CasaReclamaçõesFoxyPlay Casino - O jogador enfrentou um atraso no processo de retirada.

FoxyPlay Casino - O jogador enfrentou um atraso no processo de retirada.

Traduzido automaticamente:

Montante: Can$2.300

FoxyPlay Casino
Índice de Segurança:Baixo
Submetido: 12/12/2023 | Resolvido : 19/03/2024
Resolvido O nosso veredicto

Caso encerrado

RESOLVIDO

Resumo do caso

há 7 meses
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O jogador de Alberta iniciou dois saques totalizando US$ 2.100. Após verificação, um pagamento foi devolvido enquanto o outro permaneceu pendente. A Equipe de Reclamações entrou em contato com o cassino para esclarecimentos. O casino confirmou que o levantamento foi aprovado após verificação do KYC do jogador, mas não especificou quando os fundos seriam transferidos. Apesar de vários acompanhamentos, o jogador não respondeu às perguntas da equipe. Eventualmente, o jogador confirmou por e-mail que havia recebido o pagamento, resolvendo a reclamação.

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Público
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há 10 meses
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Fiz dois saques em 30 de novembro. Um de US$ 1.400 e outro de US$ 700. Vários obstáculos para passar para verificação. Mas compreensível. Disseram-me que a verificação foi aprovada em 4 de dezembro, mas o depósito de US$ 700 foi rejeitado e adicionado ao meu saldo. Brinquei um pouco com ele e depois retirei outros US$ 600 e US$ 300 no dia 5 de dezembro. Enquanto isso, os US$ 1.400 ainda estão pendentes. Duas semanas depois, estou sendo informado através do recurso de bate-papo 'para ser paciente e pode levar 72 horas', já se passaram quatro vezes mais tempo e nada ainda.

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Público
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há 10 meses
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Olá Dinam10,

Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber do seu problema com o Foxy Play Casino. Permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.

Você poderia informar desde quando sua conta foi totalmente verificada? Você acumulou seus ganhos com dinheiro real ou usou um bônus? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e do que se tratava?

Observe que pode levar até 14 dias para receber um pagamento de um cassino após a conclusão da verificação.

Aguardo sua resposta.

Cumprimentos,

usuario

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Público
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há 10 meses
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Disseram-me que eu estava totalmente certo na segunda-feira, 4 de dezembro. E eu não usei nenhum bônus. A última vez que falei com eles foi ontem, dia 12. Recurso de e-mail e bate-papo. Eles simplesmente pararam de responder. O chat diz 'ler' e eles não respondem.

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Público
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há 10 meses
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Obrigado Dinam10 por todas as informações fornecidas. Encaminharei agora sua reclamação para minha colega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) que irá atendê-lo a partir de agora.

Desejo-lhe boa sorte para resolvê-lo.

Cumprimentos,

usuario

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Público
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há 10 meses
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Olá Dinam10,

Acabei de analisar seu caso e lamento saber de suas dificuldades com a retirada. Tentarei ajudá-lo entrando em contato com o cassino. Veremos o que pode ser feito quando eles responderem.


Prezado FoxyPlay Casino, gostaria de convidá-lo a participar desta conversa e participar na resolução da reclamação do jogador. Você poderia compartilhar mais informações sobre o caso? Você poderia especificar qual é o status atual do pedido de saque do jogador e quando ele pode esperar que seja processado de sua parte?

Estou ansioso para ouvir de você. Em caso de qualquer evidência de apoio, sinta-se à vontade para enviá-la para o meu e-mail natalia.b@casino.guru .

Atenciosamente,

Natália

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Público
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há 10 meses
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Olá. Ainda faltam 5 horas e não recebi nada nem tive resposta?

Traduzido automaticamente:
Público
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há 10 meses
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Olá,


A retirada foi aprovada. Pedimos desculpas pelo atraso; nosso departamento de conformidade teve que verificar e aprovar o KYC do jogador.


Melhor,

Cassino FoxyPlay

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Público
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há 10 meses
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Obrigado pelas atualizações, FoxyPlay Casino.


Prezado Dinam10, com base nas informações do representante do cassino, seu pedido de saque foi aprovado, porém, pode demorar mais algum tempo até que o pagamento chegue à sua conta. Por favor, avise-nos assim que receber o dinheiro.

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Público
Público
há 10 meses
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Caro(a) Dinam10,

Já recebeu o seu levantamento do casino?
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Público
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há 9 meses
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Caro(a) Dinam10,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Traduzido automaticamente:
Público
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há 9 meses
Tradução

Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha senão rejeitar esta reclamação.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

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Público
Público
há 7 meses
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Olá pessoal!

Recentemente recebemos o seguinte e-mail do jogador:

Desculpe. Eles eventualmente pagaram isso. Obrigado pela ajuda!

Com base nas atualizações, o status da reclamação será alterado para "resolvida".


Prezado Dinam10,

Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso no final. Obrigado pela sua cooperação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.

Atenciosamente,

Natália

Cassino.Guru

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