CasaReclamaçõesFuturePlay Casino - A conta do jogador foi desativada repentinamente.

FuturePlay Casino - A conta do jogador foi desativada repentinamente.

Traduzido automaticamente:

Montante: 1.850 €

FuturePlay Casino
Índice de Segurança:Acima da média
Submetido: 31/03/2024 | Resolvido : 17/04/2024
Resolvido O nosso veredicto

Caso encerrado

RESOLVIDO

Resumo do caso

há 6 meses
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O jogador da Alemanha conseguiu ganhar 1850€ depois de cumprir os requisitos de aposta do seu bónus de boas-vindas. No entanto, sua conta foi desativada repentinamente quando ele estava prestes a sacar seus ganhos. O chat ao vivo do cassino lhe garantiu que era uma decisão administrativa. Após o envio da reclamação, solicitamos informações adicionais ao jogador e o aconselhamos a aguardar pelo menos 14 dias para que o saque fosse processado. O jogador comunicou com o suporte do casino e confirmou que um pagamento foi iniciado. Após algum atraso, o jogador confirmou que recebeu os seus ganhos. Em seguida, marcamos a reclamação como 'resolvida'.

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Público
Público
há 7 meses
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Olá querida equipe do Casino Guru,


Ontem fiz um depósito no referido casino. Estava a jogar com um bónus de boas-vindas e consegui atingir um total de 2000$ (1850€) ao final dos requisitos de aposta. Para fazer um saque, inseri meus dados pessoais, mas em segundos minha conta foi desativada repentinamente. Não tenho mais acesso à conta, não consigo me verificar e muito menos fazer um saque. Eu ficaria mais do que grato se você pudesse me ajudar, pois não tenho certeza do que fazer. Não violei nenhuma regra e gostaria muito de receber meus ganhos. Espero que possamos identificar conjuntamente o problema e encontrar uma solução. Quando entrei em contato com o chat ao vivo, simplesmente tive a certeza de que a suspensão da conta foi uma decisão da administração. Isto é menos preocupante para mim, pois meu objetivo principal é esclarecer o assunto em questão e receber meus ganhos legitimamente ganhos. Atenciosamente e obrigado antecipadamente!

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Público
Público
há 7 meses
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Prezado Danieltraw,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para ter certeza de que entendi completamente sua situação.

Você carregou algum dos seus documentos de identidade para verificação no seu perfil do cassino ou apenas preencheu suas informações gerais? Além disso, você poderia esclarecer se o suporte ao cliente do cassino o informou se sua conta está apenas temporariamente suspensa ou permanentemente bloqueada?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente

Verônica

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Público
Público
há 7 meses
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Olá Verônica,


Obrigado pelo feedback rápido. Acabei de inserir meus dados e queria fazer upload de meus documentos e fui desconectado durante o upload e as informações aparecem:


Sua conta foi desativada


Quando entrei em contato com o suporte ao cliente, recebi a seguinte mensagem:


"A administração tomou a decisão, de acordo com os termos e condições do casino, de encerrar temporariamente a sua conta. Em breve será informado detalhadamente sobre o assunto por e-mail."


Não fiz nada de errado, segui todas as regras e queria me verificar para solicitar o pagamento. Agora, devido à desativação, não tenho absolutamente nenhum acesso e claro que não posso fazer upload de nenhum documento ou solicitar pagamento.


Só que tenho fortes dúvidas de que receberei o dinheiro que ganhei. Claro que apelo ao bom senso do casino ou do Dama NV Casino Group para encontrar uma solução o mais humana possível.


Atenciosamente

Danilo



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Público
Público
há 7 meses
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Olá,


Estou em comunicação com o suporte do cassino e um pagamento foi iniciado. Assim que o dinheiro chegar, avisarei imediatamente e o caso poderá ser encerrado.

Saudações

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Público
Público
há 7 meses
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Obrigado pela atualização. Tenha em mente que é bastante comum que os saques demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. Este atraso pode ser causado por uma verificação KYC inacabada ou por um grande volume de solicitações de retirada.

É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o casino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem os seus levantamentos antes de submeterem uma reclamação. Se você não receber seus ganhos nos próximos 14 dias, avise-me e continuaremos com a investigação.

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Público
Público
há 6 meses
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Bom dia,


OK. Infelizmente, ainda não recebi meus ganhos nem o saldo da minha conta. Espero, claro, que sejam pagos sem problemas. Fui verificado e recebi a confirmação de que meus ganhos foram processados na semana passada, mas infelizmente os ganhos ainda estão muito distantes. Ficaria feliz e não quero dizer nada de mal sobre os casinos Dama NV porque os aprecio muito. Gosto muito de jogar lá e nunca tive problemas. Assim que receber algum dinheiro, avisarei aqui. Seria bom se isso acontecesse logo.


Atenciosamente e até então

Danilo

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Público
Público
há 6 meses
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Obrigado pela sua resposta. Você pode informar se já recebeu seus ganhos?

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Público
Público
há 6 meses
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Recebi meu prêmio, obrigado!

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Público
Público
há 6 meses
Tradução

Prezado Danieltraw,

Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.

Obrigado pela sua cooperação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.

Atenciosamente,

Verônica

Cassino.Guru

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