Estou escrevendo este tópico para denunciar abusos em nome do Solcasino, que me acusa injustamente de violar os Termos de Serviço e que não me devolverá nenhum dinheiro após banir minha conta.
Depositei cerca de 2500$ (8 Solana) no começo de novembro no Solcasino para fazer algumas apostas esportivas e ganhei cerca de 7000$ em alguns dias. Depois dessas vitórias, meu saldo estava em torno de 31 Solana e minha conta ficou limitada a uma aposta máxima de 1$ muito rapidamente depois.
Não podendo mais apostar lá, primeiro tentei sacar 5 Solana e o saque funcionou bem sem nenhum problema. No dia seguinte, que era 13 de novembro, então você tem uma espécie de prazo para o que está por vir, me pediram para completar o KYC, o que eu fiz.
Nas próximas horas, tudo na minha conta foi bloqueado e uma janela pop-up me disse que eu tinha que entrar em contato com o suporte. Tentei entrar em contato com eles por dias, mas eles nunca me responderam.
Finalmente consegui falar com o suporte no discord no dia 22 de novembro (imagem 1), e eles me disseram que minha conta estava sob revisão e que eles emitiriam uma decisão final no dia 30 de novembro sobre o que aconteceria com minha conta e meu dinheiro. Enquanto isso, eu disse a eles que estava pronto para uma videochamada para fazer uma verificação mais aprofundada, como está escrito no site deles (imagens 2 e 3). No dia 27, que foi 3 dias antes do veredito oficial, a pessoa do suporte ao vivo me disse que eu só poderia receber meus depósitos iniciais de volta e não meus ganhos, o que é obviamente roubo puro (imagem 4).
A mensagem que recebi como veredito sobre minha conta em 30 de novembro foi simplesmente que eu violei os Termos de Serviço (o que obviamente não fiz, só ganhei muito por sorte em um curto espaço de tempo) e que eles não vão me dizer como descobriram, porque não há violação (imagem 5)
Eu até me ofereci em várias ocasiões para fazer uma verificação mais aprofundada, nenhuma das quais sequer foi reconhecida. O fato de que a pessoa do suporte ao vivo com quem eu estava falando, estava mencionando o fechamento da conta e os saques iniciais do depósito em várias ocasiões antes mesmo de um veredito ser alcançado, está claramente indicando uma falta de objetividade no processo.
A partir de agora, tenho que esperar até 30 de dezembro para ver o que posso sacar, sem ter certeza do que realmente poderei fazer. Isso cria muito estresse, pois há muito dinheiro em jogo e o Solcasino não se importa nem um pouco com seus clientes. Eu recomendo fortemente que qualquer um que esteja criando uma conta aqui a feche o mais rápido possível para evitar receber o mesmo tratamento que eu recebi.
I’m writing this thread to denunciate abuse on the behalf of Solcasino, wrongfully accusing me of violating ToS and that won’t give me any money back after banning my account.
I deposited around 2500$ (8 Solana) at the beginning of November on Solcasino to do some sports betting and won around 7000$ in a few days. After these wins, my balance was around 31 Solana and my account got limited to 1$ max bet very quickly afterwards.
Not being able to bet there anymore, I first tried to withdraw 5 Solana and the withdrawal worked fine without any issue. The next day, which was November 13th so you have a sort of time frame for what’s to come next, I got asked to complete KYC, which I did.
Within the next few hours, everything on my account was locked and a popup window told me I had to contact the support. I tried to reach out to them for days, but they would never reply to me.
I finally managed to talk to the support on discord on the 22nd of November (picture 1), and they told me that my account was under review and that they would issue a final decision on the 30th of November regarding what would happen to my account and my money. In the meantime I told them that I was ready to have a video call to do further verification as it’s written on their website (pictures 2 and 3). On the 27th, which was 3 days before the official verdict, the live support person tells me that I may only get my initial deposits back and not my winnings, which is obviously pure robbery (picture 4).
The message I received as a verdict regarding my account on November 30th was simply that I violated ToS (which I obviously didn’t, I just won a lot getting lucky in a short amount of time) and that they will not tell me how they found it, because there is no violation (picture 5)
I even offered on several occasions to do further verification, none of which were even acknowledged. The fact that the live support person I was talking to, was mentioning account closure and initial deposit withdrawals on multiple occasions before a verdict was even reached, is pretty clearly indicating a lack of objectivity in the process.
As of now I have to wait until December 30th to see what I can withdraw, without being sure of what I will actually be able to do. It creates a lot of stress as there is a lot of money on the line and that Solcasino doesn’t care about its customers at all. I heavily encourage anyone creating an account here to close it as fast as they can to avoid receiving the same treatment as I did.
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