CasaReclamaçõesForza.Bet Casino - A retirada do jogador está atrasada.
Forza.Bet Casino - A retirada do jogador está atrasada.
Traduzido automaticamente:
Pontos negros: 50
Montante:
76 €
Forza.Bet Casino
Índice de Segurança:Baixo
Índice de Segurança
Em linha com a nossa metodologia de avaliação, calculamos o Índice de Segurança do casino com base em mais de 20 fatores, incluindo aspetos financeiros, justiça dos Termos e Condições, reclamações dos jogadores, entre outro aspetos. Quanto mais alto o Índice de Segurança, maior a probabilidade de receber os seus ganhos sem problemas.
Submetido:
16/01/2025
|
Não resolvido : 25/02/2025
Não resolvido
O nosso veredicto
Sem reação
NÃO RESOLVIDO
Resumo do caso
há 5 dias
Tradução
The player from Germany had experienced delays in withdrawing winnings, which were supposed to be processed within 24 to 72 hours according to the casino's terms and conditions. After waiting for 4 days and making multiple contacts with support, the approved payment had yet to reach his account. Despite the player's repeated inquiries and the casino's assurances that the issue was being addressed, no progress had been made over a period of 1.5 months. As a result, the complaint was marked as "unresolved" due to a lack of cooperation from the casino, and the player was advised to contact the Anjouan Gaming Authority for further assistance.
O jogador da Alemanha sofreu atrasos no saque dos ganhos, que deveriam ser processados dentro de 24 a 72 horas, de acordo com os termos e condições do cassino. Após esperar por 4 dias e fazer vários contatos com o suporte, o pagamento aprovado ainda não havia chegado à sua conta. Apesar das repetidas perguntas do jogador e das garantias do cassino de que o problema estava sendo resolvido, nenhum progresso foi feito em um período de 1,5 mês. Como resultado, a reclamação foi marcada como "não resolvida" devido à falta de cooperação do cassino, e o jogador foi aconselhado a entrar em contato com a Anjouan Gaming Authority para obter mais assistência.
No começo, o cassino sempre pagava os ganhos imediatamente. No entanto, esse não é mais o caso. Embora os termos e condições afirmem que os pagamentos levam de 24 a no máximo 72 horas, estou esperando há 4 dias. Isso é inaceitável. Entrei em contato com o suporte várias vezes, mas nada acontece. O primeiro pagamento já foi aprovado, mas o dinheiro não está chegando na minha conta. Por favor, me ajude.
Este é o primeiro recibo de depósito
Esta é a correspondência entre mim e o cassino.
At the beginning, the casino always paid out winnings immediately. However, this is no longer the case. Although the terms and conditions state that payouts take 24 to a maximum of 72 hours, I have now been waiting for 4 days. This is unacceptable. I have contacted support several times, but nothing happens. The first payment is already approved, but the money isn't reaching my account. Please help me.
This is the first deposit receipt
This is the correspondence between me and the casino.
Am Anfang hat hat das Casino gewinne immer sofort ausgezahlt mittlerweile ist das nicht mehr so obwohl in den AGB angegeben wir das Auszahlungen von 24- Maximal 72 Stunden dauern warte ich nun schon 4 Tage das das kann es nicht sein ich habe nun schon mehrfach mit dem Support Kontakt aufgenommen nichts passiert die 1 Zahlung ist auch schon genehmigt aber das Geld kommt nicht auf meinem Konto an bitte helft mir
das ist der 1 Einzahlungsbeleg
das ist der Schriftverkehr zwischen mir und dem Casino
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamentamos saber sobre o problema com sua retirada e entendemos sua preocupação. No entanto, tenha em mente que é bastante comum que as retiradas levem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processadas. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. Esse atraso pode ser causado por uma verificação KYC inacabada ou um alto volume de solicitações de retirada.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o cassino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem seus saques antes de enviar uma reclamação.
Se sua conta foi verificada com sucesso, seu histórico de jogos verificado, seu saque aprovado pelo cassino e você ainda não recebeu seus ganhos em 14 dias após a solicitação do saque, avise-nos e interviremos e tentaremos ajudá-lo.
Agradecemos antecipadamente sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Verônica
Dear Thent,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with the casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, please, let us know and we will intervene and try to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Em primeiro lugar, o valor em disputa diminuiu, agora é apenas 76 €, já perdi o segundo pagamento
Este pagamento ainda está aberto desde 12/01/2025, foi aprovado pelo cassino, este dinheiro não foi creditado na minha conta. Entrei em contato com o suporte várias vezes nesse meio tempo, mas sempre a mesma desculpa, a equipe cuidará disso.
