FórumDiscussão das ReclamaçõesRetiradas em Vulkan Vegas

Retiradas em Vulkan Vegas (página 2)

há 2 anos por schreiter1910
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12458 visualizações 41 respostas |
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há 2 anos

O que você quer dizer? Por que fui pago pelo cassino? Você acha que todas as minhas retiradas foram bem sucedidas? Eu já escrevi isso! Por isso estou decepcionado! Todos os pagamentos funcionaram, mas não mais. Ontem você já respondeu isso!!! O que está acontecendo?


Traduzido automaticamente:
há 2 anos

Hello,

let me start from the beginning.

You posted that:

"I didn't know I had an account already!!! I've only ever played with my new email address and never with the old one!"

So I lastly replied: "Just keep in mind that you violated the rules in the first place. Sad but true."

That's what I mean. I also wrote that:

"We always try to push casinos a little bit further and ask them to consider whether the player gained some advantage by creating another account."

As a reason for submitting the complaint.

Your second question is "Why was I paid by the casino?" I don't know, but I already commented that:

"I hope we could remind the casino that they made a mistake too so they should try to be friendly and reconsider voiding the winnings at full."

As a second reason for submitting the complaint.

The third question is "Do you think all my withdrawals have been successful?" Yes, except the last one. And this is the final reason for submitting the complaint.

Honestly, I do not understand what's happening and why you gave up €4000 winnings to unblock your account. Sorry, it does not make any sense to me.

I was hoping we can reason with the casino and save maybe even your winnings, but this is not possible now, I guess.

I also didn't get the part about blackmailing:

"In any case, I consider this to be blackmail!"

As far as I understand, you've already agreed to the proposition, am I right?








Radka
há 2 anos

Eu já havia escrito que: Para poder continuar jogando , tive que abrir mão dos meus ganhos!

Eu vejo isso como chantagem!

Mas como isso não era verdade com minhas 2 contas ou eu não tinha vantagem com isso. Eu ganhei tudo certo! Tudo foi pago por 1 ano. Só não mais!

O cassino também cometeu vários erros.



Editado pelo autor há 2 anos
Traduzido automaticamente:
há 2 anos

Não obtive nenhum benefício com 2 contas, pois só joguei com a nova.

Eu não deveria ter sido banido!

Traduzido automaticamente:
há 2 anos

Eu já havia escrito que: Para poder continuar jogando , tive que abrir mão dos meus ganhos!

Eu vejo isso como chantagem!

Mas como isso não era verdade com minhas 2 contas ou eu não tinha vantagem com isso. Eu ganhei tudo certo! Tudo foi pago por 1 ano. Só não mais!

O cassino também cometeu vários erros.



Traduzido automaticamente:
há 2 anos

I read that - but still, I do not understand. You disagree with the "blackmailing" but had already accepted it.

What will happen if you win big? For example - Are you going to give up let's say a jackpot to be able to continue playing there? I guess you can start playing for free.

há 2 anos

Não obtive nenhum benefício com 2 contas, pois só joguei com a nova.

Eu não deveria ter sido banido!

Traduzido automaticamente:
há 2 anos

That's why I encouraged you to submit a complaint.

If it is as you described, we will try to explain the situation to the casino through the complaint.

Radka
há 2 anos

Fiz outra reclamação no cassino. Esse foi o 6. Eu simplesmente não recebo uma resposta!


Traduzido automaticamente:
schreiter1910
há 2 anos

O que você quer dizer com posso começar a jogar de graça??? Eu não posso simplesmente jogar de graça!

Você sempre tem que depositar se não tiver nada em sua conta!

Editado pelo autor há 2 anos
Traduzido automaticamente:
Anonymized417
há 2 anos

Como faço para recuperar meus depósitos? Não violei os T&Cs porque só joguei com 1 conta e nunca usei 2 contas! Apenas o mais recente que também foi verificado! Joguei com ele por 1 ano e não tive nenhum problema!

Editado pelo autor há 2 anos
Traduzido automaticamente:
schreiter1910
há 2 anos

Hello,

frankly, you violated the terms and conditions by registering the second account.

But we will try to reason wit the casino.

há 2 anos

Fiz outra reclamação no cassino. Esse foi o 6. Eu simplesmente não recebo uma resposta!


Traduzido automaticamente:
há 2 anos

The Complaint Team is working on it, I'm sure.

