CasaReclamaçõesFundalor Casino MX - A retirada do jogador foi adiada devido a um problema com o cartão.

Fundalor Casino MX - A retirada do jogador foi adiada devido a um problema com o cartão.

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Montante: Mex$1.200

Fundalor Casino MX
Índice de Segurança:Acima da média
Submetido: 16/11/2024 | Caso encerrado : 07/12/2024
Caso encerrado O nosso veredicto

O jogador parou de responder

REJEITADO

Resumo do caso

há 2 semanas
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O jogador do México enfrentou um problema com a Fundalor, pois seu saque não pôde ser processado devido ao uso de um cartão cancelado. Eles buscaram ajuda do Mercado Pago, mas relataram que a Fundalor não conseguiu ajudar. A Equipe de Reclamações estendeu o tempo de resposta em 7 dias para que o jogador fornecesse a documentação confirmando o cancelamento do cartão. No entanto, o jogador não respondeu, levando à rejeição da reclamação devido à falta de informações para uma investigação mais aprofundada.

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Público
Público
há um mês
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Fiz um saque no Fundalor, mas eles não conseguem processá-lo porque usei um cartão que não tenho mais e não uso porque meu banco on-line o cancelou.


O que posso fazer? Tentei obter ajuda da equipe do Mercado Pago, mas a Fundalor diz que eles não podem fazer nada.

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Público
Público
há um mês
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Olá victord180679,

Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o Fundalor Casino MX. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.

  • Você poderia informar desde quando exatamente o processo de verificação está em andamento?
  • Quais documentos já foram aprovados e quais não?
  • Você tem alguma confirmação oficial do seu banco de que o cartão não está mais ativo?


Aguardo sua resposta.

Cumprimentos,

Apelido

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Público
Público
há um mês
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Já tive uma oportunidade de saque e resolvi perder novamente pela mesma situação hoje não vou perder pois já enviei as informações para o suporte mas tenho mais computador do que equipe de suporte por que pedem as informações de um cartão cancelado pelo meu banco

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Público
Público
há um mês
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Socorro, se o Fundalor não vai validar meu saque, ele não vai me deixar depositar dinheiro, porque por que depositar dinheiro se não vou poder sacar?

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Público
Público
há um mês
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Não sei do que você está falando sobre o processo de verificação.

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Público
Público
há um mês
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Eles mandam um e-mail dizendo que eu tenho que enviar esse cartão, mas se eu não uso há um ano porque eles cancelaram, não entendo porque eu tenho que enviar para eles fazerem um saque se eu não usei agora que voltei e eles não têm um número de telefone para discutir isso com eles.

Não é nada confiável nesse caso ou pelo menos nas retiradas.

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Anexo sensível
Anexo sensível
há um mês
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Digo enviando e-mails perguntando o status, mas o e-mail não chega e meu saque ainda não foi aprovado. Realmente não entendo por que é tão complicado. Anexo informações da conta.


Editado
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Público
Público
há 4 semanas
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Caro victord180679,

Entre em contato com seu provedor de pagamento e solicite um documento confirmando que seu cartão foi cancelado e que ele pertencia a você.

Após obter este documento, encaminhe-o ao cassino para concluir o processo de verificação. Infelizmente, você não poderá sacar seus fundos até que esta etapa seja concluída.

Fique à vontade para nos atualizar se houver alguma novidade ou se precisar de mais assistência.

Atenciosamente,

Apelido

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Público
Público
há 3 semanas
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Caro(a) victord180679,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 semanas
Tradução

Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha a não ser rejeitar esta reclamação.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

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