O jogador da Índia enfrentou atraso na verificação para saque e foi então solicitado a cancelar um saque por transferência bancária e usar o Astropay. No entanto, a opção Astropay não estava disponível na página de saque e, apesar de reportar isso, o problema permaneceu sem solução após 3 dias. O problema foi resolvido quando o jogador concluiu o saque através do AstroPay.
Olá, minha reclamação é sobre meu problema de retirada. Primeiro foi devido ao atraso no processo de verificação, depois minha conta foi verificada e pude ver que só tenho a opção "Transferência Bancária" disponível no saque, então fiz um saque por meio disso, no mesmo dia recebi um e-mail deles dizendo que precisava de algum mais informações antes que eles possam processar o saque e documentos adicionais, então enviei isso para eles, após o que me pediram para cancelar o saque que fiz através da opção de transferência bancária e usar o Astropay, o que não tive problemas em fazer, mas não consegui ver a opção na página de retirada do mesmo, então destaquei esse problema para eles. Já se passaram 3 dias em que eles continuam dizendo que sua equipe técnica está analisando o problema e que me enviarão um e-mail o mais rápido possível, mas sinto que eles estão apenas atrasando. Por favor, intervenha o mais rápido possível para minha retirada.
Prezado akshayymathur9,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o Fundalor Casino.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Oi,
Obrigado pela resposta rápida, Tomas!
Por favor, ajude-me a obter meu saque o mais rápido possível, aguardando sua resposta.
Olá Tomas, meu saque foi concluído com sucesso hoje através do AstroPay. Por favor, encerre a reclamação.
Prezado akshayymathur9,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Tomás
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