Anyway, I can see only one complaint submitted so far, (submitted: 02 Jun 2022), it's the one where you communicate with Petronela.

Have you submitted another one?


há 2 anos

O que você quer dizer com posso começar a jogar de graça??? Eu não posso simplesmente jogar de graça!

Você sempre tem que depositar se não tiver nada em sua conta!

Traduzido automaticamente:
há 2 anos

If you have to give up your winnings, in order to play in this casino, it's like playing for free. However, your deposits were accepted.

I find it ridiculous, so I expressed my point of view by saying it would be better if you play for free instead of risking your possible winnings.


Radka
há 2 anos

Eu quis dizer 6 reclamações para o cassino, Departamento de Reclamações Vulkan Vegas!

Traduzido automaticamente:
Radka
há 2 anos



original


Enviei outra reclamação ao cassino . Esse foi o 6. Eu simplesmente não recebo uma resposta!

Cassino! Não Petrolina!

Traduzido automaticamente:
Radka
há 2 anos

De acordo com os termos e condições, você deve ter fechado a 2ª conta imediatamente. Mas eles não! A segunda conta foi verificada e eu joguei com ela por 1 ano! Só com isso!

Traduzido automaticamente:
há 2 anos

Olá Radka, você escreveu isso há 5 dias! Como já disse, não tive nenhuma vantagem com isso!!!


"Sempre tentamos levar os cassinos um pouco mais longe e pedimos que verifiquem se o jogador ganhou uma vantagem criando outra conta."

Traduzido automaticamente:
schreiter1910
há 2 anos

Yes, we just need the casino to see this situation the same way.

I'm sorry but due to the fact, that you are originally writing in a german language I'm sometimes quite sure that we do not understand each other in full. My apologies 🙂 

Honestly, I think that 6 complaints to some casino's "complaint department" are quite an amount and it will not speed up any reaction. 

Radka
há 2 anos

Eu só posso falar alemão. Inglês um pouco. O que devo fazer? Pode me ajudar? Eu só escrevo em alemão.


Editado pelo autor há 2 anos
Traduzido automaticamente:
há 2 anos

Eu tenho que relatar novamente. Vulkan Vegas tinha me dado uma quantia que eu tinha que converter primeiro. Então eu tive que jogar fora o dinheiro! Eu não entendo isso! Por que não posso ter o dinheiro pago imediatamente?!? eu ganhei!!!!!

Eu estraguei tudo com as contas. Está errado na frente e atrás.

Com a mesma conta com a qual sempre joguei, também depositei, saquei e recebi bônus.

Essa era minha conta real. Isso também não deveria ter sido bloqueado e eu não deveria ter usado meus ganhos para desbloquear esta conta!!!! Em retrospectiva, todo o processo é enganoso porque estávamos falando um do outro. Configurei a segunda conta porque meu programa de e-mail travou. Também não recebi nenhum ganho, como o próprio Vulkan Vegas escreveu.

Em retrospectiva, minha primeira conta não foi bloqueada!!! E a 2ª conta? Recebo meus depósitos? (e-mail do Google)

Traduzido automaticamente:
schreiter1910
há 2 anos

As far as I'm informed, you registered two accounts and took bonuses associated with both accounts. In such a case, it is normal that all winnings are voided and all accounts closed.

I can recall you wrote you did not take bonuses on both accounts so I thought you should get the whole amount. Frankly, it's not true anymore, casino proved otherwise.

This casino was generous enough to let you play and even gave you part of your non-legitime winnings.

You wanted to keep playing there - you can.

Take this sum as a chance to win back your deposits back, normally, you would not get such a chance.

I see this as the end of the story and wish you good luck!



Radka
há 2 anos

Eu só joguei com uma conta. E isso era a coisa certa.


De qualquer forma, foi uma bagunça para mim porque comecei da conta antiga.


Mas esse não foi o caso. Eu só não entendo porque a conta certa foi bloqueada? Mas pelo que entendi depois, nenhum foi bloqueado. O fato é que essa confusão levou a uma falta de compreensão.


Eu só tenho uma pergunta: eu realmente tenho que jogar fora o dinheiro que foi dado à minha conta de jogo antes de poder retirá-lo? Isso significa para mim que eu perdi esse dinheiro novamente.

Eu não entendo isso!

Traduzido automaticamente:
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