Freaky Aces Casino - Os ganhos de bônus do jogador foram cancelados.

Cancelou minha retirada dizendo que não seguia os termos do bônus geral. Eu estava comprando bônus em alguns caça-níqueis e eles disseram que é contra o TOS, nenhuma explicação real, apenas que eu não sigo o TOS, mas nos Termos de Serviços, ele não diz que é contra. Minha aposta máxima foi de 1,2EUR e o máximo que você pode apostar com o bônus é de 5EUR. Casino muito ruim, tenho uma boa experiência com os outros cassinos irmãos, mas este é o pior.

Dear Galfas,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento ouvir sobre sua experiência negativa. Eu verifiquei os termos gerais de bônus e foi isso que descobri:

https://freakyaces.com/en/promotions/gbt/

"Apenas um bônus pode ser realizado por vez. Antes de reivindicar seu bônus, verifique se você não tem outro bônus ativo em sua conta; caso contrário, ele será automaticamente cancelado quando um novo bônus for ativado. "

Você poderia especificar quais bônus resgatou? Eles jogaram ao mesmo tempo? Além disso, encaminhe qualquer comunicação relevante para petronela.k@casino.guru . Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Cumprimentos,

Petronela

Olá Petronela,

Acabei de escrever um e-mail e encaminhei a conversa com o cassino.

Havia apenas um bônus ativo no momento.

melhor,

David S.

Muito obrigado, Galfas, por fornecer todas as informações necessárias. Agora transferirei sua queixa para meu colega Matej, que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido para sua satisfação no futuro próximo.

Olá Galfas.

Você poderia me dizer em qual slot comprou o bônus e qual foi o valor desse bônus? Em alguns casos no passado, os jogadores compravam rodadas grátis do dinheiro do bônus. O cassino avaliou isso como uma violação dos termos, mas fomos capazes de resolver todos esses casos. Espero que este caso tenha o mesmo resultado.

Olá Matej,

Os slots que eu joguei são slots Pragmatic: Wild West Gold e Sweet Bonanza. Aqui está a lista das compras:

• 1X Sweet Bonanza (aposta de 0,2 EUR, compra de bônus de 20 EUR);
• 6X Sweet Bonanza (aposta de 0,4 EUR, compra de bônus de 40 EUR);
• 4X Sweet Bonanza (aposta de 0,6 EUR, compra de bônus de 60 EUR);
• 2X Wild West Gold (aposta de 0,6 euros, compra de bônus de 60 euros);
• 2X Sweet Bonanza (aposta de 0,8 EUR, compra de bônus de 80 EUR);
• 2X Sweet Bonanza (aposta de 1 EUR, compra de bônus de 100 EUR);
• 3X Wild West Gold (aposta de 1 EUR, compra de bônus de 100 EUR).

Enviei a você o histórico de apostas no seu e-mail.

melhor,

David S.

Os recursos dos jogos fazem parte do jogo e não devem ser considerados como violação das regras de aposta máxima - caso contrário, isso pode alterar o RTP do jogo. Quero pedir aos representantes do Freaky Aces Casino que me ajudem e ver o que exatamente aconteceu no seu caso.

Eles apenas confirmaram que não há problema em comprar bônus com essa promoção, que piada de cassino, lol. Enviará a transcrição da conversa no seu email o mais rápido possível.

Captura de tela 1

Captura de tela 2

Editar: decidi postar a transcrição da conversa para que todos possam ver: Transcrição

Olá Galfas,

Antes de mais, gostaria de me desculpar por qualquer inconveniente causado por esta situação.

Conversei com nosso departamento financeiro. De acordo com os Termos e Condições, o valor máximo da aposta é de 5 EUR se o jogador tiver um bônus ativo em sua conta. A compra de recursos no jogo é contada como uma aposta.

Percebo que você entrou em contato com nossa equipe de suporte e capturou capturas de tela, onde eles confirmam que a compra de recursos no jogo não é proibida. No entanto, eu tenho uma transcrição completa deste bate-papo, onde você foi informado de que a compra de recursos no jogo não é proibida, mas não cancela a regra max.bet.

Portanto, como essa situação é muito duvidosa e nossa prioridade número um é deixar todos os clientes satisfeitos e satisfeitos com a qualidade do serviço, decidimos pagar seus ganhos no valor total. Mais uma vez, peço desculpas por qualquer inconveniente causado.

Atenciosamente

Deniss Jakovlevs - Chefe do Departamento de Afiliados no FreakyAces Casino

Olá e obrigado.

Eu gostaria de confirmar que acabei de receber o dinheiro na minha conta Skrill.

Obrigado por nos ajudar no casino.guru, eu realmente aprecio o seu trabalho!

melhor,

David S.

Estamos muito felizes por você encontrar uma solução e estamos apreciando a abordagem do cassino.

Para o cassino, eu recomendaria:

a) mencionar os recursos de compra no jogo em seus termos de bônus. Já fizemos algumas pesquisas e o melhor seria sempre calcular o valor da rotação única. Por exemplo, se o jogador comprou 20 rodadas grátis por 100 €: é 100 dividido 20 = aposta de 5 € / rodada.

b) se você não quiser lutar com esses jogos, pode excluí-los do jogo bônus

c) Ouvi dizer que esses recursos de compra no jogo podem estar desabilitados; portanto, você também pode considerar essa opção, se possível.

Obrigado por usar o centro de resolução de reclamações do Casino Guru. Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Agora o marcaremos como 'resolvido' em nosso sistema.