Fruity Chance Casino - A tentativa do jogador de se autoexcluir do cassino foi negligenciada.

Pedi ao fruitychance e ao site irmão para bloquear minha conta e não me deixar reabrir devido a problemas de jogo.

O site da irmã permaneceu fechado, mas o fruitychance reabriu minha conta sem minha permissão e me enviou um e-mail para me aprimorar para clicar. No total estou agora com 500 euros negativos. Estou feliz em aceitar o reembolso de 350 euros, pois fiz uma retirada anterior.

Eu tenho tentado falar com eles, mas desde isso tudo o que eles fazem é responder sobre coisas que não fazem sentido.

Prezado Elzytew,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Antes de entrarmos em contato com o cassino e pedir sua opinião, você poderia encaminhar e-mails ou capturas de tela mostrando que você enviou uma solicitação de autoexclusão? Meu endereço de e-mail é petronela.k@casino.guru . Você especificou nessa solicitação por quanto tempo deseja que sua conta seja suspensa e o motivo?

Eu verifiquei a seção Jogo Responsável no site e foi isso que encontrei:

"Autoexclusão

Se você precisar fazer uma pausa no jogo, poderá se excluir entrando em contato com o serviço de suporte.

Se você está considerando a opção de auto-exclusão, por favor, não se esqueça de entrar em contato com todos os estabelecimentos de jogo em que você possui contas e solicitar que suas contas também sejam bloqueadas lá. Também recomendamos que você preste atenção à instalação de software que permitirá bloquear o acesso a sites de jogos de azar online. Consulte sistemas de filtragem na parte inferior desta página.

Uma autoexclusão feita via chat online é válida por 30 dias a partir da data de bloqueio."

Eu recomendaria enviar um e-mail incluindo todas as informações relevantes para customercare@fruitychance.com . Desta forma, você terá uma prova de tal ação. Especifique na solicitação por quanto tempo você deseja que sua conta seja encerrada e indique claramente o motivo. Além disso, o e-mail "Assunto" deve ser claramente marcado e facilmente reconhecível, pois o suporte do cassino recebe muitas solicitações por dia, portanto, se estiver visivelmente marcado, você terá mais chances de ter sua solicitação atendida o mais rápido possível.

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Petronela

Petronela por favor remova meu último comentário que postei na reclamação errada.

Agora, enviei um e-mail para você com os detalhes corretos relacionados a esta postagem. Obrigado

Obrigado, Elzytew, pelo e-mail encaminhado e pelas capturas de tela. Excluí seu comentário relacionado a uma reclamação diferente.

Vejo nas capturas de tela encaminhadas que você solicitou o encerramento da conta, não uma autoexclusão devido a um problema de jogo, correto?

Por favor, deixe-me explicar qual é a diferença entre fechar a conta e auto-exclusão :

Alguns cassinos usam muitas ferramentas para jogo responsável e eu não as mencionaria aqui. O que os jogadores podem fazer se estiverem insatisfeitos no cassino: Fechar a conta ou se auto-excluir, essas são as duas escolhas básicas.

Fechar uma conta é simples e quase não tem impacto - o jogador pode reabrir a conta a qualquer momento, e o cassino não tem nenhuma obrigação com o jogador.

Por outro lado, a auto-exclusão sim. Se um jogador fizer uma autoexclusão com sucesso, o cassino concorda em não abrir esta conta ou, se sim, apenas em circunstâncias específicas (após o período de reflexão e isso não pode ser feito para jogadores viciados/com problemas de jogo).

No caso de auto-exclusão, se o cassino falhar nisso, o jogador pode solicitar um reembolso.

Você poderia informar se você já mencionou problemas de jogo ao se comunicar com o Fruity Chance Casino?

Prezado Elzytew,

Infelizmente, pedir uma autoexclusão em diferentes estabelecimentos de jogo não garante que você estará protegido de qualquer outro cassino.

Eu verifiquei a seção Jogo Responsável no site e foi isso que encontrei:

" Autoexclusão

Se você precisar fazer uma pausa no jogo, poderá se excluir entrando em contato com o serviço de suporte.

Se você está considerando a opção de auto-exclusão, por favor, não se esqueça de entrar em contato com todos os estabelecimentos de jogo em que você possui contas e solicitar que suas contas também sejam bloqueadas lá. Também recomendamos que você preste atenção à instalação de software que permitirá bloquear o acesso a sites de jogos de azar online. Veja sistemas de filtragem na parte inferior desta página.

Uma autoexclusão feita via chat online é válida por 30 dias a partir da data de bloqueio "

Eu recomendo fortemente solicitar a autoexclusão (enviando um e-mail para customercare@fruitychance.com ) deste cassino diretamente e declarando que o problema de jogo é o principal motivo. Nesse caso, sua conta deve ser bloqueada permanentemente sem qualquer possibilidade de reabertura. Por favor mantenha-me informado.

Eu tenho feito tudo isso. Minha conta está bloqueada agora porque eu indiquei que eles não deveriam ter me deixado reabrir... mas o motivo dessa reclamação é porque eles deveriam ter bloqueado antes dos meus depósitos, não depois.

Acho que vou esperar 2 semanas antes de poder comprar comida e ter aprendido que essas empresas não se preocupam com a saúde mental apenas com o lucro.

Obrigado mesmo assim

Prezado Elzytew,

Não recebi nenhuma prova de que você solicitou a autoexclusão devido a um problema de jogo diretamente deste cassino. Por favor, entenda que sua solicitação de 29 de janeiro é irrelevante para este caso, pois foi enviada para um cassino completamente diferente.

Informe-me se houver alguma informação adicional que eu tenha esquecido, mas temo ser forçado a rejeitar sua reclamação como injustificada. Eu gostaria de poder ajudar mais. Desde já agradeço sua resposta e compreensão.

Prezado Elzytew,

Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, esteja ciente de que, caso você não forneça as informações necessárias no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação.

É a mesma empresa. Em seguida, enviei um e-mail para eles para dizer também fechem este e não me deixem reabrir.

De qualquer forma esqueça eu sempre peço sua ajuda e você nunca faz. Se este fosse um site do Reino Unido, isso teria sido suportado.

Exclua a conta do casinoguru, por favor, já teve o suficiente, nunca resolveu nada para mim.

Eu gostaria de poder ajudar mais. Lamentamos não poder ajudá-lo a resolver este caso. Pelas razões acima mencionadas, rejeito agora esta reclamação. Obrigado pela sua compreensão.

Sua conta do Casino.Guru foi desativada.