Note-se, no entanto, que, com base nas razões apresentadas na sua reclamação, não foi possível ajudá-lo. Nesse caso, qualquer pessoa que perdesse dinheiro no casino poderia então pedir um reembolso.
Tomas explicou-lhe o melhor que pôde: "Embora seja lamentável que o casino não tenha atendido ao seu pedido de congelamento da sua conta e aparentemente não tenha respeitado o seu limite diário de levantamento, isto, em nossa opinião, não constitui um valor válido. motivo para um reembolso de seus fundos perdidos.
Se você discordar de nossa conclusão, sugiro que registre uma reclamação ao regulador do cassino, que é o Gaming Curaçao."
Lamento não podermos ajudá-lo mais nesta situação. 🙁
It should be noted, however, that on the basis of the reasons you gave in your complaint it was not possible to help you. In such a case, anyone who lost money in the casino could then come and ask for a refund.
Tomas explained it to you as best he could: "While it's unfortunate the casino didn't follow up with your request to freeze your account and seemingly didn't adhere to its daily withdrawal limit, this in our view doesn't constitute a valid reason for a refund of your lost funds.
If you disagree with our conclusion I would suggest you file a complaint to the casino's regulator, which is Gaming Curaçao."
I'm sorry we could not help you more in this situation. 🙁