Hello!
The site hasn't given me any feedback, there have been no payments and no replies to emails.
I'll probably never see that money.
There is no longer any way to force the casino to fulfill its duties
They have everything explained on the website in the terms and conditions, but they don't fulfill anything. 🙁 I'm really sad. That money was really needed and I'll never see it.
Olá!
O site não me deu nenhum feedback, não houve pagamentos e não houve respostas aos emails.
Provavelmente nunca vou ver esse dinheiro.
Não existe mais nenhuma forma de obrigar o casino a cumprir os seus deveres
Têm tudo explicado no site nos termos e condições, mas não cumprem nada. 🙁 estou realmente muito triste. Esse dinheiro estava mesmo a precisar e nunca o verei.
Sinto muito, essa é uma das piores coisas quando o cassino te ignora e você não sabe nada sobre sua situação.
De qualquer forma, tente aguentar firme e ver o que acontece quando o time contata o cassino e se algo pode ser resolvido. Não estou dizendo que tem que ser assim, mas como outro jogador disse, se houvesse uma chance mínima, ainda seria melhor do que nenhuma chance.
Eu realmente queria que isso tivesse sido resolvido e que você tivesse recebido seu dinheiro.
I'm really sorry, that's one of the worst things when the casino ignores you and you don't know anything about your situation.
Anyway, try to hang in there and see what happens when the team contacts the casino and if something can be sorted out. I'm not saying it has to be that way, but as another player said, if there was even a minimal chance, it's still better than no chance at all.
I really wish it could have been resolved and you got your money.
Essa é exatamente a minha opinião. Infelizmente, sou viciado em apostas e queria que minha conta fosse bloqueada, mas não recebi uma resposta mesmo depois de 14 e-mails e não houve resposta às perguntas do guru. Infelizmente, devido à minha doença (e depois que já havia solicitado o fechamento), ainda paguei 299 euros. O cassino definitivamente se aproveitou da minha doença e atrasou deliberadamente a exclusão da minha conta. Na minha opinião, isso é fraude deliberada e criminosa. Este cassino realmente deveria ser fechado.
That is exactly my opinion. Unfortunately, I am addicted to gambling and wanted to have my account blocked, but I didn't receive a reply even after 14 emails and there was no response to inquiries from guru. Unfortunately, due to my illness (and after I had already requested closure), I still paid 299 euros. The casino definitely took advantage of my illness and deliberately delayed the deletion of my account. In my opinion, that is deliberate fraud and criminal. This casino really should be closed.
Genau dieser Meinung bin ich auch. Ich bin leider spielsüchtig und wollte mein Konto sperren lassen, aber selbst auf 14 Emails habe ich keine Antwort erhalten und auch auf Nachfragen von guru gab es keine Reaktion. Leider habe ich aufgrund meiner Erkrankung (und bereits, nachdem ich die Schließung beantragt hatte) noch 299 Euro gezahlt. Das casino hat definitiv meine Krankheit ausgenutzt und die Löschung meines Kontos bewusst verzögert. Das ist in meinen Augen vorsätzlicher Betrug und kriminell. Dieses Casino sollte wirklich geschlossen werden
Mesmo que tenhamos tentado ajudar você, o cassino não respondeu e não respondeu. Em casos como esse, é difícil ajudar o jogador quando não há cooperação. Não gosto dessas situações e gostaria que houvesse cassinos que pelo menos dessem uma declaração sobre o motivo pelo qual isso aconteceu e informassem o jogador.
Even though we tried to help you, the casino did not respond and did not reply. In cases like this it is difficult to help the player when there is no cooperation. I don't like these situations and I wish there were casinos that would at least give a statement as to why this happened and let the player know.
Criei uma nova conta aqui especificamente para avisar os jogadores. Por favor, não deposite aqui, todas as avaliações negativas são verdadeiras. Os ganhos NÃO são pagos aqui, você perde seu dinheiro. Eles vão parar de responder e você perderá seu dinheiro. É inacreditável que um site tão criminoso ainda esteja online.
Se você leu todas as avaliações negativas e mesmo assim decidiu jogar seu dinheiro fora, a culpa é sua.
Outro aviso: aqui você tem que verificar-se pessoalmente por e-mail e entregar os documentos por e-mail, o que significa que você está confiando seu cartão de identificação e outras informações a este site duvidoso, que é fraudulento e tem apenas avaliações negativas. Muito perigoso!
Para todas as plataformas como casinoguru: Vocês precisam fornecer mais informações e avisar os jogadores sobre esse tipo de site. Em todos os lugares, em todos os SITE, vocês leem apenas COMENTÁRIOS NEGATIVOS de que estão sendo enganados. Deveria estar na lista negra de todos os sites de cassino.
I have created a new account here specifically to warn players. Please do not deposit here, all the negative reviews are true. Winnings are NOT paid out here, you lose your money. They will stop answering you and you will lose your money. It is unbelievable that such a criminal site is still online.
If you read all the negative reviews and still decide to throw your money away there, it's your own fault.
