Frumzi Casino - A retirada do jogador está atrasada devido a problemas de verificação.

Olá.tenho uma conta no frumzi casino.jogo lá há 6 meses sem problemas..peço saque e pago em 2 dias..continuo jogando e peço meu segundo saque e aqui começam todos os problemas..que perguntam enviei-me documentos para verificar minha conta, enviei todos e eles não aceitam minha conta de luz..enviei 5 documentos diferentes, como luz, telefone, extrato bancário e não aceito..todos os outros documentos para me pedir é verificar, apenas eles aceitam não aceito meu comprovante de endereço..no chat ao vivo me diga para esperar e depois de 1 dia me diga para recarregar..eu faço isso mas nada!!!

não sei o que mais tenho que fazer. obrigado

Prezado makis06,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.

Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como não podem se dar ao luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar a sua identificação e documentos, só assim os estabelecimentos de jogo conseguem completar os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados considera o KYC levianamente e pode levar alguns dias úteis para concluir este processo completo.

• Entendi corretamente que a verificação do comprovante de endereço parece ser o único obstáculo entre você e seus ganhos?
• Você apresentou todos os demais documentos pessoais necessários para a verificação?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver seu problema o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.

Atenciosamente,

Petronela

Sim, tudo é verificado e eles não aceitam comprovante de endereço..eu envio todos os documentos para ter como conta de luz, extrato bancário, conta de telefone..eles me dizem para recarregar de novo e de novo..eu faço isso, mas nada

Muito obrigado, makis06, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora a sua reclamação ao meu colega Michal ( michal.k@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.

Olá makis06,

Meu nome é Michal e assumi sua reclamação. Analisei este caso e entrarei em contato com o cassino para esclarecer mais sobre o assunto.

Gostaríamos de convidar o Frumzi Casino para participar da conversa.

Caro Cassino Frumzi,

Você pode fornecer mais informações sobre por que o comprovante de endereço do jogador não foi aceito? Que outro documento o jogador pode fornecer para finalizar o processo KYC? Se as informações não puderem ser compartilhadas publicamente, encaminhe-as para mim em michal.k@casino.guru

Querido cliente,

Obrigado por entrar em contato.

Revisamos todos os documentos que você carregou até agora e podemos fornecer os seguintes comentários:

1. Não aceitamos contas de internet/celular/telefone/TV, boletos bancários ou extratos bancários digitais (como n26)
2. Não aceitamos documentos modificados ou digitalizados (como a conta de serviços públicos ou a conta de telefone que você enviou). Precisamos de arquivos PDF originais (não convertidos em PDF).
3. Não aceitamos capturas de tela de imagens da galeria do telefone.

Tendo isso em mente, gostaríamos de lembrá-lo do comprovante de endereço que esperamos de você. Pode ser um dos seguintes:

• comprovante de salário
• conta de serviços públicos (água, gás, energia)
• extrato bancário em PDF (original), com nome completo, endereço completo cadastrado conosco e data de emissão, com até 6 meses.

Faremos o possível para verificar o documento com prioridade quando você o enviar. Ansioso por sua resposta.

Atenciosamente,

Frumzi.com

Mandei todos os documentos para ter em meu nome.você não aceita nada..quer ir na delegacia me dar um papel para escrever em meu nome meu endereço e tudo que você precisa?não sei o que mais pode eu faço..

Prezado makis06,

Tem certeza de que forneceu à equipe do cassino todos os seus documentos no formato exigido? Como se costuma dizer: "Precisamos de arquivos PDF originais (não convertidos em PDF)."

Por favor, encaminhe todos os documentos que você forneceu à equipe do cassino para mim em michal.k@casino.guru para revisão.

Eu enviei. Obrigado

Prezado makis06,

Obrigado pelo seu e-mail e pelos documentos fornecidos.

A conta de luz de ΔΕΗ é um PDF digitalizado, que não atende aos requisitos de acordo com a resposta do cassino...

"2. Não aceitamos documentos modificados ou digitalizados (como contas de serviços públicos ou de telefone que você enviou). Precisamos de arquivos PDF originais (não convertidos em PDF)."

Certifique-se de enviar à equipe do cassino a fatura original em formato PDF, não digitalizada, e inclua meu e-mail michal.k@casino.guru no "Cc".

