A jogadora da Alemanha ganhou $ 11.700, mas enfrentou o bloqueio da conta devido a uma data de nascimento incorreta e imutável ao tentar verificar um saque. Ela havia carregado todos os documentos necessários, mas precisava de assistência para desbloquear sua conta. O problema foi resolvido depois que a jogadora contatou o cassino novamente e recebeu seus ganhos com sucesso. A reclamação foi marcada como 'resolvida' no sistema.
Olá,
Joguei no site e ganhei $11.700. Para o depósito, usei um bônus de boas-vindas de 220%.
Quando chegou a hora do saque, tive que verificar minha conta. Enviei todos os documentos necessários. Infelizmente, não consegui alterar minha data de nascimento, pois ela já estava preenchida. Por isso, eles bloquearam minha conta. Por favor, ajudem.
Olá Hido,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o FuturePlay Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
Você poderia informar desde quando exatamente o processo de verificação está em andamento? Quais documentos já foram aprovados e quais não? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e sobre o que foi? Você digitou a data de nascimento errada durante a verificação ou o que você quer dizer com alterá-la?
Aguardo sua resposta.
Cumprimentos,
Apelido
Olá Nick,
O problema de verificação está acontecendo desde 8 de agosto de 2024. Não posso dizer quais documentos já foram aprovados porque não tenho mais acesso à minha conta. A última vez que falei com o cassino foi hoje. Não consegui inserir nada no campo com minha data de nascimento porque já havia uma data desconhecida. Não violei nenhuma condição de bônus! O suporte apenas encaminhou e prometeu entrar em contato comigo, mas ainda não recebi uma resposta. E hoje minha conta foi bloqueada.
Saudações Hido
Olá, entrei em contato com o cassino novamente e já recebi o dinheiro! Muito obrigado pelo seu esforço
Caro Hido,
Estou feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Agora, marcarei a reclamação como "resolvida" em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e, por favor, não hesite em contatar nosso Complaint Resolution Center se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Cassino.Guru
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
