CasaReclamaçõesFreshbet Casino - O jogador tem problemas com o processo de autoexclusão e licença supostamente expirada.
Freshbet Casino - O jogador tem problemas com o processo de autoexclusão e licença supostamente expirada.
Traduzido automaticamente:
Montante:
£1.850
Freshbet Casino
Índice de Segurança:Baixo
Índice de Segurança
Em linha com a nossa metodologia de avaliação, calculamos o Índice de Segurança do casino com base em mais de 20 fatores, incluindo aspetos financeiros, justiça dos Termos e Condições, reclamações dos jogadores, entre outro aspetos. Quanto mais alto o Índice de Segurança, maior a probabilidade de receber os seus ganhos sem problemas.
Submetido:
16/02/2024
|
Caso encerrado : 15/03/2024
Caso encerrado
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
REJEITADO
Resumo do caso
há 8 meses
Tradução
The player from the UK had requested Freshbet to block the deposit function, but they had failed to respond quickly, which resulted in £1850 in additional deposits. The player had also discovered that their license appeared expired on CEG's website, despite still accepting UK players. The player had claimed to have mentioned her gambling problem to the casino before depositing, but failed to provide proof of such communication. Therefore, we had been unable to confront the casino about their supposed obligation to protect the player and request a refund on her behalf. The complaint was ultimately rejected due to the player's lack of response to our inquiries.
O jogador do Reino Unido solicitou à Freshbet que bloqueasse a função de depósito, mas eles não responderam rapidamente, o que resultou em £ 1.850 em depósitos adicionais. O jogador também descobriu que sua licença parecia expirada no site da CEG, apesar de ainda aceitar jogadores do Reino Unido. O jogador alegou ter mencionado o seu problema de jogo ao casino antes de depositar, mas não forneceu prova de tal comunicação. Portanto, não conseguimos confrontar o casino sobre a sua suposta obrigação de proteger o jogador e solicitar um reembolso em seu nome. A reclamação foi finalmente rejeitada devido à falta de resposta do jogador às nossas perguntas.
Em 30 de dezembro, entrei em contato com a Freshbet pedindo-lhes que bloqueiem minha função de depósito porque tenho um problema de comportamento de jogo e não quero mais depositar, apesar de alegarem ter suporte 24 horas por dia, 7 dias por semana, eles não conseguiram fazer isso e entraram em ação com alguns de dias depois de trocar vários e-mails. O site deles afirma claramente que eles reconhecem problemas de jogo e têm suporte 24 horas por dia, 7 dias por semana para ajudar os jogadores a se comportarem e agirem de forma responsável, mas eles falharam comigo e não implementaram isso, o que levou a depósitos de £ 1.850 desde que eu lhes perguntei.
Além disso, ao realizar algumas pesquisas sobre este assunto, também descobri que a licença deles estava expirada no site da CEG e eles não deveriam permitir que jogadores do Reino Unido usassem seu site sem uma licença válida.
On 30th December I reached Freshbet asking them to block my deposit function because I have a gambling problem behaviour and I don’t want to deposit anymore, despite their claim for having support 24/7 they have failed to do this and they actioned a couple of days later after exchanging multiple emails. Their website clearly states that they recognise gambling issues and they have support for this 24/7 to help players behave and act responsabile, yet they have failed me and they haven’t implemented this which lead to £1850 deposits since I asked them.
Moreover upon conducting some research on this matter I have also discovered their license shows as expired on CEG website and they shouldn’t allowed UK players to use their website without a valid license.
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o Freshbet Casino.
Verifiquei sua troca com o cassino e não vejo você mencionando um problema de jogo ao cassino. Também verifiquei o site do cassino e parece que a licença do cassino expirou.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
Você já mencionou seu problema de jogo ao cassino em algum momento no passado, antes de solicitar um bloqueio de depósito no cassino no dia 30 de dezembro?
Quando você fez os depósitos no cassino, seguindo seu pedido?
Você poderia informar se sua conta no cassino está aberta no momento?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Dear Helenxo,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with Freshbet Casino.
I checked your exchange with the casino and I can't see you mentioning a gambling problem to the casino. I also checked the casino website and it seems the casino has an expired license.
Please allow me to ask you a few questions, so I can better understand the situation.
Have you mentioned your gambling problem to the casino anytime in the past, before requesting a deposit block in the casino on the 30th of December?
When have you made the deposits to the casino, following your request?
