Ganhei € 4.000 e não estou sendo pago. Eu supostamente tinha 2 contas, mas só joguei com uma. Não tenho depósitos ou saques e nem pontos na conta antiga.
Eu nem sei como isso se chama. Minha nova conta foi simplesmente bloqueada porque violei os termos e condições.
Mas eu não sabia mais nada sobre a primeira conta!
Já depositei mais de €4.000 no meu tempo de jogo!
Quero meus ganhos pagos!
Não sou uma pessoa politicamente exposta!
Eu não sabia que já tinha uma conta!!! Eu só joguei com meu novo endereço de e-mail e nunca com o antigo!
Não fiz nenhum depósito ou saque com a conta antiga.
Acabei de jogar com a nova conta. Teve muitos depósitos e saques! Eu não fiz nada disso conscientemente ou intencionalmente!
Eu gostaria do meu dinheiro ganho!
I’m just passing on their terms and conditions. The best way to get your money is to communicate with the casino and explain the situation. How come if you have had withdrawals before they have just now brought the fact up that you had 2 accounts. 5.5.2 states that winnings will be voided but deposits returned. If you have deposited €4000 then you are eligible for your deposits back.
Depositei mais de € 4000 no meu tempo de jogo.
Estou surpreso que todos os pagamentos funcionaram até agora. Só não mais. Sempre falei com o suporte. Isso não me ajuda.
Then according to clause 5.52 you are entitled to a refund of all your deposits. Take a screenshot and email them and state that you want all deposits refunded
Isso não está bem. Eu também ganhei algo nesse meio tempo. Tudo sempre foi pago; só não agora!!!
Eu quero continuar jogando também. Vulkan Vegas tem jogos muito legais e interessantes.
Then communication is the key by live chat or email explain that it was a genuine mistake and you can’t remember opening another account given you hadn’t deposited on it. Tell them how much you like playing at the casino and see what they say.
If not there are plenty of good casinos online and at least if they don’t want you as a customer you get your deposits back to play elsewhere
Estou jogando desde agosto de 2021. Tenho informações de que não estou recebendo nada de volta porque violei os termos e condições.
Obrigado pela dica.
LG
ramona
Sorry I misread it in my haste it actually says NOT entitled to a refund of deposits. Now I don’t think they will change their minds and will probably close your account.
Isso não está bem. Eu também ganhei algo nesse meio tempo. Tudo sempre foi pago; só não agora!!!
Eu quero continuar jogando também. Vulkan Vegas tem jogos muito legais e interessantes.
Hello there,
I'm sorry to hear about your problem.
We always try to push casinos a little bit further and ask them to consider whether the player gained some advantage by creating another account.
If not - no no-deposit bonus was taken twice because of the second account and so on, then no advantage was gained.
This case is special because you were already paid several times as you wrote. If the casino overlooked the second account before, I find it highly unfair to persecute you know.
If the things are just as you stated,
I think you can try submitting the complaint even if you violated the rules, let's see what our Complaint Team can do about it because I believe the casino made a mistake too.
Minha reclamação já está em andamento. Eu também acho! Mas veja o que nigeljc escreveu?
E upreciso do dinheiro. E acho isso injusto também. Não tive vantagem porque estava jogando apenas com uma conta!
Devo registrar uma reclamação com o Vulkan Vegas novamente ou o que você quer dizer?
Gostaria de acrescentar que o pagamento foi primeiro aprovado e depois retirado.
Perguntei no chat se devo pagar individualmente? Então recebi a resposta: no que me diz respeito, você (ou você) pode retirar tudo de uma vez.
Desde que eu estava, mas muito bem manchado. Isso parecia demais para mim. Eu sabia que quantidades menores são mais rápidas. Mas se o bate-papo diz isso, pensei, ele sabe o que está dizendo. Fui ensinado melhor.
Hello there,
Just keep in mind that you violated the rules in the first place. Sad but true.
I hope we could remind the casino that they made a mistake too so they should try to be friendly and reconsider voiding the winnings at full.
Try to submit the complaint again if you want, I'm not sure if it helps, but can't hurt, I guess.
I checked your complaint and find out that you forgot to mention you have been paid by the casino in the past, that's important so I forwarded this info.
I hope we would be able to reason with the casino.
O que você quer dizer? Por que fui pago pelo cassino? Você acha que todas as minhas retiradas foram bem sucedidas? Eu já escrevi isso! Por isso estou decepcionado! Todos os pagamentos funcionaram, mas não mais. Ontem você já respondeu isso!!! O que está acontecendo?
Tenho outra dúvida: tive minha conta desbloqueada. Eu tive que desistir dos meus ganhos para isso! Isso é legal? Eu vejo isso como chantagem!!!
Para poder jogar novamente, eu fiz isso.
O que posso fazer agora para ainda receber meu dinheiro?
It's definitely not legal to give up your winnings in order to get you account unlocked. Why would you even want to continue playing there if they took your winnings even though you're convinced you did nothing wrong? I don't get it.
Tem uma variedade de jogos, de todos os gêneros. Até o ponto em que me acusaram de jogar com 2 contas, tudo estava ótimo. Os pagamentos geralmente não demoravam mais de 2 dias em casos normais.
Como a acusação com as 2 contas estava errada, o banimento não é real!
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
