CasaReclamaçõesFoxyPlay Casino - O jogador ainda não recebeu os seus prémios.

FoxyPlay Casino - O jogador ainda não recebeu os seus prémios.

Traduzido automaticamente:

Pontos negros: 784

Montante: 7.517 zł

FoxyPlay Casino
Índice de Segurança:Baixo
Submetido: 13/12/2023 | Não resolvido : 11/01/2024
Não resolvido O nosso veredicto

Sem reação, regulador passivo

NÃO RESOLVIDO

Resumo do caso

há 9 meses
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O jogador da Polônia esperava a desistência há menos de duas semanas. Infelizmente, seu pagamento ainda não havia sido recebido. Sua conta foi verificada e todos os documentos exigidos foram apresentados. Apesar dos vários pedidos de levantamento, o casino não pagou os seus ganhos. O jogador tentava recuperar seus fundos desde 21 de novembro. Ele não utilizou nenhum bônus ao fazer o depósito. Apesar das tentativas de resolver o problema, o representante do casino não respondeu à reclamação. Marcamos a reclamação como 'não resolvida' e aconselhamos o jogador a entrar em contato com a Autoridade de Jogos de Curaçao para obter mais assistência.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 10 meses
Tradução

Olá pessoal. Estou tendo problemas para sacar meus fundos do FoxyPlay Casino. Joguei em muitos casinos online e nunca me encontrei nesta situação. Deixe-me apresentar brevemente o meu problema... No mês passado, ou seja, novembro, acidentalmente me deparei com este cassino, registrei-me, verifiquei meu perfil com sucesso e fiz um depósito usando a carteira Jeton. Encomendei 3 saques usando o mesmo método que usei para depositar (carteira Jeton) no valor total de quase 5.500 PLN. Os dois primeiros saques foram solicitados anteriormente, não usei nenhum "bônus" sorrateiro. Então eles me deram uma rodada grátis e ganhei PLN 1.400. Solicitei o terceiro pagamento e começou...

Após uma longa espera, meu saque foi rejeitado e, o melhor de tudo, o dinheiro desapareceu da conta.

Eles dão algumas razões ridículas, que eu não segui os regulamentos, usei alguns bônus falsos e joguei jogos que você não pode jogar porque é o que dizem os regulamentos, etc. Eles limparam minha conta. Muito nervoso, fiz outro depósito, tudo de acordo com os regulamentos mentirosos, e ganhei 8.000 PLN. Tentei sacar dinheiro da minha carteira Jeton duas vezes. Rejeitaram o primeiro pagamento depois de uma semana, o segundo foi igual, mas o dinheiro foi devolvido à conta do casino. Neste chat do FoxyPlay, é uma conversa com manequins que constantemente pedem desculpas pelo atraso e prometem que seu departamento pseudo-financeiro cuidará disso em breve. O motivo da rejeição do seu pedido de retirada do Jeton se deve a alguns problemas técnicos da parte deles. Desaconselham outros métodos de saque, preferindo aquele com o qual o depósito foi feito. Estou perdendo a paciência, nunca joguei em nenhum cassino por tanto tempo antes de poder sacar honestamente o dinheiro que ganhei. O cassino aparentemente tem licença, mas tenho a impressão de que é um bando de ladrões e fraudadores. Senhores, por favor me ajudem a resolver meu problema, se necessário, posso enviar todas as capturas de tela necessárias de conversas de chat ou histórico de pagamentos. Aguardo sua resposta e cumprimentos.









Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 10 meses
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Caro(a)Maszynista_34,

Muito obrigado por enviar a sua reclamação. Lamentamos saber sobre o problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, lembre-se de que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro esteja na sua conta. Esse atraso pode ser causado por verificação inacabada de KYC ou por um alto volume de pedidos de levantamento.
Por esse motivo, aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o casino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem o levantamento antes de enviar uma reclamação.

Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogos foi verificado, e o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus prémios em 14 dias a contar do pedido de levantamento, iremos intervir e fazer o nosso melhor para ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.

