CasaReclamaçõesFreaky Aces Casino - O país do jogador ficou restrito.

Freaky Aces Casino - O país do jogador ficou restrito.

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Montante: 435 €

Freaky Aces Casino
Índice de Segurança:Baixo
Submetido: 12/06/2020 | Caso encerrado : 04/08/2020
Caso encerrado O nosso veredicto

Reclamação injustificada

REJEITADO

Resumo do caso

há 4 anos
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O jogador da Bulgária foi informado de que seu país estava na lista dos restritos.

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há 4 anos
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Olá, o cassino em questão Freakyaces.com me tratou, para dizer o mínimo, incorretamente, eu diria zombeteiro e, de repente, o site parou de funcionar para a Bulgária há alguns dias. Não havia acesso, eles entraram em contato comigo por e-mail para enviar os Documentos de verificação para minha conta com "Desculpe o que está acontecendo". Enviei todos os documentos expressivos. E aconteceu que eles não puderam verificar a conta e devolver o dinheiro do depósito para mim, que lealdade !! ?? Então acho que uma vez discriminação nacional contra nós búlgaros, uma segunda atitude em relação a seus clientes e pessoalmente em relação a mim, porque existe. E o tempo perdido? Eu realmente espero que haja justiça depois dessa zombaria, porque eu estou sangrando há 2 dias e não me sinto bem

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há 4 anos
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Dear Веселин,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento ouvir sua experiência negativa. Verifiquei os termos e condições gerais, e foi o que encontrei https://freakyaces.com/en/terms_and_conditions/ :

„Devido às regulamentações legais, os jogos de cassino Freaky Aces não estão disponíveis para jogadores dos seguintes territórios: Bielorrússia, Bulgária , França, Hungria, Itália, Letônia, Lituânia, Portugal, Cingapura, Espanha, Reino dos Países Baixos (Holanda, Curaçao, Aruba) , Bonaire, Saba, Statia e St Martin), Turquia, Ucrânia, Reino Unido, Estados Unidos. "

Você poderia informar se você conseguiu fazer alguma aposta neste cassino? Você acumulou algum ganho neste cassino ou logo após depositar fundos, sua geolocalização foi reconhecida como uma das restritas? Por fim, você pode confirmar que não usou uma VPN (Rede Privada Virtual) para alterar sua localização ao abrir a conta. Sua confirmação é essencial para este caso e não estou pedindo isso para causar problemas, estou apenas tentando entender como o cassino lida com suas próprias regras. Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.

Cumprimentos,

Petronela

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há 4 anos
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Olá, estou feliz pela resposta rápida. Gostaria de informar que, quando registrei a conta neste cassino, o Freakyaces.com aceitou jogadores da Bulgária. Após uma semana de jogo e lucros acumulados, o cassino decidiu limitar o acesso aos búlgaros, respectivamente, à minha conta com um saldo de 430 euros. Então ele decidiu devolver apenas meu depósito. Vou enviar um e-mail para o que escrevi como uma espécie de prova !!

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há 4 anos
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Desculpe, se você puder me escrever para onde enviar os e-mails. obrigado

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há 4 anos
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Eu não usei um servidor VPN

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há 4 anos
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Muito obrigado Веселин pela sua resposta rápida. Transferirei agora a sua reclamação para o meu colega Matej, que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido para sua satisfação no futuro próximo.


Envie todas as informações relevantes para matej@casino.guru .

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há 4 anos
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Olá Веселин.


No seu caso, foi um problema de verificação. Por isso, devemos perguntar aos representantes do cassino se eles podem ajudá-lo de alguma forma.


Gostaria de convidar os representantes do Freaky Aces Casino para discutir e explicar o que deu errado.

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há 4 anos
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Dear Веселин,


Antes de mais, gostaria de me desculpar por qualquer inconveniente causado. A partir de 09 de junho de 2020, os jogadores búlgaros não podem mais jogar no FreakyAces Casino.


Peço que você envie seu nome de usuário do cassino, para que possamos classificá-lo assim que possível. Você também pode entrar em contato comigo diretamente pelo e-mail partners@freakyaces.com.


Mais uma vez peço desculpas pelo inconveniente causado.


Atenciosamente


Deniss Jakovlevs - Chefe do Departamento de Afiliados

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há 4 anos
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Denis, você pode encontrar os detalhes de contato do jogador no lado esquerdo, sob o Avatar.

