A jogadora da Alemanha depositou com sucesso 100 euros no cassino, mas o cassino alegou que nunca recebeu os fundos. A Equipe de Reclamações a aconselhou a entrar em contato com seu provedor de pagamento para investigação, observando que esse processo poderia levar aproximadamente um mês. No entanto, a reclamação foi finalmente encerrada como rejeitada após a jogadora solicitar a exclusão de sua conta no Casino.Guru, o que impediu uma investigação mais aprofundada.
Olá, consegui depositar 100 euros neste cassino 
mas o cassino diz que nunca recebeu o dinheiro.
Caro Alineb1991,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Se seu depósito nunca foi creditado na sua conta do cassino, a única coisa que eu recomendaria é entrar em contato com seu provedor de pagamento. Eles precisam investigar, mas tenha em mente que é um processo complicado que leva aproximadamente um mês. Nesses casos, o cassino geralmente fica de mãos atadas.
Lamento não poder ajudar muito neste momento. Deixarei esta reclamação aberta por um mês e peço gentilmente que nos mantenha atualizados. Muito obrigado pela sua compreensão.
Atenciosamente,
Domínica
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