Could you please advise whether your account in the casino is currently open?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Obrigado por entrar em contato, minha conta com eles era nova naquela época. Abri uma conta por volta de 20 de dezembro e fui enganador, pois quando abri uma conta, o site deles estava aparecendo como licenciado, mas depois de estar nessa situação e fazer algumas pesquisas, descobri que posso verificar a licença no site do CEG e foi então que descobri que na verdade eles não estavam licenciados e, na verdade, não deveriam ter aceitado depósitos de jogadores do Reino Unido.
Você já mencionou seu problema de jogo ao cassino em algum momento no passado, antes de solicitar um bloqueio de depósito no cassino no dia 30 de dezembro? Como minha conta foi aberta por volta de 20 de dezembro, mencionei-os em 29 e 30 de dezembro sobre meus problemas de jogo e pedi que desligassem minha capacidade de depósitos para que eu não pudesse mais depositar e meus depósitos de £ 1.850 foram feitos depois que solicitei a eles para bloqueei meus depósitos e os informei também através do formulário de contato do site sobre meus problemas de comportamento de jogo, não apenas por e-mail, eles afirmam que têm suporte 24 horas por dia, 7 dias por semana, especialmente para este tipo de situações e ainda assim não conseguiram implementar esta medida para mim .
Quando você fez os depósitos no cassino, seguindo seu pedido? Entre 30 e 1º de janeiro. Meu pedido inicial foi feito em 28 de dezembro, quando pedi pela primeira vez para bloquearem meus depósitos, e novamente no dia 30 às 11h21, e a ação para bloquear meu depósito só foi tomada em 2 de janeiro às 00h27, eles foram avisados. não consigo me controlar e não posso fazer isso sozinho na conta, pois eles não dão essa opção aos jogadores. Este atraso na implementação das restrições necessárias resultou em implicações financeiras significativas, totalizando £1.850.
Você poderia informar se sua conta no cassino está aberta no momento? Não, eles fecharam minha conta em 2 de janeiro
.
Hi there,
Thank you for reaching back, my account with them was new at that time I opened an account around 20th December and was misleading as when I opened an account their website was showing as licensed but after being in this situation and doing some research I found out that I can check the license on CEG website and that’s when I found out that actually they were unlicensed and they shouldn’t have accepted deposits from UK players as a matter of fact.
Have you mentioned your gambling problem to the casino anytime in the past, before requesting a deposit block in the casino on the 30th of December? As my account was opened around 20th December, I mentioned them on 29th and 30th December about my gambling issues and asked them to tune off my deposits ability so I can not deposit anymore and my deposits of £1850 were made after I requested from them to block my deposits and informed them also via their contact form from website of my gambling behaviour issues not only via email, they state that they have 24/7 support especially for this kind of situations and yet they’ve failed to implement this measure for me.
When have you made the deposits to the casino, following your request? Between 30th & 1st January. My initial request was made on December 28th when I first asked them to block my deposits, then again on 30th at 11:21, and the action to block my deposit was only taken on January 2nd at 00:27, they have been advised I can not control myself and I cannot action this myself from the account as they do not give this option to players. This delay in implementing the necessary restrictions has resulted in significant financial implications, totalling £1850.
Could you please advise whether your account in the casino is currently open? No, they closed my account on 2nd January
se você não puder ajudar, não se preocupe, pois eu disse que eles deveriam ter aceitado apostas em primeiro lugar e enganam como sendo licenciados quando não eram
em uma das capturas de tela anexadas anteriormente é mencionado o problema do jogo e que não consigo me conter e preciso que eles resolvam isso.
if you can not help no worries as I said they should have accepted bets in first place and they mislead as being licensed when they weren’t
in one of the screenshots attached previously is mentioned the gambling problem and that I can not stop myself and i need them to action this.
Tenha em mente que os casinos podem demorar mais tempo a encerrar a sua conta, mesmo que lhes mencione o problema do jogo.
Se acontecer de você ter uma conversa em que mencionou um problema de jogo antes de depositar salvo, compartilhe comigo, pois não consegui encontrá-lo nas capturas de tela que você enviou. Sem ele, não podemos confrontar o cassino e concluir como eles deveriam protegê-lo e solicitar reembolso em seu nome.
Poste a captura de tela relevante aqui ou envie-a para meu e-mail em tomas@casino.guru
Peço desculpas pela inconveniência.
Thanks for your reply.
Please keep in mind casinos might take longer to close your account even if you mention the gambling problem to them.
If you happen to have a conversation where you mentioned a gambling problem before depositing saved, please share it with me, as I was unable to find it in the screenshots you submitted. Without it, we can't confront the casino and conclude how they were supposed to protect you and ask refund on your behalf.
Post the relevant screenshot here or send it to my email at tomas@casino.guru
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Dear Helenxo,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha senão rejeitar esta reclamação.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
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