Olá.não tenho fatura em pdf..vem até mim em papel.o que mais posso enviar?envio foto da minha fatura e não aceito..qual é o motivo para converter em pdf..não sei o que mais para enviar. todos os meus documentos estão em papel..não consigo entender porque não aceitaram...meu 400e está aí há 2 meses e não aguento..quero pagar meu dinheiro e fechar minha conta. não quero mais brincar com eles..você pode me ajudar talvez a encerrar minha conta?Obrigado

Prezado makis06,

Quais documentos você possui em formato PDF que já forneceu ou pode fornecer adicionalmente à equipe do cassino para verificar seu endereço?

Não tenho pdf..tenho foto de eletricidade e converto em pdf...todas as contas na grécia chegam até mim em papel..tirei uma foto da conta e mandei mas não aceitam..próximo eu digitalizar e converter em pdf, mas novamente não aceito ... não tenho nada no pdf original.. quero encerrar minha conta. quero fechar automaticamente minha conta para jogadores que tenham problemas com jogos de azar.. se fizer isso, receber meu dinheiro? obrigado

Prezado makis06,

Entendo que você não tem contas de serviços públicos em formato PDF, mas você deve conseguir baixar seu extrato bancário em formato PDF no seu banco pela Internet ou permitir que seu banco o envie para você em formato PDF por e-mail.

A sua verificação não foi bem sucedida porque todos os documentos que enviou ao casino até agora não cumpriram os critérios exigidos. A maioria dos casinos não aceita documentos digitalizados ou convertidos, apenas documentos originais em formato PDF.

Esperançosamente, seu extrato bancário será suficiente para prosseguir com seu caso.

À sua pergunta: "Quero encerrar automaticamente minha conta para jogadores que tenham problemas com jogos de azar. Se fizer isso, receberei meu dinheiro? "

Bem, você pode solicitar o encerramento de sua conta a qualquer momento e se realmente tiver problemas com o jogo, eu recomendo fortemente que você faça isso não apenas no cassino Frumzi, mas em todos os outros cassinos, no entanto, o cassino ainda pode solicitar que você conclua a verificação para que eles podem configurar seu sistema para impedir que você abra outra conta, então, neste caso específico, não vai te ajudar muito receber seus ganhos. Em vez disso, pode tornar a situação ainda mais complicada.

Entre em contato com seu banco para fornecer um extrato bancário em formato PDF onde seu nome completo e endereço completo sejam claramente mencionados.

envio pdf do meu extrato bancário N26 e eles não aceitam extrato bancário on-line... não tenho outra conta bancária .. apenas este banco on-line N26

Prezado makis06,

Bem, esse pode ser o problema, como o N26 é "apenas" um banco online, falta-lhe a verificação habitual exigida pelos bancos "sediados em terra". Entendo que você se encontra em uma situação complicada, mas é um padrão do setor que os jogadores sejam capazes de fornecer documentos originais suficientes no formato exigido para o processo KYC e AML.

De qualquer forma, entre em contato com seu banco para lhe fornecer um extrato bancário oficial em formato PDF, onde seu nome completo e endereço completo estejam claramente mencionados com um carimbo oficial. Até mesmo os bancos online devem ser capazes de fornecer isso a você. Se, por algum motivo desconhecido, eles não puderem fornecer isso, precisarei de um e-mail oficial do seu banco para confirmar isso. Enquanto isso, por favor, encaminhe para meu e-mail michal.k@casino.guru todos os documentos que você enviou à equipe do cassino, incluindo os extratos bancários "mais antigos" para revisão.

Falo com minha energia de gás e carrego minha conta de gás em PDF.

Prezado makis06,

Por favor inclua meu e-mail michal.k@casino.guru no "Cc" quando envia a sua conta de gás em formato PDF para a equipa do casino.

Caros,

Informamos que a conta do cliente foi verificada em 01.07.2024 e seu saque foi pago em 02.07.2024.

Atenciosamente,

Frumzi. com

Caro(a) makis06,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.

Prezado makis06,

Gostaria de saber se você recebeu todos os seus saques com sucesso. Se tudo estiver em ordem, podemos considerar sua reclamação resolvida ou há mais alguma coisa em que possamos ajudá-lo?

Prezado makis06,

Embora pareça que o problema foi esclarecido e você provavelmente recebeu seus ganhos, já que não recebemos mais nenhuma resposta sua para confirmar isso, ou se você precisar de mais assistência, somos, infelizmente, forçados a rejeitar esta reclamação. Gostaria de agradecer à equipa do casino pela sua cooperação.

Não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro e faremos o possível para ajudar.

Atenciosamente,

Mical

Guru do Cassino