Atenciosamente,
Central de Resolução de Reclamações
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 10 meses
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Minha conta foi verificada com sucesso e enviei todos os documentos necessários. Dois pagamentos de 8.000 PLN foram rejeitados, cada um separadamente após uma semana de espera, sem motivo específico. Restam 7.500 PLN deste valor, solicitei o pagamento em 5 de dezembro e não recebi resposta deles. Eles simplesmente não querem pagar o dinheiro ganho honestamente, aceitam depósitos com alegria e enganam as pessoas impunemente em plena luz do dia! Lendo as entradas dos meus amigos do fórum, vejo que eles têm um problema semelhante. É inaceitável que tal situação exista hoje em dia. Já joguei em muitos casinos, mas estes palhaços nem sequer podem ser chamados de casino. Não podemos deixar as coisas assim, temos de nos manter unidos e combater estes criminosos. Espero que eu e meus colegas do fórum consigamos recuperar o dinheiro devido, e que este bordel FoxyPlay enfrente as consequências e seja fechado de uma vez por todas, para que tais danos não aconteçam a terceiros... Atenciosamente e boa noite.

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Público
Público
há 10 meses
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Obrigado pela sua resposta, Maszynista_34. Entendo corretamente que seu pedido de saque mais recente está pendente desde 5 de dezembro?

Você já fez alguma retirada bem-sucedida antes? Você acumulou seus ganhos com ou sem bônus ativo?

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Anexo sensível
Anexo sensível
há 10 meses
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Olá. Sim, solicitei meu último pagamento em 5 de dezembro, sem resultado até o momento. Basicamente estou tentando recuperar meu dinheiro desde 21 de novembro, não usei nenhum bônus ao fazer este depósito (captura de tela em anexo). Quando fiz um depósito antecipado, quando pedi 3 saques no valor total de PLN 5.500, eles limparam minha conta, alegando que eu estava jogando jogos proibidos, etc., um disparate total apenas para roubar meu dinheiro, mas talvez mais sobre isso em outra hora. Por enquanto, vamos nos concentrar no último pagamento solicitado de 5 de dezembro. Ainda não consegui sacar dinheiro deste "cassino".





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Público
Público
há 10 meses
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Muito obrigado, Maszynista_34, pela sua cooperação. Passarei agora sua reclamação para meu colega Mirka ( miroslava.d@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.

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Público
Público
há 10 meses
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Prezado Maszynista_34 ,


Meu nome é Mirka e estarei auxiliando você na solução deste caso. Agora gostaria de convidar o representante do FoxyPlay Casino para participar desta conversa.


Prezado Cassino FoxyPlay ,


Você poderia fornecer mais informações sobre este caso?


Agradeço antecipadamente,


Mirka


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Público
Público
há 10 meses
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Olá. Hoje já se passaram duas semanas desde que solicitei meu saque e ainda não recebi meu dinheiro. Nenhum contato com a equipe, eles apenas exibem mensagens de chat, mas não respondem. Eles também não respondem a e-mails... Ajude-me a recuperar meu dinheiro e punir esses golpistas do FoxyPlay de forma justa!!!

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Público
Público
há 10 meses
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Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, encerraremos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.

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Público
Público
há 10 meses
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Olá. Até o momento não recebi o pagamento solicitado. Nenhuma resposta do cassino. Faça algo sobre esses golpistas!!! Eles não podem roubar pessoas impunemente...

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Público
Público
há 10 meses
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Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
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Público
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há 9 meses
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Esses ladrões da FoxyPlay apagaram minha conta e ela ainda sumiu!! Ajude a mim e a muitas outras pessoas enganadas. Você não pode roubar pessoas impunemente, não deixe esses bastardos fora de perigo!!

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 9 meses
Tradução

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Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 9 meses
Tradução

Prezado Maszynista_34,


Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas não tive sucesso. Receio que não haja muito que possa ser alcançado sem a cooperação da sua parte. Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a diminuição da classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do casino. Se o casino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail. Enquanto isso, recomendo que você entre em contato com a Autoridade de Jogos de Curaçao ( complaints@gaminglicences.com ) e apresentar-lhes uma reclamação. A Gaming Authority tem mais opções e ferramentas para ajudar os jogadores. Informe-me se precisar de ajuda para enviar a reclamação ou como eles responderam, se você puder fazer isso sozinho ( miroslava.d@casino.guru ). Lamento não poder ajudar mais nesta ocasião.


Atenciosamente,

Mirka

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