CasaReclamaçõesFoxyPlay Casino - A retirada do jogador foi atrasada devido a requisitos excessivos de verificação.

FoxyPlay Casino - A retirada do jogador foi atrasada devido a requisitos excessivos de verificação.

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Montante: 28.303 €

FoxyPlay Casino
Índice de Segurança:Baixo
Submetido: 05/12/2023 | Resolvido : 08/02/2024
Resolvido O nosso veredicto

Caso encerrado

RESOLVIDO

Resumo do caso

há 9 meses
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O jogador italiano, que residia frequentemente na Polónia a trabalho e obteve autorização para jogar no casino, ganhou um total de 16345€. Ele estava tentando sacar seus ganhos, mas o cassino colocou vários obstáculos de verificação. O cassino exigiu uma ampla gama de documentos, incluindo todos os cartões usados, extratos bancários de 6 meses, informações de voo, comprovantes de viagem de carro e passaporte e extratos bancários traduzidos. Sua conta e acesso ao jogo foram temporariamente suspensos. Após uma análise minuciosa e extensa comunicação entre o jogador, o casino e a Equipa de Reclamações, o casino reconsiderou a sua decisão inicial. O jogador foi autorizado a concluir o processo KYC e recebeu um cronograma de pagamento para seus ganhos. A Equipa de Reclamações manteve a reclamação aberta durante várias semanas para garantir que os pagamentos foram feitos de acordo com o calendário acordado. O jogador confirmou o recebimento dos pagamentos iniciais e manifestou confiança na continuação dos pagamentos programados. Consequentemente, a reclamação foi resolvida e encerrada visto que o jogador concordou com a resolução proposta e com o processo em vigor para receber os pagamentos restantes.

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Público
Público
há 11 meses
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Olá!

no dia 2 de dezembro abri o link do cassino e me cadastrei.

entrei imediatamente em contato com os agentes no chat para perguntar se era legal e possível para mim ser residente italiano jogar na Polônia, já que neste momento estou na Polônia, pois venho aqui com frequência, pois a empresa para a qual trabalho está sediada aqui. Disseram-me que estava tudo bem e que eu poderia jogar e desistir porque a Polónia era válida. Por isso carreguei meu comprovante de residência e identidade para validar a conta. Foi aprovado e depositei no total 1.000€. Cheguei aos 10.000€ mas de repente não consegui mais jogar na primeira pessoa da evolução da roleta porque me bloquearam para jogar. Perguntei os motivos e eles desbloquearam e cheguei a 16345€ e decidi parar e retirar. No início eles começaram a dizer no chat que os limites do dia semana mês eram 1.000/2.500/10.000 mas depois que eu falei sobre os termos e condições eles admitiram 2.000/5.000/15.000. Comecei a pedir os 2 primeiros saques de 4.000 no total e hoje entrei em contato com eles para ter novidades e eles mudaram totalmente a abordagem para mim começando a pedir uma tonelada de documentos: todos os cartões usados para depósito e depósito falhado, todos os extratos bancários do último 6 meses, passagem aérea para comprovar que irei para a Itália e quando contei que vim aqui de carro no passado com um amigo eles queriam que eu provasse que estava de carro. Aí carreguei tudo de novo e aí eles começaram a falar que não bastava porque de repente queriam também passaporte, extrato bancário e outros documentos traduzidos e legalizados. Eu disse a eles que trabalho em KYC e sei como funciona e que no passado tive um problema semelhante resolvido, graças ao guru do cassino. Além disso, o extrato bancário e o passaporte já são oficiais e válidos. Agora eles estão me dizendo que não vão me enviar dinheiro. Isso é muito triste porque quando alguém perde está tudo bem, mas quando alguém tem sorte, ele faz isso. Farei upload de todas as capturas de tela do meu saldo, transações solicitadas e chat

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Público
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há 11 meses
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Prezado Rimastrangelo,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber de sua experiência negativa com o FoxyPlay Casino.

Parabéns pelos seus ganhos impressionantes! No entanto, como se trata de uma quantia significativa de dinheiro, o casino pode exigir documentos adicionais para verificação. Por favor, entenda que KYC é um processo crucial que garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Uma vez que o casino não pode verificar fisicamente a identidade de todos os jogadores, esta é a única forma de completar os procedimentos de verificação. Todos os cassinos respeitáveis e licenciados levam o KYC a sério e pode levar alguns dias úteis para concluir este processo completo.

