há 3 semanas
Se desejar discutir algo relacionado com Roman Casino, como jogos, bónus, métodos de pagamento, problemas com a sua conta, funcionalidades de jogo seguro ou qualquer outro aspeto, pode fazê-lo aqui.
Olá a todos No cassino romano, depositei por meio do cartão MasterCard, eles só aceitam transferência bancária SEPA para retirada por meio de cartão. Peguei meu dinheiro com o Iban que estou usando em todos os outros cassinos, mas eles sempre cancelam meu saque. Falo com eles todos os dias e eles não fornecem nenhum suporte importante. Eles me pedem para tentar de novo e de novo ou para mudar a forma de retirada, mas a falha continua. Alguém teve o mesmo problema lá?
Hello everyone In roman casino I deposited through MasterCard card ,they only support sepa bank transfer for withdrawal through card , I have taken my money with the Iban I that am using in every other casino but they always cancel my withdrawal, I speak every day with them and they don't provide any important support they ask me to try again and again or to change the way of withdrawal but the failure remains. Does anyone had the same issue there?
Acabei de saber pela sua reclamação que você está tentando sacar há um mês!
Com certeza é muito tempo, então você fez bem em enviar uma reclamação aqui.
Existe algum tipo de explicação deles, no entanto, sobre o porquê disso estar acontecendo? Eles certamente devem ter uma pista, eu acredito.🤔
Bem, espero que, junto com nossa equipe, você consiga descobrir exatamente o que está acontecendo e resolver o problema o mais rápido possível.
Por favor, avise-nos sempre que houver algo novo.
I just learned from your complaint that you have been trying to withdraw for a month!
That is a really long time, for sure, so you have done right to submit a complaint here.
Is there any kind of explanation from them, though, about why this is happening? They surely must have a clue, I believe.🤔
Well, I just hope that together with our team you'll be able to find out what exactly is going on and to resolve the issue as soon as possible.
Let us know whenever there is something new, please.
Eles não conhecem os processos em seu próprio site. Eles me pedem para fazer as mesmas coisas repetidamente, eles querem que eu coloque o "endereço correto", mas você não coloca o endereço quando solicita um saque. Eu mostro capturas de tela e eles me dizem para criar uma conta Skrill, depositar mais dinheiro (eu nunca faria isso neste site) e tentar sacar com Skrill, eu já tentei com Netteller, me esforcei muito e não funcionou. Eles apenas me dizem as mesmas coisas que não funcionam novamente e novamente propõem soluções que eles sabem desde o início que não vão funcionar.
Guardei todo o e-mail e a conversa no chat. Isso é uma tortura!
Quando perguntei o motivo do cancelamento, eles não sabiam, primeiro o endereço (que eles colocaram de alguma forma), depois o IBAN e eles estavam me dizendo que o problema do endereço estava resolvido, depois disso, era a transferência bancária separada que estava com o problema, então, depois de tentar com 3 IBANs diferentes, eles me disseram para tentar o Netteller, depois me disseram que eu só posso sacar com transferência bancária por causa do meu depósito no cartão, e agora me disseram novamente para verificar o endereço (QUE EU NÃO COLOQUEI E ESTÁ CORRETO E VERIFICADO NA MINHA CONTA)
They don't know the processes on their own site. they ask me to do the same things again and again, they want me to put the "right address" but you dont put address when you apply for a withdrawal.I show them screenshots and they tell me to create a Skrill account deposit more money (I would never do that on this site ) and try to withdrawl with Skrill, I have already tried with netteller I put big effort and it didn't work.They just tell me the same not working things agai and again they propose solutions that they now from the beginning that they don't gona work.
I have kept the whole email and chat conversation. this is torture!
When I ask for a reason of cancellation they dint know , first ot eas the address (that they put some how) after it was the IBAN and thy was telling that the address issue ia solved after that it was the sepa bank transfer that has the issue so after trying with 3 different IBANs they told me to try netteller, after they told me that I can withdrawl only with bank transfer because of my card deposit,and now they tell me again to check the address (WHICH I DON'T PUT AND IT IS CORRECT AND VERIFIED IN MY ACCOUNT)
Acredito que isso seja realmente frustrante para você, e todos se sentiriam assim, com certeza.
Precisamos realmente descobrir onde está o problema e por que eles complicam tanto, se você nunca teve problemas com isso em outros cassinos, como você disse.
