Vulkan Vegas Casino - discussão geral (página 10)

Já fiz uma reclamação. Anexei um print com a confirmação da retirada

Então você já sabe que permitimos aos cassinos 14 dias completos para prosseguir com o KYC e a retirada.

Espero que o cassino seja rápido.

Sim, mas isso não é normal. De qualquer forma, fiz uma reclamação, vamos esperar mais 4 dias ou quanto precisamos, e depois veremos

Posso te mandar uma mensagem privada no WhatsApp? Tenho problemas semelhantes às suas reclamações. Gostaria de ver meus direitos como cliente.

Olá,

Eu me pergunto por que você ainda não apresentou nenhuma reclamação. O que aconteceu?

Analisar as reclamações em seu site parece uma perda de tempo. Prefiro ir diretamente aos órgãos jurídicos.

Você tem problemas no mesmo site?

Você está falando sobre a autoridade de licenciamento? Bem, por que não, espero que eles vão ajudá-lo.

Posso saber exatamente o que há de errado com nossa seção de reclamações? Alguma sugestão, por favor?

O problema não está no casino.guru, o principal problema são os casinos que não respeitam os jogadores. Uma vez que revi mal uma pessoa de suporte ao vivo e recebi um e-mail depois de dois dias com eles me perguntando o que estava errado, mas o problema de retirada já tem pelo menos 10 dias e nenhuma resposta

Você basicamente faz o que o jogador pode fazer no chat ao vivo. O Casino Guru não pode realizar nenhuma ação no cassino. Para as reclamações levantadas, como reembolsos de contas excluídas, etc, o guru do cassino não pode fazer nada. O cassino nunca cederá simplesmente por boa vontade. Ou cumprem ou não cumprem. Não há meio-termo. Apenas consultores jurídicos que aprovam licenças para esses cassinos podem forçar o cassino a tomar uma decisão. Todos os gurus do cassino são afiliados.

Não, estou falando de consultores jurídicos com os quais tenho contato direto.

Hi, if you want you can write me here but I don't know how I could help you. I honestly thought I no longer had an active account on casino guru as I had asked for it to be canceled given how they behaved with me. Out of 12 complaints mostly rejected or not resolved, I managed to resolve 8 independently even if in most cases it took some time.

Ciao, se vuoi puoi scrivermi qui ma non so come potrei aiutarti. Sinceramente pensavo di non avere più un account attivo su casinò guru dato che ne avevo chiesto la cancellazione visto come si sono comportati con me. Su 12 reclami per lo più rifiutati o non risolti sono riuscito a risolverne 8 in modo autonomo anche se nella maggior parte dei casi ci è voluto del tempo.

Você teve muita sorte em ser reembolsado da Bellona NV? Estou auto-excluído devido a problemas com jogos de azar, mas consegui configurar contas em 3 de seus sites. Eu tenho mensagem Emoore. Você acha que os depósitos serão reembolsados com sucesso?

Vejo que você foi reembolsado da Thrillsy pelo mesmo assunto. Thrillsy está sob Belona NV

Yes that complaint was an ordeal.

The Thrillsy casino under Bellona's criminal management has been ignoring my emailed refund requests for months. In the end, the chat was blocked.

At that point I tried to contact the Antillephone licensor several times for weeks to no avail. Eventually they replied in an embarrassing way that made me understand the collusion that exists between the licensor and the Curacao casinos.

At that point I was able to get help from Cindy Drommond via the email address complaints@emoore.com

Within ten days I got my refund. The casino initially tried to offer me less than I was entitled to but after pointing this out to Cindy Drommond they paid for everything.

If you had applied for permanent self-exclusion on all Bellona casinos like I did you will see that they will pay you. But you need help from Emoore, forget about Casino guru or Antillephone.

Sì quel reclamo è stato un calvario.

Il casinò Thrillsy sotto la gestione criminale di Bellona ha ignorato per mesi le mie richieste di rimborso inviate via mail. La chat alla fine invece mi è stata bloccata.

A quel punto ho provato a contattare diverse volte il licenziante Antillephone per settimane senza risultato. Alla fine mi hanno risposto in un modo imbarazzante che mi ha fatto capire la collusione esistente tra il licenziante e i casinò di Curacao.

A quel punto sono riuscito a ricevere aiuto da Cindy Drommond tramite l'indirizzo mail complaints@emoore.com

Nel giro di una decina di giorni ho ottenuto il rimborso. Il casinò inizialmente aveva provato ad offrirmi meno di quello che mi spettava ma dopo aver fatto presente questo a Cindy Drommond ha pagato tutto.

Se avevi richiesto un autoesclusione permanente su tutti i casinò Bellona come ho fatto io vedrai che ti pagheranno. Ma hai bisogno di aiuto da Emoore, lascia perdere Casino guru o Antillephone.

Exatamente, eu não vou perder meu tempo com guru.

