The player from Finland encounters an issue with Fruta Casino's bonus terms after winning 800 euros, following a deposit for free spins. He finds that the casino limits the maximum winnings from the bonus to 100 euros, arguing that this is not clearly communicated and contradicts market practices.
O jogador da Finlândia encontra um problema com os termos de bônus do Fruta Casino após ganhar 800 euros, após um depósito para giros grátis. Ele descobre que o cassino limita os ganhos máximos do bônus a 100 euros, argumentando que isso não é comunicado claramente e contradiz as práticas de mercado.
Olá, sou um novo jogador no Fruta Casino. Fiz vários depósitos e um saque sem problemas. Então vi que me ofereceram um bônus de giros grátis, precisando de um depósito de 100 euros.
Depositei o dinheiro e ganhei cerca de 35 euros nas rodadas grátis.
Continuei jogando outros jogos e cheguei a cerca de 800 euros. Enquanto jogava um jogo, parece que de repente cheguei aos mínimos de apostas, e minha conta mudou imediatamente para 100 euros.
Não tentei me retirar.
O chat ao vivo está explicando que isso se deve aos T&C.
Que "o ganho máximo desse bônus é de 100 euros".
1. Isso não foi mostrado claramente e não está em linha com a prática de mercado. Nunca vi nada parecido.
2. De qualquer forma, os 100 euros que me deixaram não são ganhos, foi isso que eu depositei!
Eles insistem que é assim que o bônus funciona. Isso significa que ninguém pode ganhar e o melhor que você pode fazer é apenas receber de volta o depósito de 100 euros se tiver sorte..! Isso certamente não pode estar correto, uma promoção onde, pelos T&C, um jogador nunca poderia ter lucro?
Agradeço desde já sua ajuda.
Hi I am a new player at Fruta casino. I have made several deposits and one withdrawal without issue. I then saw that I was offered a free spins bonus, needing a 100 eur deposit.
I deposited the money and won about 35 eur on the free spins.
I went on playing some other games and reached about 800 eur. While playing a game, it seems I suddenly reached the wagering minimums, and my account switched immediately to eur 100.
I have not tried to withdraw.
Live chat is explaining that it is due to T&C.
That "the max winning from that bonus is 100 eur".
1. This was not shown clearly and is not in line with market practice. I have never seen anything like that.
2. In any case, the 100 eur they left me with are not winnings, this is what I deposited!
They insist that this is the way the bonus works. It then means, that nobody can ever win and the best you can do is only get back the 100 eur deposit if you are lucky..! This surely can not be correct, a promotion where by T&C a player could never make a profit?
Thank you in advance for your help.
Caro LNurmi,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação completamente.
Você poderia especificar o bônus? Por gentileza, compartilhe a oferta de bônus junto com os termos e condições.
Quando exatamente você depositou os 100 EUR para o bônus de rodadas grátis?
Você poderia compartilhar seu histórico de retirada?
Você poderia compartilhar seu histórico de bônus?
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Domínica
Dear LNurmi,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
Could you please specify the bonus? Kindly share the bonus offer along with the terms and conditions.
When exactly did you deposit the 100 EUR for the free spins bonus?
Could you please share your withdrawal history?
Could you please share your bonus history?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Dominika
Olá Dominika, obrigada pela sua resposta.
Infelizmente, não consigo mais ver a oferta de bônus. Não era a oferta de bônus de boas-vindas, pois é um jogo diferente do que vejo sendo oferecido. Não havia T&C claramente exibidos, até onde me lembro. Para ser justo, não fui procurar T&Cs, mas entendi que era um bônus x30 ou x40, como costuma ser. A oferta era "deposite 100 euros, ganhe 5 rodadas grátis de 1 euro".
Cliquei e depositei os 100 euros. Ganhei os giros grátis, ganhei uns 35 euros de lá, continuei jogando com os 135 euros ou mais, e provavelmente acabei em algum momento jogando com os últimos 35 euros ou mais, ou seja, o dinheiro do bônus. Como não há uma opção de histórico detalhado no site, não posso verificar isso, e a Fruta foi muito vaga quando perguntei repetidamente sobre os valores.
Eu tive que apostar umas 30 vezes ou mais o valor e, embora fosse bem alto, eu obedientemente consegui. Eu tinha um saldo de 800 euros ou mais quando a aposta foi concluída, e então imediatamente a maior parte foi confiscada e meu saldo retornou instantaneamente para 100 euros.
Então minha pergunta é - os ganhos de bônus são apenas dinheiro de jogo? Somos informados agora que você precisa depositar 100 euros para obter o bônus - mas que o saque máximo que você pode fazer é 100 euros. Então, apenas o cassino tem uma chance de ganhar. Certamente isso não é ético?
Para responder às suas perguntas precisas: eu tinha feito apenas um saque anterior do cassino, no mesmo dia pela manhã. O valor sacado não estava vinculado a nenhum bônus. Até onde me lembro, eu nunca tinha pegado nenhum bônus lá até que este me foi oferecido. Fiquei intrigado com as rodadas de 1 euro, já que normalmente as rodadas grátis são de apenas 0,1 euro. Havia apenas 5 rodadas grátis oferecidas, mas decidi tentar, aceitei e depositei. Não houve nenhum outro saque.
Espero que esteja claro, por favor me avise se precisar de mais detalhes
Obrigado
Hello Dominika thank you for your reply.
Unfortunately I can't see the bonus offer any longer. It was not the welcome bonus offer as it is a different game than what I see being offered. There was no T&C clearly displayed as far as I remember. To be fair, I did not go and look for T&Cs, but I understood it was a x30 or x40 bonus as it often is. The offer was "deposit 100 eur, get 5 x 1eur free spins".
I clicked and deposited the 100 eur. I got the free spins, won some 35 eur from there, went on to play with the 135 eur or so, and probably ended up at some point playing with the last 35 eur or so ie. the bonus money. As there is no detailed history option on the site, I can't verify that, and Fruta has been very vague when I asked them repeatedly about the amounts.
I had to wager some 30 times or so the amount and while it was quite big I dutifully accomplished it. I had a saldo of 800 eur or so when the wagering was completed, and then immediately most of it was confiscated and my saldo returned instantly to 100 eur.
So my question is - are the bonus winnings play money only? We are told now that you need to deposit 100 eur to get the bonus - but that the maximum withdrawal you can do then is 100 eur. So only the casino has a chance to win. Surely this is not ethical?
To answer your precise questions: I had made only one previous withdrawal from the casino, on the same day in the morning. The amount withdrawn was not linked to any bonus. As far as I recall, I had never taken any bonus there until this one was offered to me. I was intrigued by the 1 eur spins, as usually the free spins are nly 0.1 eur. There were only 5 free spins offered but I decided to try, accepted and deposited. There was no other withdrawal.
I hope it is clear, please let me know should you need more details
Thank you
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