O jogador mexicano ganhou um prêmio de 11 mil e retirou-o cinco dias antes. O casino alegou ter feito a transferência, mas os fundos não chegaram à conta bancária do jogador. Aconselhamos o jogador a aguardar pelo menos 14 dias para que o saque seja processado. O jogador não respondeu às mensagens de acompanhamento, fazendo com que a reclamação fosse rejeitada por falta de comunicação.
Ganhei um prêmio de 11k e retirei no sábado. Já se passaram 5 dias e a transferência ainda não chegou na minha conta bancária. Os fundos já foram deduzidos do casino e eles alegaram que fizeram a transferência, mas não fui pago. Eles são golpistas. Não jogue neste cassino, ELES NÃO PAGAM NADA, roubam seu dinheiro.
Prezado Oskrortega,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamentamos saber do problema com sua retirada e entendemos sua preocupação. No entanto, tenha em mente que é bastante comum que os saques demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. Este atraso pode ser causado por verificação KYC inacabada ou por um grande volume de solicitações de retirada.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o casino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem os seus levantamentos antes de submeterem uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogo verificado, o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus ganhos até 14 dias após o pedido do levantamento, interviremos e faremos o nosso melhor para o ajudar.
Agradecemos antecipadamente pela sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Cristina
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
