CasaReclamaçõesFundalor Casino MX - A conta do jogador foi encerrada sem explicação.

Fundalor Casino MX - A conta do jogador foi encerrada sem explicação.

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Pontos negros: 100

Montante: Mex$476

Fundalor Casino MX
Índice de Segurança:Acima da média
Submetido: 18/11/2024 | Não resolvido : 12/12/2024
Não resolvido O nosso veredicto

Sem reação, regulador passivo

NÃO RESOLVIDO

Resumo do caso

há uma semana
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O jogador do México enfrentou bloqueio de conta após ser acusado de abuso de bônus, apesar de afirmar que seu jogo era puramente recreativo e frequentemente sem bônus. Ele tinha um saque pendente de $ 400 e solicitou uma revisão de seu histórico de jogo, enfatizando que ele não violou nenhuma regra. A Equipe de Reclamações tentou entrar em contato com o cassino para esclarecimentos, mas não recebeu resposta. Consequentemente, a reclamação foi marcada como "não resolvida" devido à falta de cooperação do cassino, e o jogador foi aconselhado a entrar em contato com a autoridade local de jogos para obter mais assistência.

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Público
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há um mês
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Semanas atrás, recebi um e-mail deles me acusando de abuso de bônus. Respondi dizendo que era falso e pedi que verificassem cuidadosamente meu histórico. Eles descobririam que às vezes eu jogava sem bônus e havia momentos em que parei de jogar por várias semanas devido à falta de fundos. Continuei jogando sem optar pelas ofertas que eles enviam constantemente para meu e-mail e joguei quantias menores sem bônus, já que meu jogo é puramente recreativo. Na semana passada, ganhei 50 giros grátis e tinha um saque pendente do valor especificado. Antes de tudo isso, solicitei uma mudança de conta para depósitos e saques, pois meu banco atual é mais conveniente. Depois que os giros grátis foram creditados, eu saí normalmente sem usá-los e prossegui com outras atividades. Algumas horas depois, tentei entrar na minha conta e vi "CONTA BLOQUEADA" com meu saque pendente e os giros não utilizados. Não parece justo que eles fiquem com meu depósito de $ 400 quando não violei nenhuma regra. Enviei dois ou três e-mails pedindo que eles revisassem meu histórico para ver que às vezes jogo sem bônus e só uso os bônus que chegam no meu e-mail. Alternativamente, eles poderiam pelo menos devolver meu depósito. Não gosto de cassinos que ficam chateados quando alguém ganha alguns trocados e depois fazem o que querem com base em seus próprios critérios. Obrigado, Casino Guru.

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Público
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há um mês
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Caro gordomorales,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação completamente.

  • Você poderia nos informar em quais jogos você se concentrou - caça-níqueis, cassino ao vivo, apostas esportivas, etc.?
  • Você passou na verificação antes de perder o acesso à sua conta do cassino?
  • Você recebeu alguma explicação do cassino sobre a conta bloqueada?

Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.

Atenciosamente,

Cristina

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há um mês
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Olá Kristina, eu só jogo slots e tenho meus jogos favoritos que eu jogo normalmente, fiz a verificação KYC imediatamente, não me lembro desde quando, 2 ou 3 anos atrás, e nunca tive esse tipo de problema, minha rotina de jogo nunca mudou desde que entrei no cassino. Até cerca de três ou quatro semanas atrás, quando me enviaram o e-mail de aviso, eu os respondi, e continuei jogando sem nenhum problema com o mesmo padrão de jogo de sempre, às vezes com bônus, às vezes sem bônus, o que meu bolso me permite, e sem aviso eles me bloquearam, eles também não responderam meus e-mails. Obrigado, só quero receber meu depósito de volta e adeus Fundalor.

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Público
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há um mês
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Muito obrigado pela sua resposta, gordomorales. Você poderia encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, você pode postar aqui. Obrigado antecipadamente.

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há um mês
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Bom dia Kristina, já encaminhei os únicos e necessários e-mails que me foram enviados e respondi prontamente.

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há 3 semanas
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Muito obrigado, gordomorales, pela sua cooperação. Agora vou transferir sua reclamação para meu colega Peter ( peter.c@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.

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Público
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há 3 semanas
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Olá,

Obrigado gordomorales por nos fornecer todas as informações. Espero que possamos resolver esse problema juntos.

Gostaria agora de pedir ajuda ao Fundalor Casino MX para resolver esta reclamação. Gostaríamos de saber por que a conta do jogador foi bloqueada e o que podemos fazer para ajudar a resolver este problema.

Obrigado!

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Público
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há 2 semanas
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Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
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Público
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há 2 semanas
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Eles não vão responder, porque não têm argumentos. Não me importo se eles ficarem com meu dinheiro, agora entendo por que eles têm tão poucos jogadores mexicanos ativos. Existem muitos outros cassinos honestos para escolher, não ratos como Fundalor.mx. Agradeço sua atenção e apoio à Equipe Casino Guru. E colegas jogadores, tenham cuidado com este cassino.

Traduzido automaticamente:
Público
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há uma semana
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Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas não obtive sucesso. Receio que não haja muito que possa ser alcançado sem a cooperação de sua parte. Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para seu problema. No entanto, a diminuição na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail. Enquanto isso, recomendo que você entre em contato com a Dirección General de Juegos y Sorteos Mexico ( https://eur05.safelinks.protection.outlook.com/GetUrlReputation ) e envie uma reclamação a eles. A Gaming Authority tem mais opções e ferramentas para ajudar os jogadores. Por favor, deixe-me saber se você precisa de ajuda para enviar a reclamação ou como eles responderam se você puder fazer isso sozinho ( peter.c@casino.guru ). Lamento não poder ajudar mais nesta ocasião.

Atenciosamente,

Pedro Cole

Traduzido automaticamente:
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