Peço a autoexclusão e a conta fechada por tempo indeterminado por ser um jogador compulsivo no Thrillsy. Eles são obrigados a fechar em todos os sites irmãos? Não pedi especificamente para fechar em todos os sites irmãos, mas disse exclusivamente que era porque sou um jogador compulsivo

Bem, posso entender seu ponto, mas há outra parte a considerar.🙂 Muitos cassinos desejam que sua classificação melhore e sempre os pressionamos a reabrir casos fechados - não resolvidos ou explicamos que ajudar os jogadores é uma ótima maneira de fazer isso .

Basta verificar esta reclamação : Valor: £ 1.496 🙂

I cannot give you a certain answer on this. Were you able to open other twin casino accounts or were the accounts already open at the time of the self-exclusion request? In both cases, however, the casino should take all necessary measures to prevent the player from losing more money and therefore make sure to close all the accounts of the other sister casinos and not allow the opening of new play accounts on the sister casinos.

On Italian casinos with Adm license, if you exclude yourself on a casino instantly and transversely you are self-excluded on all casinos with Adm license.

In the case of the Curacao casinos it should be the licensor who gives the guidelines but if you go to the Antillephone site there is none of this nor a section for submitting complaints. Only Curacao egaming has it. This is why almost all casinos have an Antillephone license, because they feel protected.

But the Emoore who answered you? When did you send the complaint to them?

Su questo non so darti una risposta certa. Sei riuscito ad aprire altri account su casinò gemelli o gli account erano già aperti al momento della richiesta di autoesclusione? In entrambi i casi comunque il casinò dovrebbe adottare tutte le misure necessarie per evitare che il giocatore perda altro denaro e quindi accertarsi di chiudere tutti gli account degli altri casinò gemelli e non consentire l'apertura di nuovi conti giochi sui casinò gemelli.

Sui casinò italiani con licenza Adm se ti autoescludi su un casinò istantaneamente e trasversalmente sei autoescluso su tutti i casinò con licenza Adm.

Nel caso dei casinò di Curacao dovrebbe essere il licenziante a dare le linee guida ma se vai sul sito di Antillephone non esiste nulla di tutto ciò né tantomeno una sezione per inviare reclami. Solo la Curacao egaming ce l'ha. Per questo quasi tutti i casinò hanno licenza Antillephone, perché si sentono protetti.

Ma la Emoore che ti ha risposto? Quando hai inviato a loro il reclamo?

Eu levantei há 10 dias. Investigação ainda em andamento por Emoore.

Você pediu especificamente para ser auto-excluído por todos os sites irmãos?

Não, eu abri essas contas depois de autoexcluir em seu cassino irmão.

Eu encontrei este termo e condição de egaming de Curaçao:

Artigo 3 seção 9 em relação aos princípios de jogo responsável:

9. Mediante solicitação do Usuário Final, bem como se problemas de saúde do Usuário Final considerarem tal ação necessária, o Operador deve garantir que o Usuário Final, por um período limitado ou ilimitado, não possa fazer uso de quaisquer serviços oferecidos em qualquer um dos Sites do Operador

At the time I had asked the Betonic casino to be banned from all casinos operated by Bellona NV as it is a criminal company. But after a month they allowed me to open a new gaming account on Thrillsy.

Even if I had not specified that the self-exclusion had to apply to all Bellona casinos, they would still have had to not authorize the opening of a new gaming account on their casino. This is the practice that all casinos should follow.

So you would be entitled to a refund in my opinion.

Io all'epoca avevo chiesto al casinò Betonic di essere escluso su tutti i casinò gestiti da Bellona N. V. essendo una società criminale. E invece dopo un mese mi hanno consentito di aprire un nuovo conto gioco su Thrillsy.

Anche se non avessi specificato che l'autoesclusione doveva riguardare tutti i casinò Bellona essi avrebbero dovuto comunque non autorizzare l'apertura di un nuovo conto gioco sui loro casinò. È la prassi che dovrebbero seguire tutti i casinò.

Perciò avresti diritto al rimborso secondo me.

This Vulkan Vegas casino is a lousy casino to play at!! I'm trying to withdraw the money I won, but they don't pay!!! They always say that there is a time for the analysts to do the necessary checks, I just don't understand that other casinos the payment process is very fast, about 1 hour after asking for the withdrawal!! I do not recommend playing on this site because you will win and will not receive!!

Você vê, às vezes, eu me senti assim .... o guru do cassino, só tem o direito de aumentar ou diminuir a reputação do cassino neste site.

Às vezes, o cassino pode tender a não responder ao guru, e então o caso será encerrado como não resolvido, às vezes deduzindo a reputação do cassino com a adição de pontos negros ao cassino, o que é claro que alguns cassinos não se importam!

Entrar em contato com as autoridades às vezes torna o caso complexo e demorado.

Entrei em contato com as autoridades há mais de um mês, só consegui uma única resposta deles, em sua resposta, eles me marcaram para 2 outros jogadores junto com o cassino.