Freshbet Casino - O jogador não pode sacar seus ganhos.

Tenha muito cuidado com este cassino.

Fiz 2 pequenos depósitos.

Ganhei 200 USD em um slot de jogo pragmático e assim que solicitei uma retirada, eles me enviaram um e-mail dizendo que minha conta está sob investigação. Não consigo entender o porquê.

A única coisa que fiz neste site é que joguei 2-3 apostas que perdi e depois joguei slots. Ganhei exatamente 200 USD e eles não querem pagar.

Caro maraki9,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação completamente. Você já fez saques bem-sucedidos antes? Você poderia, por favor, confirmar que passou na verificação KYC?

Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Cristina

Olá .

Obrigado pela ajuda .

Não fiz saques.

Minha conta foi verificada. Não recebi nenhum bônus. No dia em que ganhei $ 200 nos slots, tentei fazer um saque e, após 1-2 dias, eles responderam que minha conta está sob investigação. Não consigo entender o porquê. Enviei todos os documentos que eles pediram. Acabei de ganhar $ 200 em um slot, pequena quantia. Imagine por um valor maior o que eles fariam. Eles também não querem ajudar em e-mails.

Muito obrigado pela sua resposta, maraki9. Você poderia informar qual é o status atual do seu pedido de retirada? Está marcado como pendente ou processado na sua conta?

Além disso, encaminhe todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru . Alternativamente, você pode postá-lo aqui. Agradeço antecipadamente.

Cancelaram o saque e não consigo fazer nada na minha conta. Eu só consigo entrar.

Enviei a conversa para o seu e-mail.

Muito obrigado, maraki9, por sua cooperação. Irei agora transferir a sua reclamação para o meu colega Pedro ( peter.m@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.

Olá maraki9,

Analisei seu caso e entendo a situação. Deixe-me entrar em contato com o cassino e farei o possível para ajudar. Gostaria de convidar o Freshbet Casino para a conversa para participar da resolução desta reclamação.

Olá maraki9 ,

Pedimos desculpas por qualquer inconveniente.

Devido ao comportamento suspeito de apostas esportivas, infelizmente sua conta está sob investigação. Normalmente, o processo de investigação levará até 6 meses. Obrigado pela sua colaboração.

Cumprimentos,

FreshBet

O que você está falando?

Eu joguei muito poucas apostas como eu disse e perdi. Eu tinha $ 30 em minha conta e os ganhos eram todos de um jogo pragmático. 30 se tornou 210.

Eu exijo que você me dê meu dinheiro imediatamente. O que você está fazendo não é sério!

Sinto muito maraki9 , mas talvez você se lembre errado.

Você tem apenas 15 apostas no jogo Pragmático e os ganhos totais são $ 0,82 (82 centavos).

mais de 95% das suas apostas são em apostas esportivas.

Cumprimentos,

FreshBet

O que ??

Inacreditável!

Você não tem vergonha de contar essas mentiras?

Ganhe na aposta, não tenho um único dólar!

Todos os ganhos são de um slot.

Cove Smugglers por Pragmatic Play!

Dê uma olhada mais de perto, por favor. Os lucros foram obtidos pouco antes de eu fazer o primeiro saque que você cancelou para mim! Vou entrar em contato com a Pragmatic para provar isso. Se puder, mostre-me as apostas que diz que ganhei. Mas você não pode porque é uma mentira.

Me dê meu dinheiro, por favor!

guru do cassino, eu imploro que você dê uma olhada no meu tópico, porque uma nova aposta está mentindo para evitar o pagamento. Não tenho medo, posso te dar os códigos da minha conta para que você possa ver se quiser.

Olá a todos,

Obrigado por suas respostas.

Caro maraki9,

Se o problema aqui são suas apostas em apostas esportivas, receio não poder ajudá-lo. Ainda não temos uma filial que trate de apostas esportivas e conhecimento suficiente para enfrentar esse tipo de disputa ou julgá-la adequadamente.

Prezada equipe do Cassino Freshbet,

Você poderia enviar a prova de que os ganhos do jogador são de apostas esportivas para o meu endereço de e-mail (peter.m@casino.guru)?

Boa noite .

Muito obrigado pela ajuda. Como eu disse, as apostas que fiz são muito poucas e estou perdida. Fiquei com $ 30 e joguei slots e todos os ganhos vieram de um slot específico. Espero que eles enviem todas as minhas apostas para que você veja que não tenho lucro.

Ontem enviei uma mensagem para a Pragmatic Play para me enviar o histórico de 11/09/2022 para o slot específico. Eu disse a eles exatamente o que aconteceu. Espero que me respondam logo para que vejam que estou falando a verdade.

Se você quiser, posso enviar minha senha para entrar na conta. Eu não tenho nenhum problema .

Obrigado novamente !

Olá de novo,

Enviei a prova para Peter via e-mail.

Cumprimentos,

FreshBet

Eu os enviei também.

Diga-me, por favor, quanto são meus ganhos nas apostas?

Porque eu digo que estou perdido. Espero que você não tenha enviado nada falso, porque você só escreve mentiras aqui para evitar pagar.

Olá a todos,

Obrigado por suas respostas.

Caro maraki9,

Eu olhei para as evidências fornecidas pelo cassino. Isso sugere que você fez apostas em apostas esportivas entre 25.10.2022 e 6.11.2022. Se a questão principal aqui são essas apostas, receio que não haja muito que eu possa fazer. Vou enviar-lhe um e-mail com links para sites que devem ajudá-lo com isso. Eu gostaria de poder ser mais útil nesta ocasião.

Atenciosamente,

Peter

Estamos alterando o status da reclamação para "resolvida", pois recebemos um e-mail da jogadora informando que ela acabou recebendo seus ganhos.