O jogador da Holanda relata problemas com a Forza.bet em relação à falha em impor um limite de depósito autoimposto e não fechar sua conta apesar de sua solicitação. Após exceder seu limite de depósito selecionado várias vezes, o cassino eventualmente fechou sua conta, mas se recusou a reembolsar seus depósitos de € 3.550, declarando que não havia mau funcionamento em seu sistema.
Olá, equipe do Casino Guru,
Infelizmente, tenho um problema com o Forza.bet que não foi resolvido. É por isso que estou entrando em contato com você. O principal problema da minha reclamação é que este cassino oferece um Limite de Depósito como parte de sua Política de Jogo Responsável, mas falha em aplicá-lo, o que significa que você pode exceder esse limite selecionado sem problemas. Aqui está uma visão geral do meu caso:
Infelizmente, como consegui depositar no dia 13 de dezembro e excedi o limite de depósito, iniciei um bate-papo com o suporte ao vivo.
Durante esse bate-papo com o Suporte ao Vivo, tive duas reclamações: a primeira foi que eu realmente consegui exceder meu limite de depósito ao depositar € 450, algo que deveria ser impossível. E a segunda é que eu não deveria poder entrar e jogar aqui, pois estou em um gamstop holandês (chamamos de CRUKS, mas funciona da mesma forma). Isso significa que eu nunca deveria ter conseguido jogar enquanto encontrei esse cassino por meio de um anúncio holandês direcionado à Holanda. Nesse bate-papo, expliquei várias vezes que queria um reembolso do meu depósito por exceder o limite de depósito, mas também que fechasse minha conta, dadas as circunstâncias de estar em um gamstop. No final do bate-papo, o agente me informou para fazer isso sozinho, mas eu já havia tentado no início deste mês sem a opção de poder estendê-lo. O cassino não respondeu a isso e, após alguns minutos, me expulsou do bate-papo.
O cassino não cumpriu seu próprio limite de depósito e não fechou minha conta depois de termos conversado claramente sobre a necessidade/desejo do jogador em encerrar sua conta.
Depois de entrar em contato com o cassino com minha reclamação, eles finalmente fecharam minha conta permanentemente, mas se recusaram a emitir um reembolso pelos erros cometidos, alegando que não houve falhas no limite de depósito. Sobre minha reclamação pela falta de política de jogo responsável (referindo-se ao meu bate-papo com o Suporte ao Vivo em 13 de dezembro) e por não fechar minha conta, não recebi nenhuma resposta. Tudo o que o cassino diz é que não fizemos nada de errado e não podemos ser responsabilizados por isso, o que é um comportamento ruim de um cassino.
É por isso que espero obter ajuda do Casino Guru para obter um reembolso total de € 3550, porque se o cassino respeitasse seus próprios termos, eu não teria conseguido depositar € 450 em 13 de dezembro e se eles tivessem uma política de jogo responsável, eles teriam fechado minha conta do cassino logo após informá-los de que estou em um gamstop holandês e quero que minha conta do cassino seja fechada. Em vez disso, o cassino não se importou, me permitiu continuar jogando e exceder mais uma vez meu limite de depósito em 16 de dezembro, o que só posso chamar de cassino desonesto (dos quais muitos estão neste mercado).
Uma parte interessante é que eu consegui ver que excedi meu limite de depósito e depois que o cassino fechou minha conta eles removeram todos os depósitos que eu fiz da visão geral da transação como se eu nunca tivesse depositado neste cassino. Ainda assim, o cassino ainda alega que seu sistema de limite de depósito não tinha erros.
Caro Youssf,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua experiência negativa com a Forza.bet.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Devido ao aumento do volume de reclamações durante esta época do ano, pedimos gentilmente sua paciência enquanto aguardamos nossas respostas. Nosso objetivo é publicar cada reclamação dentro de 48 horas do envio, mas reservamos até 7 dias para responder a quaisquer comentários subsequentes. Além disso, esteja ciente de que pode levar um pouco mais de tempo para que sua reclamação seja atribuída a um solucionador, pois atualmente estamos gerenciando mais de 900 reclamações.
Agradecemos muito sua compreensão. Desejamos a você uma temporada de férias maravilhosa e entraremos em contato com você o mais breve possível.
Olá Tomas,
Acabei de reenviar o e-mail com todos os anexos que você solicitou para analisá-los para minha reclamação. Claro que o cassino pode resolver isso emitindo um reembolso de € 3550, mas dada a falta de resposta até agora, duvido muito que eles cooperem para resolver esse assunto, o que os torna um cassino desonesto, já que eles têm uma política falsa de jogo responsável, o que é triste.
(Se um cassino oferece certos limites, mas não os aplica, então você não tem uma política de jogo responsável, se você me perguntar)
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