O jogador da Alemanha depositou dinheiro em sua conta, mas os fundos parecem perdidos. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
Fiz um depósito por transferência online, foi imediatamente debitado da minha conta, mas estou à espera do depósito na minha conta de jogo há mais de uma semana, continuo a dizer-me que estamos a seu pedido, ainda demora ou será na conta de jogo dentro de 24 horas Atende, o que não é o caso até hoje, o suporte é também para lixo porque sempre recebo a mesma resposta e ninguém diz especificamente qual é o problema, desativando minha conta a pedido e obtendo o dinheiro de volta não seria possível. Um pagamento direto após o recebimento do depósito também não é possível, o FRANK Casino é a maior bagunça.
Caro Max,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Gostaria de avisá-lo que, se o seu depósito nunca foi creditado na sua conta do casino, a única coisa que pode fazer é contactar o seu fornecedor de pagamento. Eles precisam investigar, mas lembre-se que é um processo demorado que leva aproximadamente um mês. Nestes casos, o casino está de mãos atadas.
Você poderia informar se já entrou em contato com seu provedor de pagamento? Caso haja alguma comunicação relevante, encaminhe-a junto com o comprovante de pagamento para petronela.k@casino.guru . Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Cumprimentos,
Petronela