Você recebeu algum saque do cassino? Além disso, você poderia me informar quais dos seus documentos ainda não foram verificados? Você forneceu todos os documentos de identidade solicitados dentro do prazo e no formato correto? Quando exatamente você enviou o último?

Esperamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente

Verônica

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Público
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há 11 meses
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Saudações. Minha conta não está suspensa. Posso entrar e já solicitei 3 saques de 2k/2k e 1k ainda não aprovado. Enviei todos os documentos, mas seus pedidos mudam constantemente. Ontem me disseram que queriam conta de luz traduzida, legalizada e também extrato bancário legalizado, mas eu já tinha enviado comprovante de residência passaporte, RG, extrato bancário, todos os cartões e também ontem à noite também me pediram para comprovar minha residência temporária em Polónia através de comprovativo de residência na Polónia (feito), contrato de casa (feito), extratos bancários onde recebo o meu salário (feito). Enviei tudo. Ontem à noite me disseram que estava tudo bem com essa nova documentação e não eram necessários mais documentos legalizados. Então já enviei tudo ontem. Aí, eles começaram a não responder mais no chat, apesar de sempre verem o que eu escrevo. Eles me disseram que não havia problema em saques, mas estão tentando me fazer jogar novamente. Enviei passaporte, RG, 3 cartões, passagens aéreas, 3 extratos bancários, 2 comprovantes de residência ainda. Acho que isso é o suficiente, certo? Trabalho em KYC e nunca tratamos clientes assim. Agora começando a responder até de forma mal-humorada no chat ou mesmo respondendo. Enviei tudo e gostaria apenas de retirar meus ganhos

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Público
Público
há 11 meses
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A conta foi verificada no dia 2 de dezembro, quando perguntei especificamente se poderia jogar na Polônia, já que agora moro aqui temporariamente para trabalhar, apesar de ter residência permanente na Itália. Eles disseram que sim, você pode jogar e retirar. Por favor me ajude porque é impossível se comunicar com eles

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Público
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há 11 meses
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Além disso, nunca recebi nenhuma comunicação por e-mail, mas apenas por chat, com respostas diferentes a cada vez

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Público
Público
há 11 meses
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Cada vez que eu fornecia informações e documentos imediatamente eles começavam a inventar, eu deveria fornecer novos. No início eles me ajudaram muito, mas quando comecei a perder dinheiro e quis jogar novamente em primeira pessoa (meu jogo favorito onde tenho sorte) eles me bloquearam aquele jogo. Depois disso eles desbloquearam e eu ganhei então agora eles não podem aceitar que não quero mais jogar e só pegar os ganhos

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Anexo sensível
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há 11 meses
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Público
Público
há 11 meses
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atualização: agora não recebo mais respostas no chat ou email. Sou apenas visto e ignorado sem obter mais respostas.

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Público
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há 11 meses
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Investi 1.000€ e agora não consigo ver o meu total de 16.345€, então basicamente roubaram o meu dinheiro. Espero que alguém ajude porque eles começaram a não responder mais nem no chat ou no email 🙁 e eu fiz tudo de forma legítima. Vejo que o cassino permite VPN, mas não usei porque sou sempre cuidadoso e transparente, por isso perguntei antes do depósito se poderia jogar na Polônia e fiz porque foi confirmado. Nesse caso eu poderia ter usado uma VPN e trapacear o sistema sem perguntar, mas não o fiz. Isso não está correto. Estou seriamente frustrado, irritado, triste e perdi até o prazer de jogar em plataformas online porque é um jogo solto

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Público
Público
há 11 meses
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file

até 2 dias atrás eles sempre me davam respostas vagas e depois diziam que eu poderia ganhar ainda mais. Aí comecei o saque e falei que não quero mais polarizar e a partir disso agora não tenho mais respostas no chat ou e-mails e o tempo de saque já passou.

