Freshbet Casino - A conta do jogador foi mal utilizada.

O filho criou uma conta em meu nome, sofre de graves problemas de saúde mental e o Freshbet Casino não reconheceu um padrão de gastos excessivos, o que deveria tê-los alertado sobre o seu problema com o jogo. Apesar de perder quase £ 9.700, meu filho não recebeu assistência e estou solicitando um reembolso em nome dele. Esses termos e condições estabelecem claramente que nenhum pagamento deve ser retirado de contas de terceiros e, se forem, serão reembolsados ao proprietário da conta bancária

Prezado Crellin45,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do problema que você encontrou. Para garantir que compreendo perfeitamente a sua situação, posso fazer algumas perguntas?

Seu filho usou seu cartão de pagamento para fazer depósitos na conta do cassino? O nome no perfil do cassino e o nome no cartão de pagamento eram iguais? A conta do cassino foi verificada?

Estamos aqui para ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente

Verônica

Olá,

Meu filho usou seu cartão bancário para fazer os pagamentos, mas registrou a conta em meu nome usando meus dados. Não me lembro se a conta foi verificada, pois quando os informei sobre a situação em que bloquearam a conta.

obrigado

John

Lamento, mas cada jogador é obrigado a fornecer informações pessoais verdadeiras e corretas ao abrir uma conta no casino.

Em relação ao depósito feito no cartão do seu filho, se ele jogou fora o dinheiro, temo que não o recupere. Conforme declarado nos Termos e Condições :

A Empresa não aceita pagamentos de terceiros. Você deve fazer depósitos apenas a partir de uma conta bancária, cartões bancários, carteiras eletrônicas ou outros métodos de pagamento registrados em seu próprio nome. Se determinarmos durante as verificações de segurança que você violou esta condição, seus ganhos serão confiscados e o depósito original será devolvido ao proprietário da conta de pagamento. A Empresa não é responsável pela perda de fundos depositados em contas de terceiros.

Receio que não haja nada que possamos fazer para ajudá-lo. Esta reclamação será agora rejeitada. Obrigado pela sua compreensão, lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião. Por favor, não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.