CasaReclamaçõesFoxyPlay Casino - A retirada do jogador foi adiada.

FoxyPlay Casino - A retirada do jogador foi adiada.

Traduzido automaticamente:

Montante: 501 €

FoxyPlay Casino
Índice de Segurança:Baixo
Submetido: 20/12/2023 | Caso encerrado : 04/01/2024
Caso encerrado O nosso veredicto

O jogador parou de responder

REJEITADO

Resumo do caso

há 4 meses
Tradução

O jogador da Finlândia solicitou um levantamento de 501 €, mas este não foi processado apesar do prazo do casino para processar levantamentos no prazo de 72 horas. As tentativas do jogador de entrar em contato com o atendimento ao cliente não tiveram sucesso. O jogador esclareceu que solicitou o saque em 14 de dezembro de 2023 e não havia feito nenhum saque com sucesso antes. Prolongámos o tempo para o casino processar o pagamento e mantivemos a reclamação aberta. No entanto, o jogador não respondeu às nossas novas mensagens, o que levou ao indeferimento da reclamação.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 4 meses
\ Tradução

Olá, solicitei um saque em 14 de abril de 2023. Minha conta foi totalmente verificada e o KYC foi concluído com sucesso no mesmo dia. O serviço de atendimento ao cliente do casino não funciona corretamente - eles nunca respondem aos e-mails e estou aguardando uma resposta há mais de 6 dias. O chat dá a mesma mensagem todos os dias, "espere, seu saque será processado hoje", mas nunca é processado. As férias estão chegando e quero meus ganhos que ganhei legalmente. Depositei 250€ e não utilizei nenhum bónus; Ganhei o dinheiro através do meu próprio depósito.


De acordo com os termos do cassino:

Todos os pedidos de levantamento são processados ordenadamente no prazo de 72 horas, a menos que o valor solicitado exceda o equivalente a 1000 Euros noutras moedas, caso em que o tempo de processamento pode demorar até 7 dias.


O valor que pedi para levantar é de 501€

e já se passaram 6 dias, mas ainda não recebi meu dinheiro.


Durante todo esse tempo, venho pedindo a eles que bloqueiem meu saque para que eu não o cancele e comece a apostar novamente, de acordo com seus termos para processá-lo em 72 horas. Eles ficam dizendo: "se você cancelar, é por sua conta e risco". Tenho apontado constantemente que eles estão indo contra seus próprios termos, mas eles não parecem se importar.


Solicito urgentemente que você entre em contato com o cassino e me ajude a conseguir meu dinheiro. Muito obrigado.

Traduzido automaticamente:
Público
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há 4 meses
Tradução

Caro Glamour12,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação. Na sua mensagem inicial, você afirmou que estava aguardando o saque desde abril, porém, vejo na imagem anexa que você solicitou o saque no dia 14 de dezembro.

Você já fez algum saque bem-sucedido antes? Você acumulou seus ganhos com ou sem bônus ativo?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Cristina


Devido ao aumento do volume de reclamações nesta época do ano, solicitamos a sua paciência enquanto aguardamos as nossas respostas. Nosso objetivo é publicar cada reclamação dentro de 48 horas após o envio, mas reservamos até 7 dias para responder a quaisquer comentários subsequentes. Além disso, esteja ciente de que pode demorar um pouco mais para que sua reclamação seja atribuída a um resolvedor, pois atualmente gerenciamos mais de 800 reclamações.

Sua compreensão é muito apreciada. Desejamos a você um ótimo feriado e entraremos em contato com você o mais breve possível.

Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
Público
há 4 meses
\ Tradução

Olá, desculpe pela confusão.

Fiz um saque em 14 de dezembro de 2023 e estou aguardando um saque desde então.


Joguei com meu próprio dinheiro, não com bônus.

Eu não fiz retiradas bem-sucedidas antes

minha conta está totalmente confirmada em 14/12/2023

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 4 meses
Tradução

Obrigado pela sua resposta, Glamours12. Gostaria de enfatizar que sempre damos ao cassino duas semanas inteiras para processar cada pagamento . Manterei esta reclamação aberta e se não houver desenvolvimento até o final deste prazo, interviremos. Vamos permanecer positivos e espero ouvir boas notícias sobre sua retirada em breve. Agradecemos antecipadamente pela sua paciência e, por favor, mantenha-me informado sobre quaisquer desenvolvimentos futuros.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 4 meses
Tradução
Caro(a) Glamors12,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 4 meses
Tradução

Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha senão rejeitar esta reclamação.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

Traduzido automaticamente:
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