Olá Verônica,
Obrigado pelo feedback rápido. Acabei de inserir meus dados e queria fazer upload de meus documentos e fui desconectado durante o upload e as informações aparecem:
Sua conta foi desativada
Quando entrei em contato com o suporte ao cliente, recebi a seguinte mensagem:
"A administração tomou a decisão, de acordo com os termos e condições do casino, de encerrar temporariamente a sua conta. Em breve será informado detalhadamente sobre o assunto por e-mail."
Não fiz nada de errado, segui todas as regras e queria me verificar para solicitar o pagamento. Agora, devido à desativação, não tenho absolutamente nenhum acesso e claro que não posso fazer upload de nenhum documento ou solicitar pagamento.
Só que tenho fortes dúvidas de que receberei o dinheiro que ganhei. Claro que apelo ao bom senso do casino ou do Dama NV Casino Group para encontrar uma solução o mais humana possível.
Atenciosamente
Danilo
Hello Veronika,
Thank you for the fast feedback. I just entered my data and just wanted to upload my documents and was logged out while uploading and the information appears:
Your account has been deactivated
When I contacted customer support, I received the following message:
"The administration made a decision, in accordance with the terms and conditions of the casino, to temporarily close your account. You will be informed in detail on the matter via email shortly."
I didn't do anything wrong, I followed all the rules and wanted to verify myself in order to request a payout. Now, due to the deactivation, I have absolutely no access and of course I can't upload any documents or request a payout.
Only I have strong doubts that I will receive the money I won. Of course, I appeal to the common sense of the casino or the Dama NV Casino Group to find a solution that is as humane as possible.
Best regards
Daniel
Hallo Veronika,
Vielen Dank für die schnelle Rückmeldung. Ich habe lediglich meine Daten eingetragen und wollte gerade meine Dokumente hochgeladen und wurde beim hochladen sozusagen ausgeloggt und es erscheint die Information:
Ihr Konto wurde deaktiviert
Auf Anfrage beim Kundensupport erhalte ich folgende Nachricht:
"The administration made a decision, in accordance with the terms and conditions of the casino, to temporary close your account. You will be informed in detail on the matter via email shortly."
Ich habe eben nichts falsch gemacht mich an alle Regeln gehalten und wollte mich verifizieren um eine Auszahlung zu beantragen. Jetzt habe ich durch die Deaktivierung absolut keinem Zugriff und kann natürlich auch keine Dokumente hochladen oder eine Auszahlung beantragen.
Nur ich habe daran starke Zweifel das ich mein gewonnenes Geld erhalte. Ich appelliere natürlich an die Vernunft des Casinos bzw. der Dama N.V. Casino Gruppe eine möglichst menschliche Lösung zu finden.
Viele Grüße
Daniel
Traduzido automaticamente: