CasaReclamaçõesFoxyPlay Casino - O jogador enfrentou um atraso no processo de retirada.

FoxyPlay Casino - O jogador enfrentou um atraso no processo de retirada.

Traduzido automaticamente:

Montante: Can$2.300

FoxyPlay Casino
Índice de Segurança:Baixo
Submetido: 12/12/2023 | Resolvido : 19/03/2024
Resolvido O nosso veredicto

Caso encerrado

RESOLVIDO

Resumo do caso

há 8 meses
Tradução

O jogador de Alberta iniciou dois saques totalizando US$ 2.100. Após verificação, um pagamento foi devolvido enquanto o outro permaneceu pendente. A Equipe de Reclamações entrou em contato com o cassino para esclarecimentos. O casino confirmou que o levantamento foi aprovado após verificação do KYC do jogador, mas não especificou quando os fundos seriam transferidos. Apesar de vários acompanhamentos, o jogador não respondeu às perguntas da equipe. Eventualmente, o jogador confirmou por e-mail que havia recebido o pagamento, resolvendo a reclamação.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 11 meses
Tradução

Fiz dois saques em 30 de novembro. Um de US$ 1.400 e outro de US$ 700. Vários obstáculos para passar para verificação. Mas compreensível. Disseram-me que a verificação foi aprovada em 4 de dezembro, mas o depósito de US$ 700 foi rejeitado e adicionado ao meu saldo. Brinquei um pouco com ele e depois retirei outros US$ 600 e US$ 300 no dia 5 de dezembro. Enquanto isso, os US$ 1.400 ainda estão pendentes. Duas semanas depois, estou sendo informado através do recurso de bate-papo 'para ser paciente e pode levar 72 horas', já se passaram quatro vezes mais tempo e nada ainda.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 11 meses
Tradução

Olá Dinam10,

Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber do seu problema com o Foxy Play Casino. Permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.

Você poderia informar desde quando sua conta foi totalmente verificada? Você acumulou seus ganhos com dinheiro real ou usou um bônus? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e do que se tratava?

Observe que pode levar até 14 dias para receber um pagamento de um cassino após a conclusão da verificação.

Aguardo sua resposta.

Cumprimentos,

usuario

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 11 meses
Tradução

Disseram-me que eu estava totalmente certo na segunda-feira, 4 de dezembro. E eu não usei nenhum bônus. A última vez que falei com eles foi ontem, dia 12. Recurso de e-mail e bate-papo. Eles simplesmente pararam de responder. O chat diz 'ler' e eles não respondem.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 11 meses
Tradução

Obrigado Dinam10 por todas as informações fornecidas. Encaminharei agora sua reclamação para minha colega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) que irá atendê-lo a partir de agora.

Desejo-lhe boa sorte para resolvê-lo.

Cumprimentos,

usuario

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 11 meses
Tradução

Olá Dinam10,

Acabei de analisar seu caso e lamento saber de suas dificuldades com a retirada. Tentarei ajudá-lo entrando em contato com o cassino. Veremos o que pode ser feito quando eles responderem.


Prezado FoxyPlay Casino, gostaria de convidá-lo a participar desta conversa e participar na resolução da reclamação do jogador. Você poderia compartilhar mais informações sobre o caso? Você poderia especificar qual é o status atual do pedido de saque do jogador e quando ele pode esperar que seja processado de sua parte?

Estou ansioso para ouvir de você. Em caso de qualquer evidência de apoio, sinta-se à vontade para enviá-la para o meu e-mail natalia.b@casino.guru .

Atenciosamente,

Natália

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 11 meses
Tradução

Olá. Ainda faltam 5 horas e não recebi nada nem tive resposta?

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 11 meses
Tradução

Olá,


A retirada foi aprovada. Pedimos desculpas pelo atraso; nosso departamento de conformidade teve que verificar e aprovar o KYC do jogador.


Melhor,

Cassino FoxyPlay

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 11 meses
Tradução

Obrigado pelas atualizações, FoxyPlay Casino.


Prezado Dinam10, com base nas informações do representante do cassino, seu pedido de saque foi aprovado, porém, pode demorar mais algum tempo até que o pagamento chegue à sua conta. Por favor, avise-nos assim que receber o dinheiro.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 10 meses
Tradução
Caro(a) Dinam10,

Já recebeu o seu levantamento do casino?
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 10 meses
Tradução
Caro(a) Dinam10,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 10 meses
Tradução

Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha senão rejeitar esta reclamação.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 8 meses
Tradução

Olá pessoal!

Recentemente recebemos o seguinte e-mail do jogador:

Desculpe. Eles eventualmente pagaram isso. Obrigado pela ajuda!

Com base nas atualizações, o status da reclamação será alterado para "resolvida".


Prezado Dinam10,

Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso no final. Obrigado pela sua cooperação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.

Atenciosamente,

Natália

Cassino.Guru

Traduzido automaticamente:
Forum_alt
Participe nas discussões no nosso fórum e conheça jogadores de casinos de todo o mundo
scamalert_1_alt
Os funcionários do Casino Guru nunca irão solicitar a sua palavra-passe de acesso a um casino ou conta bancária
Siga-nos nas redes sociais – Posts diários, bónus sem depósito, novas slots e muito mais
Subscreva a nossa newsletter para obter os mais recentes bónus sem depósito, novas slots e outras notícias