O jogador do Kuwait encontrou um valor de aposta restante inesperado após usar um bônus de depósito e rodadas grátis. O cassino prometeu encaminhar o problema ao departamento de tecnologia, mas não respondeu por mais de 24 horas.
Recebi depósitos de bônus de 100% + 50 rodadas. Depositei 222$ e recebi 222$ totalizando 444$ e a aposta é de 35x. Depois de jogar nos caça-níqueis, verifico o progresso do bônus e vi 22.518,20$ restantes para apostar🧐. Conversei com eles e eles disseram que vão transferir o caso para o departamento técnico. Já se passaram mais de 24 horas e não recebi nenhuma resposta. 
Prezado Alprince2001,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do seu problema.
Você poderia me enviar as capturas de tela da conversa entre você e o cassino sobre esse problema? Tenha em mente que a investigação do departamento de tecnologia pode levar mais de 24 horas. Você pode postar os arquivos aqui ou encaminhá-los para meu endereço de e-mail: veronika.l@casino.guru .
Você poderia especificar quanto dinheiro você já apostou?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
Enviei-lhe 2 e-mails incluindo todas as conversas com o cassino foxyplay.
obrigado
Solicitei o encerramento permanente da minha conta duas vezes e ainda assim minha conta está ativa.
Solicitei o encerramento permanente da minha conta devido a problemas de jogo em 27 de outubro. Ver foto 
e foi aberto novamente e depositei 1116,60$ CAD em 29 de outubro
quero que meus depósitos sejam reembolsados, por favor.
Obrigado, Alprince2001, pelos seus e-mails. Você terminou de apostar seu bônus?
Entendi corretamente que sua conta foi encerrada em 27 de outubro, mas foi reaberta apenas dois dias depois? Você pediu ao cassino para reabrir a conta para você? Você poderia encaminhar o e-mail com a solicitação de reabertura para veronika.l@casino.guru ?
Minha transação após 27 de outubro
e ver a imagem do chat ao vivo, eles não respondem por que minha conta foi reaberta e ignoram meu pedido para fechá-la. Eles não respondem.
Solicito que você analise este assunto, pois é sério para este cassino.
minha conta ainda está ativa depois de reabri-la no dia 29 e estão ignorando meu pedido e a gravidade dele.
Querida Verônica
perda total de 2.413,90$ CAD de 29 de outubro a 1º de novembro, depois que minha conta foi aberta novamente.
e hoje fecharam minha conta novamente
Eu realmente aprecio seu apoio, minha querida.🙏
Você poderia explicar como descobriu que sua conta foi reaberta em 29 de outubro? Você conseguiu fazer login normalmente ou teve que escrever para o suporte ao cliente para abrir a conta para você? Por favor, me avise.
Não, eu não pedi para reabrir. Acabei de fazer login e estava aberto.
Você poderia especificar se conseguiu acessar sua conta de 27 a 29 de outubro?
Não me lembro bem, mas comecei a jogar novamente e a depositar no dia 29.
Muito obrigado, Alprince2001, por fornecer todas as informações necessárias. Vou alterar o valor contestado para 2.413,90$.
Passarei agora a sua reclamação para o meu colega Jozef ( jozef.k@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Prezado Alprince2001,
Muito obrigado por compartilhar sua experiência negativa. Agora vamos chegar à equipe do cassino.
Olá,
O jogador solicitou o encerramento de sua conta no dia 27 da noite de sexta-feira, nosso suporte por chat encaminhou seu pedido para nosso departamento de compliance já que não é permitido ativar ou desativar contas.
Durante o fim de semana nosso departamento de compliance não está no escritório.
Durante o fim de semana o jogador voltou ao chat ao vivo e continuou pedindo bônus e um gerente de conta VIP.
Nosso departamento de conformidade encerrou sua conta logo após o jogador confirmar que decidiu encerrar sua conta por meio de seu gerente VIP.
Atenciosamente,
Cassino FoxyPlay
Prezado Alprince2001,
Só posso confirmar o extrato do cassino. De acordo com as informações prestadas, sua conta foi encerrada no dia 31 de outubro (terça-feira). No Casino.Guru, acreditamos que tais contas devem ser encerradas o mais rápido possível e consideramos 3 dias úteis um período aceitável para o encerramento da conta. Lamento muito, mas no seu caso são menos de 3 dias; portanto, acredito que você não tem direito a receber o reembolso. Infelizmente, sou forçado a rejeitar o seu caso.
Uma opção alternativa é registrar uma reclamação oficial junto à autoridade licenciadora do cassino. Posso ajudá-lo nesse processo e você pode entrar em contato comigo pelo endereço de e-mail fornecido abaixo. Sinta-se à vontade para entrar em contato comigo se tiver alguma dúvida ou precisar de mais assistência.
Atenciosamente, Jozef
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