é a primeira vez no chat que eles nem respondem mais.

por favor, espero que você me ajude a consertar porque não é justo. Depositei meu dinheiro e ganhei de forma justa

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Público
Público
há 11 meses
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Eles acabaram de rejeitar os 3 saques pendentes

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Anexo sensível
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há 11 meses
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Atualização: aumentei o meu saldo para 20.000€ no total mas agora bloquearam-me até para poder pedir o levantamento no sistema. É insano

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há 11 meses
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Anexo sensível
Anexo sensível
há 11 meses
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Olá, aumentei meu saldo real mas agora é o saldo real definitivo porque o cassino me bloqueou para jogar e pedir saques também. Ainda consigo abrir minha conta e conversar, mas ninguém responde mais há dias no e-mail nem no chat. Lembro-me que há anos o Casino Guru me ajudou a resolver problemas com o Malina Casino e espero que desta vez seja o mesmo. É uma pena porque aceitei os seus limites de saque, não pedi nenhuma exceção mas eles literalmente decidiram interromper a comunicação comigo. Espero que você me ajude. Também estou pensando em criar um relatório para o Curacao Gambling Board porque ganhei e quero meus ganhos legítimos. Além disso, investi 1.000€ do meu dinheiro, por isso é uma fraude dupla

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Público
Público
há 11 meses
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É possível solicitar novamente saques, mas tenho certeza que serão rejeitados novamente. O sério é que já faz quase uma semana que não recebo nenhuma resposta por e-mail ou chat às minhas dúvidas ou mensagens. Mas um amigo me disse que eles respondem no chat. É uma vergonha. Espero que o Casino assuma a responsabilidade e pague os ganhos!

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Público
Público
há 11 meses
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Acabaram de cancelar a transferência bancária dos métodos para que eu não possa mais solicitar saques. Tenho um saldo de 22.343€! Alguém pode ajudar ou não? Tudo isso é uma grande fraude e quero receber meus ganhos

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Público
Público
há 11 meses
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Fantástico. Agora também estou bloqueado para entrar na conta!

Primeiro eles me bloquearam para jogar

Então eles começaram a não responder

Então eles me bloquearam para retirar

Agora estou bloqueado.


Por favor ajudem, estes criminosos roubaram os meus 1.000€ de depósito e no total mais de 20.000€ de ganhos que eu tinha em saldo real


O problema não é apenas sobre os ganhos, mas também sobre o meu depósito de 1.000€, portanto não é apenas uma fraude, mas um ato criminoso

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Anexo sensível
Anexo sensível
há 11 meses
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Público
Público
há 11 meses
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Muito obrigado, ricmastrangelo, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora a sua reclamação ao meu colega Michal ( michal.k@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.

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Público
Público
há 11 meses
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Prezado Rimastrangelo,

Meu nome é Michal e assumi sua reclamação. Analisei este caso e tenho empatia por você, pois sua experiência de usuário está longe de ser ideal. Gostaríamos que os ganhos fossem pagos ao jogador no mesmo dia em que o saque foi realizado, porém isso nem sempre é possível. É um padrão da indústria que os cassinos solicitem aos jogadores que passem por um processo Know Your Client (KYC) e Anti-Lavagem de Dinheiro (AML), especialmente quando os ganhos são de um valor maior, e esses processos levam algum tempo para serem concluídos . Posso concordar com você que o cassino estava solicitando muitos documentos e que as verificações KYC e AML podem ser feitas de forma mais rápida ou fácil de usar, no entanto, são padrões da indústria e espera-se que o jogador coopere totalmente. Entrarei em contato com o cassino para esclarecer mais a situação.


Gostaríamos de convidar o FoxyPlay Casino para participar da conversa


Prezado Cassino FoxyPlay,

Embora eu entenda que os procedimentos Know Your Customer (KYC) e Anti-Lavagem de Dinheiro (AML) são vitais, parece que o jogador forneceu muitas evidências, o que desperta minha curiosidade sobre por que isso ainda não é suficiente e por que o a conta do jogador está bloqueada agora? Existe algum motivo específico para você exigir ainda mais evidências do jogador? Se as informações não puderem ser compartilhadas publicamente, encaminhe-as para mim em michal.k@casino.guru

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Público
Público
há 11 meses
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Bom dia. Eu trabalho em KYC/AML, então sei do que ele está falando, mas tudo isso parece ter piorado só porque ganhei.

Obrigado por esperar e espero uma resolução justa o mais rápido possível 🙂

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Público
Público
há 11 meses
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Deposito 1.000€ do meu dinheiro privado. Não estou a receber os meus ganhos, também os meus 1000€ estão nessa grande vitória.

por favor alguém ajudaria. Isto não é justo, sou um ser humano e nesses 1.000€ estava também a minha esperança e o meu trabalho. Isto é muito terrível. Também não consigo entrar na conta. Não sei se você é um golpista ou se houve apenas um problema de comunicação (espero), mas me devolva pelo menos meu dinheiro. Isso é muito triste

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Público
Público
há 11 meses
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Olá,


O jogador registou os dados da sua conta em Itália, apesar de viver na Polónia, alegou que vive em Itália, mas na verdade tem residência na Polónia, conta bancária na Polónia e contrato de aluguer na Polónia.

