O jogador da Irlanda estava esperando há três semanas para sacar fundos do Fruta Casino. Apesar de ter fornecido vários documentos para verificação KYC, o cassino continuou a solicitar informações que não estavam disponíveis, levando à frustração. O jogador havia solicitado o encerramento da conta e um reembolso. O problema permaneceu sem solução, pois a Equipe de Reclamações não conseguiu investigar mais devido à falta de resposta do jogador.
Fiz vários depósitos e retiradas com a Fruta.
Eles então pediram KYC. Tudo parecia bem até que eles não conseguiram entender que eu usei um cartão virtual no meu AIB. Eles pediram um extrato com o número do cartão e depósitos. Eu forneci isso e uma captura de tela da minha conta Skrill.
Eles simplesmente continuam pedindo a mesma coisa do meu banco e agora pedem um PDF das informações da minha conta do Skrill? O Skrill confirmou que isso não existe. Você pode baixar transações, mas não um PDF da página da conta.
Isso já vem acontecendo há semanas e agora está ficando ridículo.
Solicitei o encerramento da conta e o reembolso. Também entrei em contato com advogados
Olá carlycusterson,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o FrutaCasino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
Aguardo sua resposta.
Cumprimentos,
Apelido
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