Estou escrevendo este tópico para denunciar abusos em nome do Solcasino, que me acusa injustamente de violar os Termos de Serviço e que não me devolverá nenhum dinheiro após banir minha conta.
Depositei cerca de 2500$ (8 Solana) no começo de novembro no Solcasino para fazer algumas apostas esportivas e ganhei cerca de 7000$ em alguns dias. Depois dessas vitórias, meu saldo estava em torno de 31 Solana e minha conta ficou limitada a uma aposta máxima de 1$ muito rapidamente depois.
Não podendo mais apostar lá, primeiro tentei sacar 5 Solana e o saque funcionou bem sem nenhum problema. No dia seguinte, que era 13 de novembro, então você tem uma espécie de prazo para o que está por vir, me pediram para completar o KYC, o que eu fiz.
Nas próximas horas, tudo na minha conta foi bloqueado e uma janela pop-up me disse que eu tinha que entrar em contato com o suporte. Tentei entrar em contato com eles por dias, mas eles nunca me responderam.
Finalmente consegui falar com o suporte no discord no dia 22 de novembro (imagem 1), e eles me disseram que minha conta estava sob revisão e que eles emitiriam uma decisão final no dia 30 de novembro sobre o que aconteceria com minha conta e meu dinheiro. Enquanto isso, eu disse a eles que estava pronto para uma videochamada para fazer uma verificação mais aprofundada, como está escrito no site deles (imagens 2 e 3). No dia 27, que foi 3 dias antes do veredito oficial, a pessoa do suporte ao vivo me disse que eu só poderia receber meus depósitos iniciais de volta e não meus ganhos, o que é obviamente roubo puro (imagem 4).
A mensagem que recebi como veredito sobre minha conta em 30 de novembro foi simplesmente que eu violei os Termos de Serviço (o que obviamente não fiz, só ganhei muito por sorte em um curto espaço de tempo) e que eles não vão me dizer como descobriram, porque não há violação (imagem 5)
Eu até me ofereci em várias ocasiões para fazer uma verificação mais aprofundada, nenhuma das quais sequer foi reconhecida. O fato de que a pessoa do suporte ao vivo com quem eu estava falando, estava mencionando o fechamento da conta e os saques iniciais do depósito em várias ocasiões antes mesmo de um veredito ser alcançado, está claramente indicando uma falta de objetividade no processo.
A partir de agora, tenho que esperar até 30 de dezembro para ver o que posso sacar, sem ter certeza do que realmente poderei fazer. Isso cria muito estresse, pois há muito dinheiro em jogo e o Solcasino não se importa nem um pouco com seus clientes. Eu recomendo fortemente que qualquer um que esteja criando uma conta aqui a feche o mais rápido possível para evitar receber o mesmo tratamento que eu recebi.