Em anexo estão as provas de que o jogador é um residente polaco que vive e trabalha na Polónia.

O jogador violou nossos termos e condições, seção 5.4, ao fornecer informações falsas afirmando que ele mora na Itália enquanto é residente na Polônia.

Deixe-me saber se você precisar de mais detalhes ou informações.



5.4 Em determinadas circunstâncias, poderemos ter de contactá-lo e pedir-lhe que nos forneça mais informações diretamente para concluir as verificações. Para este efeito, teremos o direito, a nosso exclusivo critério, de exigir que Você nos forneça um documento de identificação autenticado ou qualquer documento de identificação certificado equivalente de acordo com a lei aplicável da sua jurisdição ou de outra forma, comprovante de endereço, contas de serviços públicos, dados bancários, extratos bancários e referências bancárias e qualquer documentação que valide sua fonte de fundos. Até que tais informações sejam fornecidas de forma satisfatória, poderemos impedir qualquer atividade a ser realizada por Você em relação à Conta ou poderemos, quando acreditarmos razoavelmente que informações deliberadamente incorretas ou enganosas foram fornecidas por Você, manter qualquer quantia depositada no Conta após o encerramento da Conta por nós.


Atenciosamente,

Cassino FoxyPlay

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Público
Público
há 11 meses
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Talvez haja uma falha de comunicação aqui.

Sou cidadão italiano e tenho residência permanente na Itália. Por isso perguntei, antes de depositar, se poderia jogar e me disseram que sim!

nesse sentido, quando você bloqueou meus saques e me pediu uma nova documentação, eu lhe forneci tudo o que você pediu:

-cartão de identidade

- comprovante de residência italiana

-cópia dos métodos de pagamento do depósito

-também cópia dos métodos de pagamento de depósitos com falha

- comprovante de residência na Polônia já que trabalho aqui (enviei uma cópia da minha residência temporária aqui e também da conta na Polônia)

-Passaporte

-você também me pediu o comprovante bancário de origem dos fundos e eu te forneci

-Eu também lhe enviei uma cópia do contrato da casa

-você também me pediu outras informações pessoais irrelevantes e eu as forneci a você


agora, considerando que antes de depositar perguntei se poderia jogar na Polônia e você me disse SIM, considerando que tanto a Itália quanto a Polônia são países sem restrições, considerando que não usei nenhuma VPN, considerando que forneci tudo a você, Eu me pergunto qual é o problema agora.


além disso, esse mal-entendido não justifica o fato de você ter deixado de responder no chat, por e-mail, que me criou problemas enquanto jogava para me fazer perder ou ser bloqueado em alguns jogos. Além disso, fui chamado de mentiroso por um dos membros do seu bate-papo e ridicularizado. Isto não é aceitável



minha pergunta é: o que mais preciso fazer para conseguir meu dinheiro?


porque é evidente que houve apenas um mal-entendido, já que na verdade resido na Itália, mas apenas temporariamente aqui, então considerei a Itália como a primeira escolha e também forneci tudo o que você pediu.


então eu gostaria simplesmente de entender se vocês pretendem colaborar e chegar a uma solução ou não porque não há transparência e clareza por parte!


O QUE DEVO FAZER PARA RECUPERAR MINHA CONTA E GANHOS?

Obrigado


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Público
Público
há 11 meses
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Além disso, você está falando sobre informações erradas, mas esqueceu de mencionar que me fez travar constantemente bons jogos para perder (tenho todas as sessões de vídeo gravadas). Você me atrapalhou constantemente e quando viu que eu estava ganhando na Roleta Evolution você me bloqueou magicamente e eu não pude mais jogar. Não estamos falando sobre isso?



Deixe-me saber o que fazer para receber meu dinheiro ou se não o verei

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Público
Público
há 11 meses
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Ao meu lado houve um verdadeiro "erro" depois que você me disse que eu poderia ter jogado daqui sendo italiano.


mas cooperei totalmente com todos os documentos, por isso peço mais ajuda

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Público
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há 11 meses
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Como estou à sua disposição, peço a gentileza de saber o que mais fornecer para receber meus saques!

