CasaReclamaçõesFreshbet Casino - Os ganhos do jogador foram anulados.

Freshbet Casino - Os ganhos do jogador foram anulados.

Traduzido automaticamente:

Pontos negros: 4099

Montante: 18.648 €

Freshbet Casino
Índice de Segurança:Abaixo da média
Submetido: 14/06/2024 | Não resolvido : 12/07/2024
Não resolvido O nosso veredicto

Sem reação, regulador passivo

NÃO RESOLVIDO

Resumo do caso

há 3 meses
Tradução

O jogador da Croácia solicitou a retirada menos de duas semanas antes de apresentar esta reclamação. O jogador afirmou que os seus ganhos de 18.648 EUR foram anulados devido a restrições regionais que não estavam nos termos e condições no momento do jogo. Apesar da conta ter sido totalmente verificada, o casino anulou os ganhos após o processo de verificação. A Equipe de Reclamações tentou entrar em contato com o cassino, mas não obteve resposta. Consequentemente, a reclamação foi marcada como «não resolvida».

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 4 meses
Tradução

Olá,


Tenho uma reclamação sobre o Fresh Bet Casino. Depois de me oferecer um bônus de boas-vindas e verificar minha conta, eles me baniram quando tentei fazer um saque. Eles anularam os meus ganhos de 18.648 EUR devido a restrições regionais que não estavam nos termos e condições na altura em que estava a jogar. Posso anexar capturas de tela da nossa conversa para sua referência.


Por favor, deixe-me saber se você pode ajudar com esse problema.


Agradeço antecipadamente,

Borna

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 4 meses
Tradução
Caro(a)grzgrz322,

Muito obrigado por enviar a sua reclamação. Lamentamos saber sobre o problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, lembre-se de que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro esteja na sua conta. Esse atraso pode ser causado por verificação inacabada de KYC ou por um alto volume de pedidos de levantamento.
Por esse motivo, aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o casino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem o levantamento antes de enviar uma reclamação.

Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogos foi verificado, e o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus prémios em 14 dias a contar do pedido de levantamento, iremos intervir e fazer o nosso melhor para ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.

Atenciosamente,
Central de Resolução de Reclamações
Traduzido automaticamente:
Anexo sensível
Anexo sensível
há 4 meses
Tradução

Olá,


Sim, minha conta foi totalmente verificada e forneci provas por meio de capturas de tela. Antes de aceitar o bônus de boas-vindas, meu país não estava listado como restrito nos termos e condições. No entanto, depois que minha conta foi verificada e solicitei um saque, meus ganhos foram anulados.


Tenho me comunicado com eles desde que aceitei o bônus. Perguntei quando os termos foram alterados porque sei que foram alterados depois que minha conta foi verificada e o saque foi feito. Eles me disseram que não podiam especificar quando os termos foram alterados. Anexarei nossa conversa sobre esse assunto.


Resumo: Anularam os meus ganhos de 18.648 EUR devido a restrições regionais que não estavam nos termos e condições na altura em que estava a jogar.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 4 meses
Tradução

Obrigado pela sua resposta, grzgrz322. Você poderia postar aqui um link ou código promocional que usou para ativar o bônus? Quanto você depositou para ativá-lo?

Além disso, se houver qualquer outra comunicação relevante entre você e o cassino, encaminhe-a para kristina.s@casino.guru . Alternativamente, você pode publicá-lo aqui. Agradeço antecipadamente.

Traduzido automaticamente:
Anexo sensível
Anexo sensível
há 4 meses
Tradução

Olá,


Aqui está o link e também anexarei as capturas de tela:

https://freshbet.com/en/static/promos


O depósito foi de 400 euros.


O cassino verificou minha conta pela primeira vez após solicitar fotos da minha identidade e comprovante de endereço. Poucos dias depois, tive que enviar o comprovante dos depósitos feitos ao cassino, que também foi verificado. Então, depois de fazer um saque, eles me pediram um vídeo de verificação. Eles me verificaram e, alguns dias depois, anularam meus ganhos.

Traduzido automaticamente:
Anexo sensível
Anexo sensível
há 4 meses
Tradução

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 4 meses
Tradução

Muito obrigado, grzgrz322, pela sua cooperação. Passarei agora sua reclamação ao meu colega Peter ( peter.m@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 4 meses
Tradução

Olá grzgrz322,

Analisei seu caso e entendi a situação. Deixe-me entrar em contato com o cassino e farei o possível para ajudar. Gostaria de convidar o Freshbet Casino para a conversa para participar da resolução desta reclamação.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 4 meses
Tradução
Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 meses
Tradução

Olá grzgrz322,

Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas não tive sucesso. Receio que não haja muito que possa ser alcançado sem a cooperação da sua parte. Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a diminuição da classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do casino. Se o casino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail. Entretanto, recomendo que contacte a Comoros Gaming Authority ( misa@mwaliregistrar.com ) e apresentar-lhes uma reclamação. A Gaming Authority tem mais opções e ferramentas para ajudar os jogadores. Lamento não poder ajudar mais nesta ocasião.

Atenciosamente,

Peter


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