O jogador da Polónia solicitou um levantamento, mas ainda não recebeu o seu dinheiro, possivelmente por jogar um jogo restrito. O jogador confirmou que jogou apenas com seu dinheiro. Tentamos entrar em contato com o cassino várias vezes, sem sucesso. Devido à falta de cooperação do casino, a reclamação foi marcada como 'não resolvida'. O jogador foi recomendado a entrar em contato com a Antillephone Gaming Authority para obter mais assistência.
Olá, ganhei 15.500 zloty e eles não podem retirar porque acham que jogo nolimt city.
Antes de verificar os termos e não ver se posso jogar depois de ganhar, eles me enviaram isto
Obrigado pela sua resposta, tomekmisztaol. Entendi corretamente que o cassino confiscou seus ganhos porque você jogou um jogo restrito? Você acumulou seus ganhos com ou sem bônus ativo?
Se houver qualquer outra comunicação relevante entre você e o cassino, encaminhe-a para kristina.s@casino.guru . Alternativamente, você pode publicá-lo aqui.
Muito obrigado, tomekmisztaol, pela sua cooperação. Passarei agora sua reclamação ao meu colega Peter ( peter.m@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em breve.
Olá tomekmisztaol,
Analisei seu caso e entendo a situação. Permita-me entrar em contato com o cassino e fazer todos os esforços para ajudá-lo. Gostaria de convidar o FoxyPlay Casino para participar da conversa e contribuir para a resolução desta reclamação.
Olá tomekmisztaol,
Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas não tive sucesso. Receio que não haja muito que possa ser alcançado sem a cooperação da sua parte. Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a diminuição da classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do casino. Se o casino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail. Enquanto isso, recomendo que você entre em contato com a Antillephone Gaming Authority (https://casino.guru/licensing-authorities/curacao-license-3) e envie uma reclamação a eles. A Gaming Authority tem mais opções e ferramentas para ajudar os jogadores. Informe-me se precisar de ajuda para enviar a reclamação ou como eles responderam, se você puder fazer isso sozinho ( peter.m@casino.guru ). Lamento não poder ajudar mais nesta ocasião.
Atenciosamente,
Peter
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