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Público
Público
há 11 meses
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Olá,


O jogador registou os dados da sua conta informando que actualmente vive em Itália, forneceu informações falsas sobre o seu actual local de residência e morada ao declarar que o seu local de residência e residência é em Itália.

Depois de solicitar ao jogador documentos de verificação (KYC), este admitiu que forneceu informações falsas sobre o local de residência onde registou a sua conta e que é um residente polaco que vive e trabalha na Polónia.

O jogador forneceu-nos os documentos anexados no email anterior informando que atualmente vive, trabalha e é residente na Polónia.

Ao declarar inicialmente que mora na Itália e registrou os detalhes da sua conta na Itália, o jogador violou nossos termos e condições, cláusulas 5.1.1 5.4, pois forneceu deliberadamente informações enganosas sobre os detalhes da sua conta.


5.1 Você garante que:

5.1.1 o nome e endereço e quaisquer outras informações solicitadas que você nos fornece ao abrir sua conta são precisos e verdadeiros


5.4 Em determinadas circunstâncias, poderemos ter de contactá-lo e pedir-lhe que nos forneça mais informações diretamente para concluir as verificações. Para este efeito, teremos o direito, a nosso exclusivo critério, de exigir que Você nos forneça um documento de identificação autenticado ou qualquer documento de identificação certificado equivalente de acordo com a lei aplicável da sua jurisdição ou de outra forma, comprovante de endereço, contas de serviços públicos, dados bancários, extratos bancários e referências bancárias e qualquer documentação que valide sua fonte de fundos. Até que tais informações sejam fornecidas de forma satisfatória, poderemos impedir qualquer atividade a ser realizada por Você em relação à Conta ou poderemos, quando acreditarmos razoavelmente que informações deliberadamente incorretas ou enganosas foram fornecidas por Você, manter qualquer quantia depositada no Conta após o encerramento da Conta por nós.


Melhor,

Cassino FoxyPlay

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Público
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há 11 meses
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Mas na realidade o que você diz não é bem verdade. Sou cidadão italiano e tenho residência na Itália. Neste preciso momento, de facto, estou em Itália!

Também tenho uma residência temporária na Polónia que utilizo porque tenho um contrato de aluguer e tenho de lá ir frequentemente durante o mês. Portanto, não é absolutamente verdade que o que eu disse não seja verdade.

Sou cidadão italiano e residente permanente.

Além disso, após a sua pressão pouco profissional, disse que estava na Polónia naquele momento porque estava na Polónia a trabalho e o facto de ter uma residência temporária na Polónia não viola quaisquer condições ou termos, uma vez que sou cidadão e residente italiano. Além disso, forneci tudo o que você solicitou e você não está cooperando. Como você me prova que não resido na Itália? Estou na Itália neste exato momento porque tenho residência aqui.

Além disso, tanto a Itália como a Polónia não são países restritos, por isso, embora eu fosse residente italiano, poderia jogar a partir da Polónia (SEU CENTRO DE CHAT GARANTIA ESTE DIREITO ANTES DE DEPOSITAR!).

Neste momento quero meus ganhos porque não acredito que sua tese seja correta e verdadeira e em qualquer caso, mesmo que você não quisesse pagar meus ganhos por motivos inventados, eu teria direito ao reembolso de meus 1000€ investidos porque neste caso estaria a roubar arbitrariamente dinheiro de uma conta que, na sua opinião, está nula.

Então, ou você me paga os ganhos como deve ser (e eu também lhe disse que se você tiver problemas financeiros também poderia aceitar ficar com metade deles) ou terá que devolver meus € 1.000 investidos.

decidir porque senão terei que ir à autoridade judiciária

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Público
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há 11 meses
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Prezado Rimastrangelo,

A equipe do cassino solicitou seus documentos italianos, como identidade, comprovante de endereço, etc.? Se sim, você forneceu esses documentos?

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Público
Público
há 11 meses
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Certo! Foi a primeira coisa que fiz. Verifiquei a conta no dia 2 de dezembro com carteira de identidade italiana e residência italiana. Então depositei e joguei.


então eles começaram a pedir todos os cartões usados e eu fiz


então eles começaram a pedir passagens de avião e eu fiz


aí me pediram passaporte e eu mandei


então eles também me pediram um contrato de residência temporária na Polônia e uma residência temporária na Polônia e eu os enviei e também enviei o extrato bancário polonês porque me disseram que o último passo era ver de onde vinham os fundos (meu salário) conforme descrito em tudo que enviei.


