Olá, solicitei um saque em 14 de abril de 2023. Minha conta foi totalmente verificada e o KYC foi concluído com sucesso no mesmo dia. O serviço de atendimento ao cliente do casino não funciona corretamente - eles nunca respondem aos e-mails e estou aguardando uma resposta há mais de 6 dias. O chat dá a mesma mensagem todos os dias, "espere, seu saque será processado hoje", mas nunca é processado. As férias estão chegando e quero meus ganhos que ganhei legalmente. Depositei 250€ e não utilizei nenhum bónus; Ganhei o dinheiro através do meu próprio depósito.
De acordo com os termos do cassino:
Todos os pedidos de levantamento são processados ordenadamente no prazo de 72 horas, a menos que o valor solicitado exceda o equivalente a 1000 Euros noutras moedas, caso em que o tempo de processamento pode demorar até 7 dias.
O valor que pedi para levantar é de 501€
e já se passaram 6 dias, mas ainda não recebi meu dinheiro.
Durante todo esse tempo, venho pedindo a eles que bloqueiem meu saque para que eu não o cancele e comece a apostar novamente, de acordo com seus termos para processá-lo em 72 horas. Eles ficam dizendo: "se você cancelar, é por sua conta e risco". Tenho apontado constantemente que eles estão indo contra seus próprios termos, mas eles não parecem se importar.
Solicito urgentemente que você entre em contato com o cassino e me ajude a conseguir meu dinheiro. Muito obrigado.
Hello, I requested a withdrawal on April 14, 2023. My account is fully verified and KYC was successfully completed on the same day. The casino's customer service isn't functioning properly - they never respond to emails and I've been awaiting a reply for over 6 days. The chat gives the same message every day, "wait, your withdrawal will be processed today," but it never gets processed. Holidays are coming up and I want my winnings which I legally earned. I deposited 250€ and didn't use any bonuses; I won the money through my own deposit.
According to the casino's terms:
All withdrawal requests are processed in order within 72 hours, unless the requested amount exceeds the equivalent of 1000 Euros in other currencies, in which case the processing time can take up to 7 days.
The amount I requested to withdraw is 501€
and 6 days have already passed, but I still haven't received my money.
This whole time, I've been asking them to lock my withdrawal so I wouldn't cancel it and start betting again, per their terms to process it within 72 hours. They keep saying, "if you cancel it, it's at your own risk." I've been constantly pointing out they are going against their own terms, but they don't seem to care.
I urgently request that you contact the casino and help me to get my money. Thank you very much.
Hei, olen pyytänyt kotiutusta 14.4.2023. Tili on täysin vahvistettu ja kyc suoritettu onnistuneesti 14.4.2023. Kasino asiakaspalvelu ei toimi, sähköpostivastausta et saa koskaan olen odottanut jo 6päivää, chat sanoo joka päivä samaa " odota nosto käsitellään tänään" mutta sitä ei käsitellä kuitenkaan. On tulossa joulu, pyhäpäivät, haluan rahani jotka laillisesti voitin. Talletin 250e en käyttänyt MITÄÄN bonusta, voitin rahat omalla talletuksella.
kasinon ehtojen mukaan:
Kaikki maksupyynnöt käsitellään järjestyksessä 72 tunnin kuluessa, ellei pyydetty määrä ylitä 1000 euroa tai vastaavaa summaa muussa valuutassa, ja jopa 7 päivässä, jos pyydetty määrä ylittää 1000 euroa.
minun nostopyyntö summa on 501e
ja on kulunut 6päivää en ole saanut rahojani.
olen pyytänyt 6päivää jo että he lukitsisivat nostoni jotta en peruuttaisi sitä ja pelaisi koska ehtojen mukaan heidän Olisi kuulunut käsitellä se 72h sisällä. He sanovat jatkuvasti "jos peruutat sen se on sinun omalla vastuullasi" olen jatkuvasti ilmoittanut että he toimivat vasten omia ehtojaan, heitä ei kiinnosta.
pyydän sinua pikaisesti ottamaan casinoon yhteyttä, ja auttamaan minua saamaan rahani. Kiitos paljon.
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