O jogador da Suécia solicitou autoexclusão e fechamento permanente da conta do cassino, mas conseguiu reabri-la, resultando em perdas de cerca de 20 mil coroas suecas. Após registrar uma reclamação sobre o manuseio da conta, a resposta foi adiada, citando uma mudança na licença como motivo para sua incapacidade de ajudar. O jogador busca responsabilização e informações sobre como o fechamento e a reabertura de sua conta foram gerenciados.
Solicitei autoexclusão e fechamento permanente.
Apesar disso, consegui reabrir minha conta e perdi uma quantia significativa novamente, cerca de 20 mil coroas suecas.
Fui recebido com silêncio quando registrei uma reclamação, que foi posteriormente rejeitada.
Pedi informações/dados sobre meu fechamento anterior. Fiquei em silêncio por vários dias. Então eles responderam que tinham mudado a licença (no mesmo dia) e, portanto, não poderiam me ajudar. Eles esperaram para responder até aquele dia específico.
É como o alto Chaparral hoje. Eles mudam constantemente as licenças para atrair de volta os jogadores problemáticos.
No entanto, exijo dados sobre como o encerramento e a reabertura da minha conta foram realizados.
Deve haver alguma forma de responsabilização. Se você mudar as licenças, não pode simplesmente se isentar da responsabilidade e começar do zero.
Querida Jolle,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento muito saber sobre sua experiência negativa. Primeiro, gostaria de explicar a você qual é a diferença entre fechar a conta e autoexclusão:
Fechar uma conta é simples e quase não tem impacto: o jogador pode reabri-la a qualquer momento, e o cassino não tem nenhuma obrigação com o jogador.
Por outro lado, a autoexclusão sim. Se um jogador fizer uma autoexclusão com sucesso, o cassino concorda em não abrir esta conta ou, se sim, apenas em circunstâncias específicas (após o período de reflexão e isso não pode ser feito para jogadores que são viciados/com problemas de jogo).
Você poderia informar se solicitou uma autoexclusão diretamente do Frank & Fred Casino?
Você poderia ser gentil o suficiente para me encaminhar os pedidos de encerramento de conta que você enviou para o cassino? Meu endereço de e-mail é dominika.l@casino.guru .
Muito obrigado antecipadamente.
Atenciosamente,
Domínica
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