Another warning: Here you have to personally verify yourself by email and hand over the documents by email, which means you are entrusting your ID card and other information to this dubious website, which is fraudulent and has only negative reviews. Very dangerous!
To all platforms like casinoguru: You need to provide more information and warn players about such a website. Everywhere, on every WEBSITE, you read only NEGATIVE COMMENTS that you are being cheated. It should be on the blacklist on every casino website.
Ich habe extra einen neuen Account hier erstellt, um Spieler zu warnen. Zahlt hier bitte nicht ein, die ganzen negativen Bewertungen stimmen. Hier werden Gewinne NICHT ausgezahlt, ihr verliert euer Geld. Die werden euch nicht mehr antworten und ihr seid euer Geld los. Das so eine kriminelle Seite noch online ist, ist unglaublich.
Wer die ganzen negativen Bewertungen liest und trotzdem sich entscheidet sein Geld dort wegzuwerfen, ist selber schuld.
Weitere Warnung: Hier muss man sich persönlich per E-Mail verifizieren und die Dokumente per Mail überreichen, sprich man vertraut dieser unseriösen Webseite, die betrügerisch unterwegs und nur negative Bewertungen hat, seinen PERSONALAUSWEIS und weitere Informationen an. Sehr gefährlich!
An alle Plattformen wie casinoguru: Ihr müsst hier genauer informieren und die Spieler vor so einer Webseite warnen, man liest überall, auf jeder WEBSEITE, ausschließlich NEGATIVE KOMMENTARE, das man hier betrogen wird. Es gehört auf jeder Casino-Webseite auf die Blacklist.
Olá,
Fazemos o que podemos, na minha opinião. Este fórum é uma excelente ilustração. O problema é que muitos jogadores apenas dão uma olhada no Índice de Segurança, ignorando as outras informações que poderiam ser muito úteis. Como você disse...
Obrigado por suas preocupações e pelo esforço de manter os outros bem informados. É bom ver alguém tão interessado em perseguir o mesmo objetivo!
Colocar qualquer cassino na lista negra não é, portanto, o curso de ação que tomaríamos. Em vez disso, nos concentramos em apresentar o máximo de informações que pudermos. Por outro lado, colocar qualquer cassino na lista negra envolve ocultar informações.
Hi there,
We do what we can, in my opinion. This forum is a prime illustration. The issue is that too many players only glance at the Safety Index, ignoring the other information that could be very helpful. As you said...
Thank you for your concerns and the effort to keep others well-informed. It is good to see someone so keen to pursue the same goal!
Blacklisting any casino is therefore not the course of action we would take. Rather, we concentrate on presenting as much information as we can. Conversely, blacklisting entails concealing information.
Olá,
Obrigado pela resposta! Há mais um ponto que me interessa: na página 1, o usuário chamado "noobiplez" vinculou um arquivo .pdf que mostra uma licença Carabao para este cassino, com uma assinatura. Esta licença foi verificada? Ainda diz que eles não têm uma licença, o que eu definitivamente presumo. Você não consegue encontrar nada sobre isso na internet ou no site deles, e eu acho que se eles tivessem uma licença, eles não poderiam se dar ao luxo de enganar os jogadores desse jeito.
De onde veio esse documento? Talvez seja falso?
Hello,
Thanks for the answer! There is one more point that interests me though: on page 1, the user named "noobiplez" has linked a .pdf file that shows a Carabao license for this casino, with a signature. Has this license been checked? It still says that they don't have a license, which I definitely assume. You can't find anything about it on the internet or on their website, and I think if they did have a license, they wouldn't be able to afford to cheat players like that.
Where does this document come from, is it perhaps a fake?
Hallo,
danke für die Antwort! Mich interessiert allerdings noch ein Punkt: auf Seite 1 hat der User namens "noobiplez" eine .pdf Datei verlinkt, die eine Carabao Lizenz dieses Casinos zeigt, mit einer Unterschrift. Wurde diese Lizenz überprüft, hier wird ja weiterhin angegeben, dass die keine Lizenz haben, wovon ich auch definitiv ausgehe. Man findet nichts darüber weder im Internet, noch auf deren Webseite und ich denke wenn man eine Lizenz hätte, dann könnten die es sich nicht erlauben die Spieler so zu betrügen.
Woher kommt dieses Dokument, ist es vielleicht eine Fälschung?
Olá!
Fico feliz em acrescentar algo significativo! 🙂
Em relação à licença, você também viu minha resposta?
Entendo! Eu estava perguntando porque lembro que obter essa informação oficial era bem chato no passado. Talvez ainda seja 😀. Então, envie meus agradecimentos ao seu amigo também, por favor.
Qualquer informação adicional que você ou seu amigo possam ter no futuro também será muito apreciada.
Acredito que ainda não recebemos uma resposta do CIL, o que é, para ser honesto, bem típico. Portanto, este PDF é considerado não aprovado.
O principal problema com a validade da licença da CIL é que não há um banco de dados ou lista de cassinos que receberam licenças. Não podemos comparar; a única opção é falar com um funcionário da CIL.
Hi there!
Happy to add something meaningful! 🙂
Regarding the license, did you also see my response?
