O jogador do Vietnã está enfrentando dificuldades para retirar seus ganhos devido à verificação em andamento. Tentamos entrar em contato com o cassino, mas não recebemos resposta deles. A reclamação foi encerrada, portanto, como não resolvida.
Acabei de encontrar uma coisa infeliz no FUN88. Eu sou vietnamita. Joguei Slot no site do Fun88 e ganhei mais de 1.000 dólares. Fun88 bloqueou inesperadamente minha conta e não retirou dinheiro de mim. Eles também me pediram para fazer autenticação KYC. Por que eu ainda não entendo esta autenticação? Esta é a certificação KYC? Eu concordei em cancelar minha conta e cancelar meu dinheiro ganho. Acho que o comportamento deles deve ser fraudulento. Os jogadores perdem dinheiro. Colete, os jogadores ganham dinheiro e bloqueiam suas contas. Se todos os cassinos online são como eles, quem se atreve a participar do CASINO ONLINE?
NOTA: A evidência que forneci é vietnamita, e o aplicativo de tradução de imagens pode ajudar a verificar o conteúdo
Caro johnnyfong83014,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que o KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como eles não têm o luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar sua identificação e documentos, esta é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogo podem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos licenciados leva o KYC levemente e pode levar alguns dias úteis para concluir esse processo completo.
Você foi informado sobre o que especificamente parece ser um problema na verificação de sua conta? Entendi corretamente que sua conta foi bloqueada nesse meio tempo?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Eu jogo com eles há dois anos (não me lembro exatamente quanto tempo) Todos os dias, quando você deposita atender aos requisitos deles, você pode receber uma espécie de prêmios. Naquele dia, eu apenas tomo 18FS (quando deposito => 1.500.000 VND). E ganhei 1000USD ou 2000USD ou até 3000USD Não é incomum para mim. No futuro, eles apenas atrasam o pagamento e me disseram que o sistema bancário estava com defeito. Nunca há necessidade de verificação, porque eles têm uma estipulação de que O nome que registrei no FUN88 deve ser o mesmo que meu nome de retirada. Se for diferente, eles congelarão temporariamente minha conta para investigação. Estou mais aliviado por esta regra.
Eu só posso pensar na minha situação no momento, os gerentes do FUN88 também gerenciam o Happy Luke Casino (eu sinto que eles formam o mesmo serviço). Cerca de meio mês atrás, joguei SLOT no Happy Luke e ganhei 3800USD deles. Naquela época, meu pedido de retirada foi aprovado e nenhuma verificação de identidade foi necessária, mas após o incidente do FUN88, descobri que Happy Luke havia me enviado um EMAIL solicitando algumas informações para que eles verificassem minha identidade. Se eu não os fornecer, eles não me aceitarão mais, mas minha conta no Happy Luke não está bloqueada? Em vez disso, joguei Slot e ganhei no FUN88, quando faço uma solicitação de saque, eles me pedem algumas informações para que eles verifiquem minha identidade. Eu fiz tudo de acordo com seus desejos. Eu dei a eles minhas informações, após 03 dias, mas minha conta foi bloqueada e o dinheiro não foi devolvido para mim. Eles pensam que eu sou um vietnamita, e o Vietnã é um país que ainda não desenvolveu economia e tecnologia, então você engana o quanto quiser? Não existe ética profissional.
Muito obrigado, johnnyfong83014, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir sua reclamação para minha colega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver seu problema resolvido a sua satisfação em um futuro próximo.
Olá johnnyfong83014,
Acabei de analisar seu caso e entendo perfeitamente suas preocupações. Lamento que você tenha que lidar com esse problema, mas farei o possível para ajudá-lo entrando em contato com o cassino.
Caro Fun88 Casino, gostaria de convidá-lo a participar desta conversa e tomar parte na resolução da reclamação do jogador. Você poderia, por favor, fornecer mais informações do seu lado sobre o caso? Existem motivos para a conta do jogador ser bloqueada? Faltou algum documento para a verificação?
Espero ouvir respostas suas logo!
Cumprimentos,
Natália
Prezada Natália,
Sinto muito, muita coisa aconteceu na minha empresa recentemente, então não respondi de imediato.
Sou cliente deles há dois anos, o problema de verificação não pode estar presente agora e é ainda mais improvável que você tenha informações de verificação insuficientes.
Apenas me responderam: pensaram muito antes de me entregar este caso. Então eles me conheciam e confirmaram minha identidade, mas não concordaram em sacar meu dinheiro.
Johnny
Gostaríamos de pedir ao Casino que responda a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o cassino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida'.
Olá johnnyfong83014,
Como não obtivemos resposta do cassino, sou forçado a encerrar sua reclamação como "não resolvida". Lamento não poder ajudar mais, mas pelo menos a classificação do cassino será afetada negativamente e outros jogadores poderão ler sobre sua experiência negativa.
Espero que você não se depare com esse tipo de problema novamente.
Atenciosamente,
Natália
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