Nossa equipe de reclamações fará o melhor, como sempre, para resolver esse problema o mais rápido possível.
Gostaria de lhe dar uma dica, se me permite. Continue escrevendo em seu idioma, e o tradutor automático, que usamos aqui também, como o implementamos nas reclamações, fará seu trabalho. É melhor para a comunicação, sabe, e assim não haverá nada perdido na tradução, espero.
I believe that this is really frustrating for you, and everyone would feel this way, for sure.
We really need to find out where the problem is and why they make it so complicated, if you have never had any problems with this in other casinos, as you said.
Our complaint team will do their best, as always, to crack it up and resolve this issue as soon as possible.
I'd like to give you some tip, if I may, though. Keep writing in your language, and the auto-translator, which we use here as well, as we have implemented it in the complaints, will do its job. It is better for communication, you know, and this way there won't be anything lost in translation, hopefully.
Acho extremamente ofensivo, depois de tudo que passei no site deles, ser solicitado a criar uma conta em uma plataforma com a qual não estou familiarizado e depositar outros € 20 na esperança de que isso possa finalmente resolver o problema. Especialmente considerando que todas as outras soluções que eles sugeriram até agora falharam. Enquanto eles não reembolsarem meu dinheiro, não há como confiar fundos adicionais ao site deles. Pedi gentilmente que devolvessem meu dinheiro manualmente ou usassem qualquer outro método que considerassem adequado; eles já têm meu IBAN, os detalhes do meu cartão e todas as minhas informações pessoais certificadas que são funcionais em todos os outros cassinos, e eles novamente me disseram para tentar o Skrill, é como se eles não lessem minhas mensagens, eles nem tentassem resolver o problema com a transferência bancária ou desativar essa verificação para o Skrill.
I find it extremely offensive, after everything I have gone through on their site, to be asked to create an account on a platform I am unfamiliar with, and to deposit another €20 in hopes that this might finally resolve the issue. Especially considering that all other solutions they have suggested so far have failed. As long as they haven't refunded my money, there is no way I will trust their site with additional funds. I kindly asked them to manually return my money or use any other method they see fit; they already have my IBAN, my card details, and all of my certified personal information which are functional in every other casino, and they again told me to try Skrill, is like they dont read my messages,they dont even try to solve the issue with the bank transfer or to deactivate this checking for Skrill.
Desculpe, mas eles realmente pediram para você fazer isso?🤔
Em qual plataforma você deveria depositar os € 20, se me permite a pergunta, e qual o motivo que eles lhe deram para isso?
Eu realmente nunca tinha visto nada parecido antes.
Sorry, but did they really ask you to do that?🤔
Which platform were you supposed to deposit the €20, if I may ask, and what reason for doing so did they give you?
I really didn't come across anything like this before.
Eles têm uma razão, mas continua absurda,
Eles me pediram para tentar sacar com Skrill e me disseram que para isso funcionar eu preciso primeiro fazer um depósito com Skrill, o valor mínimo é € 20.
Eu disse a eles que nem sabia o que era Skrill, que podia criar uma conta e tentar, mas não estava disposto a dar mais dinheiro a eles. Pedi para eles retirarem esse cheque e eles disseram que isso não era possível e que eu tinha que fazer um depósito.
Mas mesmo fazendo essa conta ou o netteller que me pediram antes, o que eu fiz e também falhou. Exige esforço da minha parte enquanto eu não sou responsável pelo problema.
Eles pegaram meu dinheiro imediatamente quando ele foi depositado e alegaram que eu poderia fazer saques, em vez disso, tenho falado com eles todos os dias por semanas e é como se estivessem apenas tentando se livrar de mim toda vez, eles me dizem as mesmas coisas repetidamente e não se importam nem um pouco. Eles não se importam. Nunca aconteceu nada parecido comigo.
Como mencionei acima, meus depósitos foram feitos por cartão e o cassino supostamente aceita transferências bancárias.
They have a reason, but it remains absurd,
They asked me to try withdrawing with Skrill and they pointed out to me that for this to work I must first make a deposit with Skrill, the minimum amount is €20.
I told them I don't even know what Skrill is, I can make an account and try but I'm not willing to give them more money, I asked them to remove this check and they said it can't be done and I have to make a deposit.
