O jogador mexicano tem uma conta verificada há mais de um ano, mas enfrenta problemas para sacar 25.000 pesos após um acidente. O cassino nega o saque devido à sua identidade vencida, apesar de ter feito um depósito de 50.000 pesos e desconhecer a necessidade de renovar sua identidade para saques. Ele exige a devolução dos fundos depositados, considerando a situação fraudulenta.
Eu tive minha conta verificada, jogo naquele cassino Fundalor México há mais de um ano e na semana passada depositei 50 mil pesos na minha conta de jogo para jogar um pouco e surgiu um problema porque sofri um acidente e precisei sacar meu dinheiro e só me restavam 25 mil pesos e eu queria sacar e o cassino negou o saque porque minha identidade já havia expirado, tive que esperar até que renovassem minha identidade para poder sacar o dinheiro e eu estava no hospital lutando por causa das coisas absurdas que eles deram como desculpas se minha conta deveria ser verificada há mais de um ano, se houve um problema quando minha identidade expirou, que foi em dezembro, o cassino tinha a obrigação de me notificar e me pedir para renová-la e eles nunca fizeram, parece uma piada para mim que desde o início do ano todos os depósitos estão lá sem nenhuma desculpa ou pretexto para recebê-los aa, mas para sacar meu mesmo dinheiro eles deram mil desculpas para não me pagar, é uma piada desses bandidos cínicos, é um roubo descarado, o que eles fazem se desde meu Documento de identidade vencido. Não me deixaram retirar meu documento de identidade. Exijo que o cassino devolva os 300 mil pesos que depositei, já que meu documento de identidade não é mais válido. Como não me notificaram de nada, é um roubo descarado para mim e considero isso uma fraude.
Caro Alejandrocala,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação.
Quando exatamente seu documento de identidade expirou e quando você tentou sacar o saldo restante pela primeira vez?
Você pode confirmar se ainda consegue acessar sua conta?
Quanto dinheiro você queria sacar originalmente?
Você já forneceu ao cassino um novo documento de identidade válido ou alguma documentação atualizada?
Você poderia compartilhar sua comunicação com o cassino? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu e-mail em dominika.l@casino.guru , ou publique capturas de tela aqui.
Esperamos poder ajudar você a resolver este problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.
Atenciosamente,
Dominica
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Meu documento de identidade expirou em dezembro do ano passado, o que significa que não era mais válido em janeiro. O cassino nunca me notificou que eu precisava renová-lo. Eles me deixaram fazer depósitos e me enviaram e-mails com promoções para depositar mais. Eles nunca me notificaram que eu não poderia sacar dinheiro da minha conta quando quisesse porque meu documento de identidade não era válido. Até alguns dias atrás, quando depositei 50 mil pesos, desse dinheiro que depositei naquele mesmo dia, solicitei o saque de 25 mil pesos. Foi então que fiquei surpreso quando o cassino negou o saque com a desculpa do meu documento de identidade, mas como eles não me proibiram de receber depósitos, nunca deram desculpas para receber meu dinheiro.
Prezado Alejandrocala, para entender melhor sua situação e ajudá-lo(a) de forma eficaz, você poderia responder a todas as perguntas que fiz na minha mensagem anterior?
Se eu ainda consigo acessar a conta do cassino e solicitei meu saque de 25 mil pesos que eu mesmo havia depositado naquele mesmo momento porque depositei 50 mil, os 25 eram o que me restava do que depositei e não a identificação, pois enviei a eles o agendamento para a renovação da identificação que eu tinha acabado de solicitar 8 dias antes e para eles me darem demora mais ou menos um mês para a identificação chegar. Mostrei tudo isso a eles e me disseram que eu tinha que esperar a identificação chegar, algo totalmente absurdo porque para depositar eles nunca me pediram uma identificação renovada e mais do que eu pedi que me ajudassem com o saque porque eu estava no hospital porque sofri um acidente, eles me disseram que não, para esperar até que minha identificação chegasse, o que significa que coloquei minha integridade física em risco e esses palhaços estão me negando meu próprio dinheiro. Atualmente minha conta já aparece em 00 não há dinheiro e eu disse a eles que iria processá-los
Prezado Alejandrocala, permita-me esclarecer um ponto importante. A maioria dos cassinos só realiza verificações de documentos durante uma solicitação de saque, não durante depósitos. Isso significa que o cassino provavelmente não sabia que seu documento de identidade estava vencido até você tentar sacar. É responsabilidade do jogador garantir que seu documento de identidade e documentos estejam válidos e atualizados, especialmente ao planejar sacar fundos.
Além disso, gostaria de mencionar que ainda não recebi nenhuma comunicação sua por e-mail sobre suas conversas com o cassino. Você poderia me encaminhar qualquer e-mail ou transcrição de bate-papo para dominika.l@casino.guru ?
Você poderia explicar o que aconteceu com os fundos na sua conta — você jogou e perdeu os fundos restantes ou eles foram deduzidos por algum outro motivo?
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