O jogador do Reino Unido ganhou £ 13.000 no Freshbet Casino, mas sofreu repetidas recusas de saque devido a supostos problemas de verificação de conta. Além disso, o cassino bloqueou sua conta depois que ele questionou o RTP de 96% do jogo que jogou. Apesar dos nossos esforços para comunicar com o jogador e recolher mais informações, ele não respondeu às nossas perguntas. Como resultado, não pudemos investigar mais e fomos forçados a rejeitar a reclamação.
Olá,
Não tive nada além de problemas com Freshbet, ganhei £ 13.000 e continuei tentando sacar os fundos e eles continuaram recusando porque minha conta não foi "verificada" quando foi, então esta noite perdi outros £ 3.000 e então quando eu Falei com o suporte ao vivo para dizer que o jogo estava com 96% RTP e algo não parecia certo, então me pediu meus dados e bloqueou minha conta.
obrigado! Lucas
Olá Lucas,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber do seu problema com o Freshbet Casino. Permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
Você poderia informar desde quando exatamente o processo de verificação está em andamento? Quais documentos já foram aprovados e quais não? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e do que se tratava?
Observe que o processo de verificação pode levar até 14 dias após o envio de todos os documentos solicitados e nenhuma retirada será possível até que o processo seja concluído.
Aguardo sua resposta.
Cumprimentos,
usuario
Esteja ciente: No Casino.Guru, nunca pedimos a senha da sua conta do cassino. Embora possamos solicitar informações, nunca buscamos acesso à sua conta. Evite compartilhar sua senha com terceiros. Nós nos comunicamos principalmente por meio de tópicos oficiais, ocasionalmente por e-mail, para solicitar evidências de apoio ou comunicações relevantes.
Olá,
Passei dias verificando minha conta com eles enquanto tentava sacar os 1 £ 13.000 que eles levaram dias e dias para responder, até que o saldo acabou e então eles começaram a responder meus e-mails novamente (surpresa)
obrigado pela ajuda
Lucas.
Olá Lucas,
Quanto tempo demorou a verificação? Eu entendi corretamente que seu saldo agora está perdido?
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