FoxyPlay Casino - O depósito do jogador não é refletido no saldo da conta.

Depositei $ 1.000 em USDT, mas isso não foi refletido.

O cassino diz que vai investigar, mas já se passaram quase duas semanas.

Talvez o cassino não esteja lidando com BEP? Eu estou supondo que este é o caso.

(mas a página de depósito não especificou, apenas mostrou o endereço de uma carteira que suporta ERC e BEP)

Prezado andandjonnyx,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.

Lamento saber de sua experiência negativa com o FoxyPlay Casino.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

Este foi o seu primeiro depósito neste cassino?

Você poderia postar uma captura de tela da janela específica do caixa (página de depósito) conforme foi apresentada a você no cassino?

Você poderia compartilhar um link para a confirmação da transação contendo o hash da transação?

Você poderia encaminhar qualquer comunicação relevante com o cassino para tomas@casino.guru ?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.

Atenciosamente,

Tomás

Este é meu primeiro depósito.

Envie imagens relacionadas ao depósito.

Conversa com cassino não salva.

Você recebeu uma resposta do cassino sobre qual padrão a transação deve seguir para ser aceita? O cassino ofereceu alguma solução para o problema? Por favor, envie-me qualquer comunicação relevante que você recebeu do cassino para meu e-mail em tomas@casino.guru

O cassino não entrará em contato com você.

Estou enviando esta reclamação porque eles não responderam ao meu e-mail e à minha solicitação para entrar em contato com uma agência externa caso eu não receba uma resposta.

Muito obrigado, andandjonnyx, por fornecer as informações necessárias. Passarei agora a sua reclamação ao meu colega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.

Olá andandjonnyx ,

Analisei o seu caso e entrarei em contato com o cassino para ver se posso ajudar.

Gostaríamos de convidar o FoxyPlay Casino para participar da conversa e participar na resolução desta reclamação.

Prezado Cassino FoxyPlay ,

Você pode fornecer uma atualização sobre o status do depósito do jogador?

Obrigado.

Atenciosamente,

Tomás

Olá andandjonnyx,

Nosso departamento de tecnologia analisou o caso e descobriu o seguinte: Uma transferência de 1.000 foi transferida da Binance-Peg BSC-USD para o endereço USDT ERC-20.

Entramos em contato com a contabilidade e nossa equipe de criptografia para saber como resolvemos isso e iremos atualizá-lo assim que tivermos mais informações.

Melhor,

Cassino FoxyPlay

Essa explicação está incorreta.

Os endereços fornecidos foram para ERC20 e BEP20.

Se você usar uma carteira compatível com BEP, deverá ver um aumento em seu saldo.

Não houve explicação na tela de depósito. Não me diga que o cassino não tem uma carteira que suporte BEP?

Tenho algum conhecimento do USDT e sei que ele não suporta TRC a partir do endereço de depósito, mas há uma boa chance de que a forma como este cassino está redigido faça com que alguns usuários enviem dinheiro via TRC, etc.

O casino do mesmo operador especificou corretamente a rede no método de depósito.

Prezado Cassino FoxyPlay ,

Por favor, atualize-nos sobre o resultado da investigação assim que ela for concluída. Obrigado.

Atenciosamente,

Tomás

Acabei de receber a confirmação do pagamento.

Agradeço sinceramente a ambas as partes pela sua cooperação.

Prezado andandjonnyx,

Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.

Obrigado pela sua cooperação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.

Atenciosamente,

Tomás