But even doing that account or the netteller they asked me before, which I did and it failed too. It requires effort on my part while I am not responsible for the problem.
They took my money straight away when it was deposited and claimed I could make withdrawals, instead I have been talking to them every day for weeks and it's like they are just trying to get rid of me every time, they tell me the same things over and over and don't care at all. They don't. I've never had anything like this happen to me.
As I have mentioned above, my deposits have been made by card and the casino supposedly supports bank transfers.
Έχουνε λόγο,αλλά παραμένει παράλογος,
Μου ζήτησαν να δοκιμάσω ανάληψη με Skrill και μου επισήμαναν ότι για να λειτουργήσει αυτό πρέπει πρώτα να κάνω κατάθεση με Skrill,το μικρότερο ποσό είναι 20€ .
Τους είπα ότι δεν ξέρω καν τι είναι το Skrill, μπορώ να κάνω έναν λογαριασμό και να δοκιμάσω αλλά δεν ειμαι πρόθυμος να τους δώσω περισσότερα χρήματα,τους ζήτησα να αφαιρέσουν τον έλεγχο αυτόν και μου είπαν ότι δεν γίνεται και ότι πρέπει να κάνω κατάθεση.
Αλλά ακόμη και το να κάνω αυτόν τον λογαριασμό ή το netteller που μου είχαν ζητήσει στο παρελθόν,το οποίο έκανα και απέτυχε και αυτο. Θέλει εφορτ από πλευράς μου ενώ δεν ευθυνομαι για το πρόβλημα.
Πήραν απευθείας τα λεφτά μου όταν κατεθετα και υποστήριζαν ότι μπορώ να κάνω αναλήψεις, αντί για αυτό μιλάω μαζί τους κάθε μέρα τόσες βδομάδες και είναι σαν να προσπαθούν απλά να με ξεφορτωθούν κάθε φορά, μου λένε τα ίδια και τα ίδια και δεν ασχολούνται καθόλου.Δεν μου έχει τύχει ποτέ κάτι παρόμοιο.
Όπως έχω αναφέρει και παραπάνω οι καταθέσεις μου έχουν γίνει με κάρτα και το καζίνο υποθετικά υποστηρίζει τραπεζικές μεταφορές .
Eu certamente recomendaria não fazer mais depósitos lá.
Se eles declararam que a transferência bancária está disponível para saques, não vejo razão para você criar uma conta Skrill, com certeza.
É melhor esperar que nossa equipe de reclamações dê prosseguimento ao seu caso e, com sorte, ele será resolvido em breve.
I surely would recommend not do any more deposits there.
If they have stated that the bank transfer is available for withdrawals, I don't see any reason for you to make a Skrill account, for sure.
Better wait for our complaint team to move forward with your case, and hopefully it will be solved soon.
Muito obrigado. Ficarei grato se você puder fazer alguma coisa.
Thank you very much I will be grateful if you can do something.
Σας ευχαριστώ πολύ θα είμαι ευγνώμων αν καταφέρετε κάτι.
Se houver uma maneira de ajudar você, tenha certeza de que nossos especialistas dedicados em reclamações a encontrarão. Sei que é uma situação difícil, então tente se distrair com outra coisa, se puder. Tente reduzir um pouco o estresse. 🙏
If there is a way to help you, be assured our dedicated complaint specialists will find it. I know it is a difficult situation, so try to distract yourself with something else if you can. Aim to reduce the stress a bit. 🙏
Pelo que vejo, nossa equipe de reclamações está trabalhando no seu caso, então aguarde uma resposta dentro do prazo informado na sua reclamação.
Our complaint team is working on your case, as I can see, so please wait for any further reply within the time line stated on your complaint.
Olá!
Eu esperava que o problema pudesse ser resolvido pelo cassino, então eu rapidamente verifiquei a reclamação. Bem, às vezes infelizmente preciso de muito mais para resolver o caso. Eu só queria boa sorte para você e Peter com a resolução do caso.
Espero que você não esteja muito frustrado; estaremos aqui se precisar.
Hi there!
I was hoping the problem could be resolved by the casino, so I briefly checked the complaint. Well, Sometimes sadly need much more to resolve the case. I just wanted good luck to you and Peter with resolving the case.
Hope you're not overfrustrated; we will be here if you need.
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