Estamos brincando? Você me verificou, eu enviei tudo e você ainda apoia isso? Eu não violei nada. Sou italiano e moro na Itália (estou lá agora)!


como trabalho com contrato na Polônia, preciso ter uma residência temporária na Polônia e alugar para viajar algumas vezes por mês! ISSO NÃO É CRIME E NÃO VIOLA NADA! ATÉ PORQUE


1) Sou italiano e residente italiano e os documentos comprovam isso


2) seu atendimento ao cliente deixou isso MUITO EXPLÍCITO para mim: já que você pode jogar e sacar mesmo se estiver na Polônia.


Vocês estão realmente me assustando psicologicamente. Enviei-te tudo e também disse que se não tiveres 30.000€ porque és uma nova confusão também aceitarei metade e em qualquer caso necessariamente o meu depósito total de 1.000€. QUERO MEUS GANHOS!!


Além disso, você sempre atrapalhou meus jogos ao me desconectar quando apostei 3 vezes consecutivas com €20 ou me impediu de jogar determinados jogos.

isso não viola nenhum termo?


Por favor, pague o que me é devido porque estou muito zangado e quero prosseguir com uma ação legal

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Público
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há 11 meses
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Prezado Rimastrangelo,

Será possível você tirar uma selfie na frente de sua casa, como está agora na Itália? Certifique-se de que o nome da rua também esteja visível e de que você esteja segurando um papel com a data de hoje e o FoxyPlay Casino escrito nele. Ou talvez o ideal seja gravar um pequeno vídeo disso, acredito que será uma forte prova de sua residência italiana.

Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
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há 11 meses
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Certamente. Estou disponível para fazer as duas coisas. De momento estou a trabalhar (porque como mencionei também tenho que ir para a Polónia mas posso trabalhar a partir de Itália),

Assim que fizermos uma pausa, cuidarei de tirar uma foto e um vídeo. Onde posso carregá-los então?

seria realmente um grande gesto receber ajuda, pois me vejo realmente enganado

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Público
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há 11 meses
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Acabei de enviar para o e-mail do cassino


selfie na frente da rua com papel e documento


vídeo com papel e documento da rua


vídeo da entrada da cidade com papel e documento


Presumo que agora seja suficiente? É incrível tudo isso.

o que devo fazer mais?

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Público
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há 11 meses
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Prezado Rimastrangelo,

Compreendo perfeitamente a sua frustração com toda a situação e agradeço a sua cooperação. Estou discutindo com a equipe do cassino para encontrar uma resolução apropriada. Você salvou sua conversa com o suporte do FoxyPlay, onde eles confirmaram que você pode jogar e sacar mesmo se estiver na Polônia? Se sim, por favor, encaminhe-o para mim em michal.k@casino.guru

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Público
Público
há 11 meses
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Prezado Michal,


claro que colaboro porque sou honesto e só gostaria de chegar a uma solução pacífica, visto que confiei e investi o meu dinheiro.


infelizmente não 🙁. Eu olhei nas imagens, mas não está lá. Foi escrito para mim no dia 2 de dezembro, pouco depois do meio-dia no chat (quando eles ainda foram gentis e responderam). Tenho certeza de que eles têm todos os prazos e podem verificar isso porque é a pura verdade. Na verdade eu confiei neles e quando vi que começaram a se comportar assim comecei a tirar screenshots de tudo. Por exemplo, também tenho a imagem em que, após o envio de todos os documentos, me disseram "certamente receberá os seus ganhos porque somos um casino sério e licenciado" 🙁

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há 11 meses
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file

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Público
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há 11 meses
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Temos alguma novidade? É quase Natal e gostaria de começar a dar presentes para minha família. Você pode desbloquear minha conta com cuidado e enviar mais de 27.000€ em ganhos? Não vejo a razão pela qual não deveria receber meus ganhos

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Público
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há 11 meses
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Prezado Rimastrangelo,

Eu 'cutuquei' o representante do cassino, mas a temporada de férias torna isso um desafio, já que as pessoas que tratam de sua reclamação estão de férias. Espero que haja novos desenvolvimentos nos próximos dias. Embora reconheça que esta não é uma situação ideal, as atuais circunstâncias limitam infelizmente as nossas opções. Nesse sentido, agradeço sua compreensão e paciência.

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Público
Público
há 11 meses
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Olá Michael, antes de mais desejo-lhe um feliz Natal e boas festas,

Sim, entendo o assunto e estou confiante de que encontraremos uma solução o mais rápido possível.

