O jogador do Reino Unido solicitou um levantamento menos de duas semanas antes de enviar esta reclamação. O dinheiro ainda não foi recebido.
Bom dia,
Eu tenho uma conta no Freshbet com um valor de 17.000 libras esterlinas atualmente, verifiquei carteira de motorista e contas de serviços públicos, além de fotos de cartão de crédito, fui sacar 3.300 libras primeiro e eles rejeitaram, depois que toda a documentação foi concluída, fui sacar 5.750 libras e eles me pediram um vídeo meu com identificação, etc., o que eu fiz. Agora estou esperando desde quinta-feira que eles confirmem, começando a me preocupar, mas só queria saber o que posso fazer a seguir, minha conta está aberta e eles estão respondendo apenas dizendo que a verificação leva tempo .
qualquer ajuda muito apreciada
Bradley
Obrigado, vou esperar 14 dias e atualizá-lo sobre o que está acontecendo.
muito obrigado
Bradley
O valor é de 15 mil, desculpas, recebi feedback recente dizendo que a verificação levaria 48 horas, fui solicitado a entrar em contato hoje, onde eles disseram que levaria aproximadamente uma semana, minha conta está aberta, mas não há opção para sacar fundos, estou satisfeito informado pelo chat que estou totalmente verificado e mantive a cópia, mas infelizmente não avancei.
meu vídeo de verificação ainda está em processamento esta manhã, tão estressante 😢
Recebi um e-mail ontem à noite informando que o vídeo ainda está sob verificação e não consigo acessar minha conta esta manhã? Que fiasco irreal.
Espero que o Freshbet seja bom, o bate-papo tem sido útil e recebi respostas de e-mails, apenas seria bom ter a conta confirmada para que eu possa fazer uma avaliação positiva aqui.
Bom dia, Kristina, a última atualização que tive foi ontem à noite para dizer que a conta foi totalmente verificada, mas o vídeo não foi processado, eles cancelaram meu saque a pedido do vídeo na quinta-feira passada 😢.
Ainda sem verificação de vídeo, a conta foi verificada, mas dizem que o vídeo ainda está sendo processado, já o tem há 8 dias e não há opção de saque.😔
Bom dia, acordei esta manhã usuário agora bloqueado e conta sob investigação surpresa surpresa inacreditável que eles possam se safar disso 😡 £ 15.000 naquela conta realmente irritado.
Falei com uma nova aposta no chat ao vivo ontem à noite, eles disseram que a conta está permanentemente encerrada e ainda estão aguardando a confirmação da verificação do vídeo, uma vez que a conclusão pode sacar o dinheiro, já se passaram 10 dias de verificação do vídeo, um momento muito estressante para mim, muito dinheiro está faltando 😢 espero você pode ajudar. Obrigado 🙏🏻
Bom dia, apenas atualização rápida, ainda nada do cassino, mas consegui acessar minha conta esta manhã, o que foi estranho, meu saldo de 15.000 ainda está lá, mas sem opção de saque, então ainda estávamos aguardando notícias do Freshbet muito estressante 😢
Obrigado pela sua resposta, Bradley55. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação.
Agradeço antecipadamente.
Olá Kristina, nenhum saque foi recebido, não, 2 rejeitados, embora me tenham dito que fui totalmente verificado. Também enviarei a você minhas impressões de tela desses fatos, não, não usei nenhum bônus, nunca usei um bônus, sei que eles tenha os termos e condições, enviarei todas as fotos e e-mails agora para o seu endereço de e-mail, muito obrigado pela sua ajuda e assistência.
Por favor, confirme o recebimento da correspondência Kristina, só sei que era um e-mail grande 😊 obrigado.
Atualize esta manhã até o 12º dia desde o envio da verificação por vídeo. É possível acessar a conta, mas não há opção de saque disponível? Dizem que o time ainda está muito animado ???? Tão estressante 😢.
Boa noite, já faz 2 semanas desde que enviei meu vídeo, realmente me deixando doente com a negação constante de minha conta e o não processamento de meu vídeo. O último e-mail deles hoje à noite ainda está processando minha verificação de vídeo quando as promessas anteriores declararam no máximo uma semana 😢
Bom dia, nenhuma atualização na minha conta, apenas me enviei um e-mail às 3 da manhã dizendo que eles estão processando, 14 dias amanhã desde que enviei meu pequeno videoclipe com minha identidade, etc., que eles já haviam verificado 😡anteriormente.
Muito obrigado, Bradley55, pela sua cooperação. Passarei agora sua reclamação para minha colega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Olá Bradley55,
Acabei de analisar seu caso e lamento saber de suas dificuldades nos últimos estágios de verificação. Tentarei ajudá-lo entrando em contato com o cassino e veremos o que pode ser feito quando eles responderem.
Prezado Freshbet Casino, gostaria de convidá-lo a participar desta conversa e participar na resolução da reclamação do jogador. Você poderia compartilhar mais informações sobre o caso? Você poderia especificar o status atual da verificação por vídeo do jogador? Se acertei, já se passaram 2 semanas desde que o jogador compartilhou o vídeo, quando ele pode esperar algum resultado da análise?
Você pode confirmar se o restante dos documentos já foi verificado com sucesso?
Estou ansioso para ouvir de você. Em caso de qualquer evidência de apoio, sinta-se à vontade para enviá-la para o meu e-mail natalia.b@casino.guru .
Atenciosamente,
Natália
Obrigado Natalia e Freshbet por ajudarem a resolver o problema 😊
Bom dia, acordei com minha conta reduzida para 7.500 esta manhã, uma transação de litecoin foi solicitada de alguém sabe Deus quem, embora eu não tivesse facilidade de saque ???? Consegui entrar em contato com o chat ao vivo, quem disse que não poderia ser cancelado, embora eu não tivesse solicitado e não tivesse como retirar, eles disseram que cancelaram e às 6h58 disseram que meu vídeo foi verificado ??? Eu disse a eles para não aceitarem saques de litecoin, pois não têm a facilidade que eles concordaram em fazer e solicitei o primeiro saque de £ 6.000 (máximo semanal) para minha conta bancária. Atualizarei à medida que avançamos, não feche esta discussão ainda, por favor.
Olá,
Gostaríamos de informar que a verificação já foi aprovada e o usuário pode sacar seu saldo de acordo com os limites. Ele já fez o primeiro saque.
Atenciosamente.
Nova aposta.
Caro Bradley55, obrigado pelas atualizações. Entendi corretamente que seu vídeo foi finalmente verificado e você poderia solicitar um saque, embora já tivesse havido um pedido de saque antes?
Ainda estamos aguardando os comentários do representante do cassino, portanto sua reclamação será aberta até que obtenhamos alguma informação sobre o seu caso e o ajudemos a resolvê-lo.
Obrigado pela sua resposta, Freshbet Casino.
Caro Bradley55, avise-nos assim que receber seu saque.
Olá Natalia, sim, primeiro saque recebido esta manhã ok, obrigado, nova aposta e Natalia 😊 Vou sacar novamente na próxima sexta-feira de acordo com meus limites, pois minha conta está encerrada para qualquer outra coisa, saldo restante de 9.000.
obrigado novamente será atualizado na próxima semana.
Eu disse à nova aposta para fazer saques apenas para os detalhes da minha conta que eles usaram esta manhã como uma atividade estranha ontem à noite com saques para a conta Litecoin que acabou sendo interrompida, o que não teve nada a ver comigo, o que foi bastante estressante. Por favor, mantenha a discussão aberta, se pudermos, até que o saldo seja recebido. Muito obrigado 😊