O jogador da Alemanha tenta depositar dinheiro na Funbet, mas encontra um erro e decide usar uma transferência bancária. No entanto, transações não autorizadas totalizando 945€ são cobradas em seu cartão de crédito. O cassino prometeu um reembolso, mas ele ainda não foi processado.
Olá, registrei-me no cassino Funbet em 19/10/2024.
Verifiquei meu cartão de crédito e queria fazer depósitos, mas não funcionou porque me mostrou um erro.
Decidi então fazer depósitos via transferência bancária.
No entanto, várias transações totalizando 945 € foram cobradas no meu cartão de crédito pelo cassino, o que eu nunca autorizei.
Meu cartão de crédito tem autenticação de dois fatores, então posso comprovar cada pagamento que fiz com ele.
Essas transações, totalizando 8, nunca foram autorizadas ou feitas por mim.
Já entrei em contato com o cassino e eles me disseram que o dinheiro seria devolvido.
Entretanto, nenhum reembolso foi feito até o momento.
Por favor, ajude-me a recuperar meu dinheiro do cassino.
Caro xSerious169,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua experiência negativa com o Funbet Casino.
Se você passou por transações não autorizadas, recomendamos entrar em contato com seu banco ou com o emissor do cartão de crédito do caso se você não chegar a uma resolução em vez do nosso fórum. Por favor, entenda que não temos os recursos ou o poder para executar a investigação nesses assuntos caso o perpetrador seja desconhecido.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
Muito obrigado desde já pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Olá,
Para entrar em contato com a operadora do meu cartão de crédito, eles dizem que preciso registrar um boletim de ocorrência na polícia, o que eu gostaria de evitar.
Como os pagamentos foram feitos neste cassino, eu esperava sua ajuda.
Vou lhe enviar o extrato do cassino, o
Recebi por e-mail no seu e-mail.
Atenciosamente
Obrigado pelos seus e-mails.
Peço desculpas pelo inconveniente.
Meu e-mail é tomas@casino.guru
Obrigado pelo seu e-mail.
Você escreveu que se registrou no cassino em 19 de outubro de 2024, mas com base nas capturas de tela do histórico de depósitos, você fez depósitos em ou antes de 15 de outubro.
Além disso, as transações de depósito parecem pertencer ao mesmo destinatário e parecem somar 12 transações, totalizando 1535€.
Você poderia explicar essas discrepâncias?
Você poderia informar quanto valem os depósitos de cartão de crédito bem-sucedidos nesta captura de tela, até onde você sabe? 
Obrigado pela sua resposta.
Peço desculpas por não responder antes.
Pelas evidências que você forneceu, não é nossa conclusão que o cassino concordou com um reembolso. O comentário na resposta deles não indica necessariamente nenhuma participação ativa na resolução do problema do nosso ponto de vista.
Se o cassino não tiver conhecimento das transações, recomendo também que você entre em contato com seu banco o mais rápido possível e denuncie o uso indevido de seus fundos.
Olá,
Minha conta do cassino está bloqueada no momento.
Enviei a você um trecho do chat ao vivo por e-mail, que também confirma que eles estão investigando e resolvendo o problema.
Também me disseram por e-mail, que já lhe enviei, que eu receberia meu dinheiro de volta.
Meu banco apenas me diz para registrar um boletim de ocorrência na polícia.
Caso contrário, devo esclarecer isso diretamente com o cassino
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