Neste período, você acha que haverá a chance de finalmente ser desbloqueado e sacar meus ganhos?


Entendo perfeitamente o prazo e posso esperar, o importante é que finalmente resolveremos o problema e o tópico no site será estendido.


Você vai me avisar?


Desde já, obrigado,


Melhor

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Público
Público
há 11 meses
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Olá,


Ainda estamos investigando o problema. Forneceremos atualizações o mais rápido possível.


Melhor,

Cassino FoxyPlay

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Público
Público
há 11 meses
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Aqui ainda estamos falando sobre o problema a ser examinado.

O que mais há para investigar?

Também fiz o vídeo na frente da minha casa e fotos na entrada da cidade com uma folha de papel.

Ainda estou preso e não posso desistir.

Se resolvermos gentilmente o problema, seria um sinal verdadeiramente excelente para a sua reputação, mas também para mim, que me vi bloqueado sem motivo e incapaz de retirar os meus ganhos.

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Público
Público
há 11 meses
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Gostaria também de especificar que, no momento da reclamação, tinha 16.345€ na minha conta, mas depois continuei a jogar e a ganhar e alcancei mais de 27/28.000€. (Não me lembro exatamente por que fui bloqueado).


Por favor, se for possível alterar o título e eu quiser receber meus ganhos. Estou realmente perdendo a paciência

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Anexo sensível
Anexo sensível
há 10 meses
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ontem recebi este e-mail da Wlc SoftGaming mas ainda assim, neste momento não consigo entrar na conta como desativada!


gostaria de saber mais porque não entendo como posso retirar os ganhos se estiver incapacitado. Eventualmente, forneci meus dados por e-mail, mas ainda assim gostaria de ter alguma confirmação, pois nada está claro ainda para mim e até que eu não veja o dinheiro, não tenho certeza do resultado real aqui

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Anexo sensível
Anexo sensível
há 10 meses
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Olá, hoje os pagamentos da WLC SoftGamings me enviaram um e-mail informando que após os feriados, dia 9 de janeiro, começarão a enviar os pagamentos e o cronograma de todo o valor e pagamentos.

Gentilmente, vamos manter o tópico aberto até a resolução final positiva do problema.

Para já obrigado a todos pela colaboração, a esta Associação, à WLC e ao próprio Casino

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Público
Público
há 10 meses
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Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
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Público
Público
há 10 meses
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Olá, por que não resolvido?


pelos acordos celebrados com a SoftGamings e o casino FoxyPlay parece que o primeiro pagamento começará na terça-feira, 9 de janeiro e receberei o calendário de todos os pagamentos para retirar a soma total

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Público
Público
há 10 meses
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De acordo com a comunicação e acordo com os pagamentos WLC da SoftGamings, receberei 28.303€, pois todos os ganhos foram finalmente declarados legítimos. 9 de Janeiro "deveria" em teoria receber o primeiro pagamento e agendar cada pagamento para atingir 28.303€ de acordo com os termos e condições de levantamento do FoxyPlay.


Peço ainda para manter o tópico aberto até a finalização de todo o valor ganho, por favor.


Peço à FoxyPlay que responda no tópico para confirmar o que já foi confirmado por email deles também


Atenciosamente

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Público
Público
há 10 meses
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Prezado Rimastrangelo,

Quero esclarecer que a minha resposta anterior foi um lembrete automático para o casino. A maior parte da nossa comunicação com você e a equipe do cassino ocorreu fora deste tópico, tornando desnecessárias as informações parciais neste tópico.

Após a nossa recente correspondência por e-mail, tenho o prazer de dizer que conseguimos esclarecer a situação. A equipe do cassino reconsiderou sua decisão inicial, permitindo que você concluísse o processo KYC e, posteriormente, forneceu o cronograma de pagamento de seus ganhos. Conforme discutimos por e-mail, manterei este tópico de reclamação aberto por mais algumas semanas para garantir que seus pagamentos estejam alinhados com o cronograma de pagamentos acordado. Tenho confiança de que a equipe do cassino cumprirá o cronograma, garantindo que você receba todos os seus ganhos legítimos.

Gostaria de agradecer a ambas as partes pela sua cooperação.

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Público
Público
há 10 meses
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Olá Michal,

Tudo bem


de acordo com o e-mail recebido, está tudo bem como você propôs


cordialmente e obrigado a você, à equipe e ao FoxyPlay Casino por compreender plenamente minha verdade e boa fé.

