FuturePlay Casino - A conta do jogador foi fechada inesperadamente.

Oi equipe.

Hoje, do nada, tentei entrar na minha conta com mais ou menos 150 euros, só para descobrir que ela foi encerrada sem nem mesmo a decência de me informar por e-mail.

Eu era bem novo no site deles, então para mim isso é incrivelmente estranho.

Por favor, ajude-me a entender e pelo menos ter meu dinheiro de volta.

Saúde.

N>B... Fui verificado porque forneci POI e POA no registro

Obrigado

Caro funesto2994,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer sua situação.

Você poderia me dizer há quanto tempo você joga neste cassino?

Quantos depósitos você fez?

Que tipos de jogos você estava jogando — caça-níqueis, jogos de cassino ao vivo ou apostas esportivas?

Você ganhou seus ganhos mais recentes com ou sem bônus?

E por último, você tentou entrar em contato com o suporte ao cliente depois de descobrir que sua conta havia sido bloqueada?

Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Obrigado antecipadamente por sua resposta.

Atenciosamente

Verônica

Olá, Veronika.

Obrigado pelas respostas, abaixo estão minhas respostas:

Você poderia me dizer há quanto tempo você joga neste cassino? De outubro de 2024, um mês mais ou menos.

Quantos depósitos você fez? Não tenho certeza, mas entre 5 e 8 (mais ou menos)

Que tipos de jogos você estava jogando — caça-níqueis, jogos de cassino ao vivo ou apostas esportivas? Apostas esportivas

Você ganhou seus ganhos mais recentes com ou sem bônus? Depositei um total de 400 euros mais ou menos, tinha em meu saldo 130-150 euros e meus últimos ganhos foram com uma aposta grátis (se bem me lembro)

E por último, você tentou entrar em contato com o suporte ao cliente depois de descobrir que sua conta havia sido bloqueada?

Fiz isso, mas, apesar de ser uma decisão comercial, não obtive muitas informações.

Cumprimentos.

José

Obrigado pela atualização.

Como você deve saber, nosso fórum Casino.Guru lida apenas com reclamações relacionadas a cassinos online. Eu entendo que deve ser difícil para você, mas infelizmente, não temos conhecimento suficiente para lidar com esse tipo de problema, relacionado a apostas esportivas. Portanto, serei forçado a rejeitar sua reclamação.

Muito obrigado pela sua compreensão.

Atenciosamente

Verônica