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há 4 anos
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Esta publicação foi tornada privada pelo Casino Guru, por conter informação sensível que não deve ser partilhada com terceiros.

Público
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há 4 anos
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Olá Веселин,


Obrigado por enviar seu nome de usuário. Entrei em contato com nosso departamento KYC e eles confirmaram que você não conseguiu verificar sua conta de jogador. Infelizmente, a retirada não está disponível sem a verificação da conta.


Entre em contato com kyc@freakyaces.com em caso de dúvidas sobre a verificação da conta.


Por favor,


Deniss Jakovlevs - Chefe do Departamento de Afiliado

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há 4 anos
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Bem, deixe o Casinoguru me dizer como proceder, posso entrar em contato com kyc@freakyaces.com e enviar todos os documentos necessários, mas o cassino não me deu a oportunidade e cancelou o saldo, tão querido Matthew, devo escrever para eles no email?

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há 4 anos
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Sim por favor. Entre em contato diretamente com eles e pergunte quais documentos estão faltando. Geralmente, são duas provas de identidade (carteira de identidade + passaporte) e uma conta de serviço público com mais de três meses. Mas, com certeza, escreva um e-mail e peça diretamente. Talvez eles tenham algum pedido especial (foto sua com seu ID ou algo parecido)

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há 4 anos
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Enviei um e-mail, como você me disse, e estou aguardando uma resposta do departamento de documentos.

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há 4 anos
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Escreva-nos quando receber a resposta.

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há 4 anos
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Sim, claro. Assim que eu receber uma resposta.

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há 4 anos
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Ainda não tenho um e-mail do cassino

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há 4 anos
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Vamos esperar um pouco mais então.

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há 4 anos
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há 4 anos
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Olá Веселин,


Fui informado pelo departamento KYC de que você enviou uma digitalização de identificação com uma parte frontal da identificação de uma pessoa e retornando com os dados de outra pessoa. Infelizmente, esses documentos não podem ser aceitos.


Peço desculpas se isso causar algum inconveniente.


Atenciosamente


Deniss Jakovlevs - Chefe do Departamento de Afiliado

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há 4 anos
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Lamento, mas o cassino realmente precisa dos dois lados do seu ID. Você não deve enviar documentos pessoais de outras pessoas. Envie o documento correto necessário para prosseguir com a retirada.

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há 4 anos
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Obrigado, desculpe, enviarei os documentos corretos, ambos os lados do cartão de identificação do departamento de documentos do Casino

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há 4 anos
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Enviei-os há alguns dias, mas ainda não tenho uma resposta deles

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há 4 anos
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Informe-me quando você receberá qualquer resposta do cassino.

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há 4 anos
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Sim, é claro, assim que eu conseguir um.

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há 4 anos
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Informação Sensível

Esta publicação foi tornada privada pelo Casino Guru, por conter informação sensível que não deve ser partilhada com terceiros.

Público
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há 4 anos
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Gostaria de pedir ao representante do cassino que seja mais específico, onde está o problema. O jogador já enviou os documentos corretos.

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há 4 anos
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Entramos em contato com o cassino por e-mail e solicitamos algumas provas sobre toda a situação.

Envie as provas aqui ou use o meu email (matej@casino.guru)

Obrigado.

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há 4 anos
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Com licença, Matthew, você quer provas minhas, eu não entendi, ou apenas do cassino?

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Público
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há 4 anos
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Dear Matej,


O email com a evidência foi enviado.


Se precisar de mais informações, entre em contato com nosso departamento de pagamento.


Saudações


Equipe FreakyAces

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há 4 anos
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Sim, como eu disse antes (por e-mail), eu esperava do cassino alguma declaração oficial aqui.


Aqui está um resumo:


A equipe de investigação da equipe do cassino e do cassino.guru descobriu que esse caso está relacionado a outros casos, e um deles também é publicado em nosso site. A partir de evidências e registros do cassino, é claro que essas duas pessoas estão conectadas e violaram vários termos do cassino.


O cassino nos forneceu provas suficientes e acreditamos que o cassino tem o direito de fechar as contas dos jogadores e anular os ganhos.


Lamento muito, Se você acha que nossa decisão está errada, não hesite em entrar em contato com o regulador do cassino.

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Público
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há 4 anos
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Por causa do que escrevemos acima, decidimos rejeitar esta reclamação.

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