mas nada acontece como eu disse já recebi cerca de 10 pagamentos do cassino nunca houve problemas suspeito que a renda do cassino não seja mais tão boa e que eles não estejam mais pagando
First of all, the value in dispute has decreased, it is now only 76 €, I have already lost the second payout
This payout is still open since 12.01.2025 it has been approved by the casino this money has not been credited to my account I have contacted support several times in the meantime but always the same excuse the team will take care of it
but nothing happens as I said I have already received about 10 payouts from the casino there were never any problems I suspect that the casino's income is no longer so good and that they are no longer paying out
Also erstes hat sich der Streitwert verringert es geht nur noch um 76 € die 2 Auszahlung habe ich schon verspielt
um diese Auszahlung geht es noch diese ist offen seit 12.01.2025 sie ist vom Casino genehmigt dieses Geld ist nicht auf meinem Konto eingegangen ich habe in der Zwischenzeit schon öfter mit dem Support Kontakt aufgenommen aber immer die selbe Ausrede das Team kümmert sich
aber nichts passiert wie gesagt ich habe schon um die 10 Auszahlungen vom Casino erhalten es gab nie Probleme ich vermute das die Einnahmen des Casinos nicht mehr so gut sind und das sie jetzt nicht mehr auszahlen
Muito obrigado, Thent, por fornecer todas as informações necessárias. Agora, transferirei sua reclamação para minha colega Katarina ( katarina.d@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver seu problema resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
Thank you very much, Thent, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Katarina (katarina.d@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Recebi um e-mail do representante do cassino informando que eles estão comunicando ativamente esse problema com você. Há alguma notícia sobre essa reclamação? Por favor?
Dear Thent,
I have received an email from casino representative stating that they are actively communicating this issue with you. Are there any news regarding this complaint. please?
Recebi uma comunicação de um representante do cassino indicando que eles estão discutindo ativamente esse problema com você. Você poderia confirmar se isso é preciso?
Dear Thent,
I have received a communication from a representative of the casino indicating that they are actively discussing this issue with you. Could you please confirm if this is accurate?
Sim, já pedi várias vezes no passado e sempre recebo a mesma desculpa, vamos cuidar disso, mas os ganhos foram há 1 mês e meio. Já recebi pagamentos deste cassino várias vezes antes, eles sempre estavam na minha conta imediatamente. Meu número de conta não mudou, então não entendo qual é o problema. Posso entender que se fosse o primeiro pagamento poderia haver problemas, mas não é o caso. Tenho a sensação de que estão me enrolando. Posso ter entendido 2 semanas, mas isso não é normal. Em um ano eles dizem a mesma coisa, estão trabalhando nisso, isso não é normal.
Yes, I have asked several times in the past and always get the same excuse, we'll take care of it, but the winnings were 1 1/2 months ago. I have received payouts from this casino several times before, they were always in my account straight away. My account number hasn't changed, so I don't understand what the problem is. I can understand that if it was the first payout there could be problems, but that's not the case. I have the feeling that they're stringing me along. I might have understood 2 weeks, but that's not normal. In a year they say the same thing, they're working on it, that's not normal.
Ja ich habe schon öfter in der Vergangenheit nachgefragt und bekomme immer die gleiche Ausrede wir kümmern uns der Gewinn ist aber nun schon 1 1/2 Monate her ich habe in dem Casino schon öfter Auszahlung erhalten die waren immer sofort auf meinem Konto meine Kontonummer hat sich nicht geändert darum verstehe ich nicht wo das Problem sein soll das kann ich verstehen wenn es die erste Auszahlung wäre das es da zu Problemen kommen kann aber dem ist nicht so ich habe das Gefühl die halten mich hin 2 Wochen hätte ich vielleicht noch verstanden aber so lange ist nicht normal in 1 Jahr sagen sie das gleiche sie arbeiten dran das ist doch nicht normal
Dei ao cassino um ultimato para que ele se envolva em uma discussão sobre este caso e apresente evidências concretas ou corra o risco de ter o caso fechado como não resolvido. Tal decisão provavelmente resultaria em um declínio em sua classificação de segurança. Eles têm até segunda-feira para responder.
Dear Thent,
thank you very much for the update.
I have provided the casino with an ultimatum to either engage in a discussion regarding this case and present concrete evidence or risk having the case closed as unresolved. Such a decision would likely result in a decline in their safety rating. They have until Monday to respond.
Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas recebi respostas repetidas, sempre informando que eles estão se comunicando com você e não compartilhando nenhuma informação relevante. Receio que não haja muito que possa ser alcançado sem a cooperação deles. Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a diminuição na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail. Enquanto isso, recomendo que você entre em contato com a Anjouan Gaming Authority ( https://anjouangaming.com/dispute-terms-conditions/ ) e envie uma reclamação a eles. A Gaming Authority tem mais opções e ferramentas para ajudar os jogadores. Por favor, deixe-me saber se você precisa de ajuda para enviar a reclamação ou como eles responderam se você puder fazer isso sozinho ( katarina.d@casino.guru ). Lamento não poder ajudar mais nesta ocasião.
Atenciosamente,
Catarina Duboak
Dear Thent,
I have tried to contact the casino repeatedly but had received repeated answers, always stating they are communicating with you and not sharing any relevant information. I’m afraid there is not much that can be achieved without cooperation from its side. I will mark the complaint as "unresolved" in our system. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in the rating caused by unresolved complaints might help to change the casino's approach. If the casino decides to react, we will reopen the complaint, and you will be notified by email. In the meantime, I recommend you contact the Anjouan Gaming Authority (https://anjouangaming.com/dispute-terms-conditions/) and submit a complaint to them. The Gaming Authority has more options and tools to help players. Please let me know if you need help with submitting the complaint or how they responded if you can do it on your own (katarina.d@casino.guru). I am sorry I could not be of more help on this occasion.
Best regards,
Katarina Duboak
Traduzido automaticamente:
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Estou decepcionado com o cassino, eles são simplesmente golpistas
