O jogador do Kuwait encontrou um valor de aposta restante inesperado após usar um bônus de depósito e rodadas grátis. O cassino prometeu encaminhar o problema ao departamento de tecnologia, mas não respondeu por mais de 24 horas.
Recebi depósitos de bônus de 100% + 50 rodadas. Depositei 222$ e recebi 222$ totalizando 444$ e a aposta é de 35x. Depois de jogar nos caça-níqueis, verifico o progresso do bônus e vi 22.518,20$ restantes para apostar🧐. Conversei com eles e eles disseram que vão transferir o caso para o departamento técnico. Já se passaram mais de 24 horas e não recebi nenhuma resposta. 
Prezado Alprince2001,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do seu problema.
Você poderia me enviar as capturas de tela da conversa entre você e o cassino sobre esse problema? Tenha em mente que a investigação do departamento de tecnologia pode levar mais de 24 horas. Você pode postar os arquivos aqui ou encaminhá-los para meu endereço de e-mail: veronika.l@casino.guru .
Você poderia especificar quanto dinheiro você já apostou?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
Enviei-lhe 2 e-mails incluindo todas as conversas com o cassino foxyplay.
obrigado
Solicitei o encerramento permanente da minha conta duas vezes e ainda assim minha conta está ativa.
Solicitei o encerramento permanente da minha conta devido a problemas de jogo em 27 de outubro. Ver foto 
e foi aberto novamente e depositei 1116,60$ CAD em 29 de outubro
quero que meus depósitos sejam reembolsados, por favor.
Obrigado, Alprince2001, pelos seus e-mails. Você terminou de apostar seu bônus?
Entendi corretamente que sua conta foi encerrada em 27 de outubro, mas foi reaberta apenas dois dias depois? Você pediu ao cassino para reabrir a conta para você? Você poderia encaminhar o e-mail com a solicitação de reabertura para veronika.l@casino.guru ?
Minha transação após 27 de outubro
e ver a imagem do chat ao vivo, eles não respondem por que minha conta foi reaberta e ignoram meu pedido para fechá-la. Eles não respondem.
Solicito que você analise este assunto, pois é sério para este cassino.
minha conta ainda está ativa depois de reabri-la no dia 29 e estão ignorando meu pedido e a gravidade dele.
Querida Verônica
perda total de 2.413,90$ CAD de 29 de outubro a 1º de novembro, depois que minha conta foi aberta novamente.
e hoje fecharam minha conta novamente
Eu realmente aprecio seu apoio, minha querida.🙏
Você poderia explicar como descobriu que sua conta foi reaberta em 29 de outubro? Você conseguiu fazer login normalmente ou teve que escrever para o suporte ao cliente para abrir a conta para você? Por favor, me avise.
Não, eu não pedi para reabrir. Acabei de fazer login e estava aberto.
Você poderia especificar se conseguiu acessar sua conta de 27 a 29 de outubro?
Não me lembro bem, mas comecei a jogar novamente e a depositar no dia 29.
Muito obrigado, Alprince2001, por fornecer todas as informações necessárias. Vou alterar o valor contestado para 2.413,90$.
Passarei agora a sua reclamação para o meu colega Jozef ( jozef.k@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Prezado Alprince2001,
Muito obrigado por compartilhar sua experiência negativa. Agora vamos chegar à equipe do cassino.
Olá,
O jogador solicitou o encerramento de sua conta no dia 27 da noite de sexta-feira, nosso suporte por chat encaminhou seu pedido para nosso departamento de compliance já que não é permitido ativar ou desativar contas.
Durante o fim de semana nosso departamento de compliance não está no escritório.
Durante o fim de semana o jogador voltou ao chat ao vivo e continuou pedindo bônus e um gerente de conta VIP.
Nosso departamento de conformidade encerrou sua conta logo após o jogador confirmar que decidiu encerrar sua conta por meio de seu gerente VIP.
Atenciosamente,
Cassino FoxyPlay
Prezado Alprince2001,
Só posso confirmar o extrato do cassino. De acordo com as informações prestadas, sua conta foi encerrada no dia 31 de outubro (terça-feira). No Casino.Guru, acreditamos que tais contas devem ser encerradas o mais rápido possível e consideramos 3 dias úteis um período aceitável para o encerramento da conta. Lamento muito, mas no seu caso são menos de 3 dias; portanto, acredito que você não tem direito a receber o reembolso. Infelizmente, sou forçado a rejeitar o seu caso.
Uma opção alternativa é registrar uma reclamação oficial junto à autoridade licenciadora do cassino. Posso ajudá-lo nesse processo e você pode entrar em contato comigo pelo endereço de e-mail fornecido abaixo. Sinta-se à vontade para entrar em contato comigo se tiver alguma dúvida ou precisar de mais assistência.
Atenciosamente, Jozef
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