I see! I was asking because I recall getting this official information was quite a pain in the past. Perpas it still is 😀. So, send my thanks to your friend as well, please.
Any additional information that you or your friend may have in the future would also be greatly appreciated.
I believe that we have yet to receive a response from CIL, which is, to be honest, fairly typical. Therefore, this PDF is deemed unapproved.
The primary problem with CIL's license validity is that there is not a database or list of casinos that have been granted licenses. We are unable to compare; the only option is to speak with a CIL employee.
Eu tive que rir um pouco quando li a última avaliação "positiva" sobre este cassino aqui.
"Suporte por chat ao vivo 24 horas por dia, 7 dias por semana"
É uma pena que ninguém aqui tenha conseguido entrar em contato com o suporte do chat ao vivo (incluindo eu). Nem os usuários que ganharam, nem os funcionários do CasinoGuru que tentaram várias vezes resolver conflitos. Talvez o suporte do chat ao vivo só funcione quando se trata da pergunta: "Como eu pago?" 🙂
I had to laugh a little when I read the last new "positive" review about this casino here.
"24/7 live chat support"
It's just a shame that no one here has ever been able to reach the live chat support (including me). Neither the users who have won, nor the CasinoGuru employees who have tried several times to resolve conflicts. Maybe the live chat support only works when it comes to the question: "How do I pay?" 🙂
Ich musste leicht lachen, als ich die letzte neue "positive" Bewertung über dieses Casino hier gelesen habe..
"rund um die Uhr verfügbare Live-Chat-Support"
nur schade, dass hier keiner den Live-Chat-Support jemals erreichen konnte (inklusive mir). Weder die User die gewonnen haben, noch die CasinoGuru Mitarbeiter die mehrmals versucht haben Konflikte zu lösen. Vielleicht funktioniert der Live-Chat-Support ja nur dann, wenn es darum geht: "Wie zahle ich ein?" 🙂
Hmm, eu também li, mas não podemos simplesmente rejeitar com base no fato de que o jogador escreveu o que escreveu. Ele descreveu muitas coisas e o que é verdade e o que não é levaria muito tempo para refutar. Claro, uma avaliação de usuário não faz nada por este cassino. Não conta no Índice de Segurança ou em qualquer outro lugar, e acredito que o índice de segurança tem mais probabilidade de assustar os jogadores do que esta boa avaliação de usuário atrair jogadores. 😉
Hmm, I read it too, but we can't just reject it based on the fact that the player wrote what he wrote. He described quite a lot of things and what is true and what is not would take a long time to refute. Of course, one user review does nothing for this casino. It doesn't count in the Safety Index or anywhere else, and I believe that safety index is more likely to scare players than this one good user review is to attract players. 😉
Olá, desde 30.11.2024 um pagamento está pendente tudo
enviei documentos em 30.11. e também perguntei uma semana depois nenhuma resposta foi paga sem bônus
Hello, since 30.11.2024 a payout is pending everything
sent documents on 30.11. and also asked a week later no answer was paid without bonus
Hallo seit 30.11.2024 steht eine Auszahlung wartend alles
an Unterlagen am 30.11.gesandt und auch eine Woche später nachgefragt keine Antwort wurde einbezahlt ohne Bonus
Normalmente damos aos cassinos 14 dias inteiros para proceder com o pagamento, então acredito que nossa equipe pode tentar ajudar você com isso.
Foi solicitado que você fornecesse documentos para a verificação?
Você pode registrar sua reclamação aqui usando este link e certamente analisaremos mais profundamente essa questão.
We usually give casinos 14 full days to proceed with the payment, so I believe that our team could try to help you out with this.
Were you asked to provide documents for the verification?
You can file your complaint here by using this link, and we surely will look deeper into this issue.
Oi!
Polegar para cima para tal pergunta!!!!
Se você preferir uma sugestão orientada para matemática, analise seu histórico de jogo para descobrir uma pista sobre se você pode esperar algum tipo de ganho adicional. Se você quiser outra opção que ainda utilize números, compare seus depósitos com seus saques e pense se você prefere sacar essa quantia, ou talvez se você estiver em números verdes, se você não se importa em voltar para os pretos ou, menos responsavelmente, chegar aos vermelhos.
É tão fácil sem entrar em sentimentos, não é? Então, para ser mais prático: Você gosta da ideia de perder a quantia? Se não, acho que é melhor sacar 😀
Qual você acha que é a resposta correta, afinal? É a mais importante!
Hi!
Thumbs up for such a question!!!!
If you prefer a math-oriented suggestion, analyze your gaming history to find out a lead on whether you may await some sort of further winnings. If you want another yet still number-utilizing option, compare your deposits to your withdrawals and think about whether you prefer to withdraw that amount, or perhaps if you are in green numbers, whether you don't mind getting back to black or, less responsibly, getting to red ones.
It is so easy without getting the feelings into that, is it not? So, to be more practical: Do you like the idea of losing the amount? If you don't, I think it's better to withdraw 😀
What do you feel is the correct answer anyway? It matters the most!
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