Todos vocês que têm problemas com a Revolut, levem isso o mais longe possível. Eu apelei por meio do formulário de reclamação (pesquise no Google se não encontrar no aplicativo) e quando eles responderam com a resposta padrão de que a decisão deles é final e que fizeram tudo o que podiam, anexem todas as informações que vocês têm sobre onde vocês entraram em contato com todas as autoridades possíveis, bem como com o suporte da Visa ou Mastercard.
Se você tiver um boletim de ocorrência de todas as transações, anexe uma cópia do boletim a eles, isso os incentivará a prosseguir com seus estornos.
Você sempre tem a lei em seu site em todos esses casos, não importa o que a Revolut esteja tentando inventar, eles sempre têm uma desculpa para qualquer coisa.
Isso funcionou para algumas transações antes.
Você também tem a lei completamente do seu lado e esta é a resposta que obtive do ChatGPT:
Se a Revolut rejeitou seu chargeback apesar do fato de você não ter recebido seus produtos e o comerciante não responder, há algumas etapas que você pode seguir para levar o processo adiante. Aqui está o que você pode fazer:
1. Revise a decisão da Revolut
Comece entrando em contato com a Revolut novamente e solicite formalmente uma reconsideração da decisão deles. Forneça qualquer evidência ou documentação adicional que possa fortalecer seu caso, como:
Comprovante de transação (confirmação de pagamento).
Detalhes do pedido (número do pedido, data e recibo).
Tentativas de comunicação com o comerciante (e-mails, mensagens).
Prova de não entrega, como informações de rastreamento mostrando que os itens nunca foram enviados ou entregues.
2. Referência às Leis de Direitos do Consumidor
Sob as leis de proteção ao consumidor de muitos países, incluindo o UK Consumer Credit Act 1974 ou a EU Consumer Protection Law, você tem o direito de responsabilizar o provedor de crédito (Revolut) se o vendedor não entregar. Essas leis permitem que você faça uma reclamação contra o emissor do seu cartão se os bens pagos a crédito não forem fornecidos.
Se você estiver na Suécia, também pode consultar o Swedish Consumer Credit Act (SFS 2010:1846). Este ato permite que você responsabilize o emissor do cartão por quaisquer violações de contrato pelo vendedor.
3. Regras de estorno do Mastercard
A Revolut é obrigada a seguir as regras de chargeback da Mastercard, que geralmente fornecem proteção para a não entrega de mercadorias. Lembre à Revolut que, de acordo com as políticas da Mastercard, você tem direito a um chargeback se puder provar que as mercadorias nunca foram entregues e o comerciante não responde.
4. Encaminhe para o Financial Ombudsman ou Autoridades Reguladoras
Se a Revolut continuar a negar sua reivindicação sem um motivo válido, você pode encaminhar o assunto a um órgão regulador, como:
Financial Ombudsman Service (para reclamações baseadas no Reino Unido).
Allmänna Reklamationsnämnden (ARN) na Suécia.
Um órgão regulador semelhante no seu país.
Essas organizações podem analisar sua reclamação e determinar se a decisão da Revolut foi justa.
5. Reclamação formal à Revolut
Certifique-se de ter seguido o procedimento oficial de reclamação da Revolut. Solicite uma resposta por escrito explicando o motivo da rejeição do seu chargeback e mencione que você encaminhará o caso ao ombudsman ou órgão regulador relevante se o problema não for resolvido.
6. Ação Legal
Como último recurso, você pode considerar um tribunal de pequenas causas se a Revolut e o comerciante se recusarem a cooperar. Dependendo do valor da transação, esta pode ser uma opção viável.
Resumo das etapas de ação:
Solicite uma revisão formal com toda a documentação.
Cite as leis de proteção ao consumidor aplicáveis.
Mencione as regras de estorno da Mastercard.
Encaminhe o caso aos órgãos reguladores, se necessário.
Seguindo esses passos e defendendo persistentemente seus direitos, você poderá fazer com que a Revolut processe o estorno.
(Desculpe pelo post longo) Mas pode ser uma informação valiosa para adiar esses estornos🙂
All of you who have problems with Revolut, take it as far as possible, I appealed via their complaint form (Google it if you dont find it in the app) and when they responded with their standard response that their decision is final and that they have done everything they can, attach all the information you have where you contacted everyone possible authorities as well as Visa or Mastercard support.
If you have a police-report of all transactions, attach a copy of the report to them, this will push them to go through with your chargebacks.
You always have the law on your site on all these cases no matter what Revolut trying to make up, they always have an excuse for anything.
This worked for some transactions before.
You also have the law completely on your side and this is the answer I got from ChatGPT:
If Revolut has rejected your chargeback despite the fact that you haven't received your goods and the merchant is unresponsive, there are a few steps you can take to push the process forward. Here’s what you can do:
1. Revisit Revolut's Decision
Start by contacting Revolut again and formally request a reconsideration of their decision. Provide any additional evidence or documentation that may strengthen your case, such as:
Proof of transaction (confirmation of payment).
Order details (order number, date, and receipt).
Communication attempts with the merchant (emails, messages).
Proof of no delivery, such as tracking information showing that the items were never shipped or delivered.
2. Reference Consumer Rights Laws
Under many countries' consumer protection laws, including the UK Consumer Credit Act 1974 or EU Consumer Protection Law, you have the right to hold the credit provider (Revolut) responsible if the seller fails to deliver. These laws allow you to make a claim against your card issuer if goods paid for by credit are not provided.
If you're in Sweden, you can also refer to the Swedish Consumer Credit Act (SFS 2010:1846). This act allows you to hold the card issuer accountable for any breaches of contract by the seller.
3. Mastercard Chargeback Rules
Revolut is obligated to follow Mastercard's chargeback rules, which generally provide protection for non-delivery of goods. Remind Revolut that under Mastercard's policies, you are eligible for a chargeback if you can prove that the goods were never delivered, and the merchant is unresponsive.
4. Escalate to Financial Ombudsman or Regulatory Authorities
If Revolut continues to deny your claim without a valid reason, you can escalate the matter to a regulatory body such as:
The Financial Ombudsman Service (for UK-based complaints).
Allmänna Reklamationsnämnden (ARN) in Sweden.
A similar regulatory body in your country.
These organizations can review your complaint and determine if Revolut's decision was fair.
5. Formal Complaint to Revolut
Ensure that you have followed Revolut’s official complaint procedure. Request a written response explaining the reason for rejecting your chargeback, and mention that you will escalate to the relevant ombudsman or regulatory body if the issue is not resolved.
6. Legal Action
As a last resort, you may consider small claims court if Revolut and the merchant both refuse to cooperate. Depending on the value of the transaction, this could be a viable option.
Summary of Action Steps:
Request a formal review with all documentation.
Cite applicable consumer protection laws.
Mention Mastercard’s chargeback rules.
Escalate to regulatory bodies if necessary.
By following these steps and persistently advocating for your rights, you may get Revolut to process the chargeback.
(Sorry for the long post) But it can be valuable information to push these chargebacks through🙂
Editado pelo autor há 2 meses
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