Será do meu interesse, uma vez recebidos todos os fundos, recomendar positivamente o casino como uma plataforma confiável


Sinceramente

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há 10 meses
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Prezado Rimastrangelo,

Espero que esta mensagem o encontre bem. Gostaria de verificar se tem recebido os pagamentos de acordo com o calendário estabelecido e se a equipa do casino mantém comunicação regular consigo.

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há 10 meses
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Olá Michal,


até agora recebi as 3 primeiras transações de acordo com os acordos. A quarta está marcada para amanhã!


conforme já discutido em particular, estou tendo algumas dificuldades com a Foxy por e-mail, talvez porque eles planejaram um fechamento, mas de qualquer forma estou em contato com seus gerentes que são extremamente gentis e prestativos. Vamos ver como vai 🙂

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há 10 meses
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Prezado Rimastrangelo,

Espero que esta mensagem o encontre bem. Estou apenas verificando se tudo está correndo conforme combinado com a equipe do cassino. Está tudo bem?




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há 10 meses
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Bom dia e boa sexta-feira, Michal!

No momento sim com 17/06 aprovado conforme cronograma. Aguardamos ansiosos pelos próximos, vamos manter contato

Obrigado

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há 9 meses
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Prezado Rimastrangelo,

Obrigado pela atualização. Conforme previsto, a equipe FoxyPlay está processando seu pagamento de acordo com o cronograma acordado.

Infelizmente, não podemos manter a reclamação aberta até que você receba todos os seus ganhos. Se você concordar, proponho encerrar esta reclamação por enquanto, considerando-a resolvida. Estou confiante de que quaisquer pagamentos pendentes serão liquidados de acordo com o cronograma de pagamentos estabelecido.

Se você tiver alguma dúvida em relação ao pagamento e achar que a equipe do cassino não está resolvendo seus problemas de forma adequada, não hesite em entrar em contato comigo novamente em michal.k@casino.guru . Farei todos os esforços para ajudá-lo. Este arranjo é aceitável para você?

Editado por um administrador do Casino Guru
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há 9 meses
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Bom dia e bom começo de semana, Michal


até o momento o cronograma está sendo respeitado e em 25 dias deverá ser finalizado conforme calendário previsto.


teria sido ótimo manter o tópico aberto, mas posso entender as regras da plataforma.


então se não for possível mantê-lo aberto podemos fazer com que mantenhamos contato por e-mail privado e em caso de alguma coisa (espero que não e acho que não) poderíamos reabrir?

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há 9 meses
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Prezado Rimastrangelo,

Conforme mencionado anteriormente, tenho plena confiança de que todos os pagamentos pendentes serão resolvidos de acordo com o cronograma de pagamentos acordado. No entanto, se houver algum desvio do plano, sinta-se à vontade para entrar em contato comigo diretamente. Estarei pronto para reabrir a reclamação, se necessário. Você se sente confortável em encerrar esta reclamação como resolvida agora?

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há 9 meses
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Olá Michal 🙂

desculpe pela demora na resposta, mas esqueci e agora, lendo o e-mail, estou escrevendo.

sim, por favor, proceda conforme mencionado e se acontecer alguma coisa podemos reabrir 🙂


atenciosamente

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há 9 meses
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Obrigado pela confirmação, ricmastrangelo.

Conforme mencionado anteriormente, se você encontrar algum problema com o pagamento e acreditar que a equipe do cassino não está lidando com suas preocupações de maneira adequada, sinta-se à vontade para entrar em contato comigo mais uma vez em michal.k@casino.guru . Reabrirei esta reclamação se necessário e farei todos os esforços para ajudá-lo.

Como o reclamante confirmou que o problema foi resolvido, consideramos que esta reclamação foi resolvida com sucesso. Iremos agora fechá-lo como "resolvido" em nosso sistema. Gostaria de agradecer a ambas as partes pela sua cooperação.


Como você sabe, não cobramos pelos nossos serviços, nem aceitamos quaisquer gratificações. No entanto, agradeceríamos se você pudesse reservar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços na Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma análise honesta e quaisquer sugestões que você possa ter para melhorar nosso processo de resolução de reclamações e mediação serão muito apreciadas. Seu feedback pode ser útil para outras pessoas que estão pensando em entrar em contato conosco sobre quaisquer questões relacionadas ao cassino online.


Agradecemos antecipadamente pelo seu tempo.


Atenciosamente,

Mical

Guru do Cassino

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