με Skrill και μου επισήμαναν ότι για να λειτουργήσει αυτό πρέπει πρώτα να κάνω κατάθεση με Skrill,το μικρότερο ποσό είναι 20€ .

Τους είπα ότι δεν ξέρω καν τι είναι το Skrill, μπορώ να κάνω έναν λογαριασμό και να δοκιμάσω αλλά δεν ειμαι πρόθυμος να τους δώσω περισσότερα χρήματα,τους ζήτησα να αφαιρέσουν τον έλεγχο αυτόν και μου είπαν ότι δεν γίνεται και ότι πρέπει να κάνω κατάθεση.

Αλλά ακόμη και το να κάνω αυτόν τον λογαριασμό ή το netteller που μου είχαν ζητήσει στο παρελθόν,το οποίο έκανα και απέτυχε και αυτο. Θέλει εφορτ από πλευράς μου ενώ δεν ευθυνομαι για το πρόβλημα.

Πήραν απευθείας τα λεφτά μου όταν κατεθετα και υποστήριζαν ότι μπορώ να κάνω αναλήψεις, αντί για αυτό μιλάω μαζί τους κάθε μέρα τόσες βδομάδες και είναι σαν να προσπαθούν απλά να με ξεφορτωθούν κάθε φορά, μου λένε τα ίδια και τα ίδια και δεν ασχολούνται καθόλου.Δεν μου έχει τύχει ποτέ κάτι παρόμοιο.

Όπως έχω αναφέρει και παραπάνω οι καταθέσεις μου έχουν γίνει με κάρτα και το καζίνο υποθετικά υποστηρίζει τραπεζικές μεταφορές .

Eu certamente recomendaria não fazer mais depósitos lá.

Se eles declararam que a transferência bancária está disponível para saques, não vejo razão para você criar uma conta Skrill, com certeza.

É melhor esperar que nossa equipe de reclamações dê prosseguimento ao seu caso e, com sorte, ele será resolvido em breve.

Thank you very much I will be grateful if you can do something.

Σας ευχαριστώ πολύ θα είμαι ευγνώμων αν καταφέρετε κάτι.

Se houver uma maneira de ajudar você, tenha certeza de que nossos especialistas dedicados em reclamações a encontrarão. Sei que é uma situação difícil, então tente se distrair com outra coisa, se puder. Tente reduzir um pouco o estresse. 🙏

Olá,

Você tem alguma atualização sobre meu problema?

Pelo que vejo, nossa equipe de reclamações está trabalhando no seu caso, então aguarde uma resposta dentro do prazo informado na sua reclamação.

Olá!

Eu esperava que o problema pudesse ser resolvido pelo cassino, então eu rapidamente verifiquei a reclamação. Bem, às vezes infelizmente preciso de muito mais para resolver o caso. Eu só queria boa sorte para você e Peter com a resolução do caso.

Espero que você não esteja muito frustrado; estaremos aqui se precisar.