O jogador irlandês autoexcluiu-se do casino em novembro, mas ainda assim conseguiu reabrir a sua conta e fazer mais apostas. A conta do jogador foi encerrada novamente. A Equipa de Reclamações comunicou com o jogador para compreender melhor a situação e tentou contactar o casino para resolução. Apesar das múltiplas tentativas, o casino não respondeu, o que levou a que a reclamação fosse classificada como 'não resolvida'.
Olá, eu me excluí deste cassino por e-mail no dia 1º de novembro. Mesmo assim, ainda consegui reabrir minha conta e apostar um pouco mais
Prezado Bobzzz,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber de sua experiência negativa com o FoxyPlay Casino.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
é uma conta existente. Agora está fechado novamente. Por favor, encontre uma conversa atraída com o bate-papo da noite passada. por favor mantenha os detalhes privados
Muito obrigado, bobzzz, por fornecer as informações necessárias. Passarei agora a sua reclamação ao meu colega Jozef ( jozef.k@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Prezado Bobzzz,
Agradeço absolutamente que você tenha compartilhado suas experiências com a equipe do Casino Guru. Tentaremos agora entrar em contato com o cassino.
Prezado Bobzzz,
Estabeleci uma linha de comunicação com a equipe do cassino e eles deverão responder muito em breve.
Como não recebemos nenhuma resposta do casino sobre o problema, não temos escolha senão classificar a reclamação como 'não resolvida'. O casino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Prezado Bobzzz,
Lamento muito, mas como a equipa do casino não respondeu, não podemos continuar com a investigação. Estou em contato com o representante do cassino e ainda tenho certeza de que eles responderão e nos fornecerão mais informações. Porém, como já faz um mês sem nenhuma atualização, não tenho outra opção a não ser encerrar este caso. Podemos reabrir este caso quando o casino decidir responder. Uma opção alternativa é registrar uma reclamação oficial junto à autoridade licenciadora do cassino. Posso ajudá-lo nesse processo e você pode entrar em contato comigo pelo endereço de e-mail fornecido abaixo. Observe que esta reclamação terá impacto no índice de segurança em nosso site. Sinta-se à vontade para entrar em contato comigo se tiver alguma dúvida ou precisar de mais assistência.
Atenciosamente, Jozef
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