O jogador da Alemanha solicitou o reembolso de suas apostas de 815 euros após ser banido por vício em jogos de azar desde 2023. Ele alegou que o cassino, Deep Dive Tech BV, violou seus próprios termos ao permitir que ele se registrasse no freedomcasino, apesar de seus conhecidos problemas com jogos de azar. A Equipe de Reclamações concluiu que a investigação não poderia prosseguir, pois a autoridade licenciadora não exigiu o bloqueio de contas em todos os cassinos operados pela mesma empresa e não foi apresentada nenhuma evidência de um pedido explícito de autoexclusão. Portanto, o pedido de reembolso não foi fundamentado.
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